В этой статье выясним, есть ли горячая линия Goods, по какому номеру могут обратиться покупатели или партнеры? Как отправлять обращения онлайн?
О сервисе
Goods (Гудс) — ведущая платформа в РФ, объединяющая тысячи интернет-магазинов. Теперь покупателям гораздо удобней искать интересующий товар, ориентируясь по предложениям сразу из сотен магазинов. Удобная система поиска, фильтрация продукции, надежная оценка качества и доверия, зарекомендованная не одним годом успешной работы.
Если возникли вопросы по функционалу платформы, хотите оставить пожелание, жалобу или столкнулись с трудностями при поиске, оплате, доставке товаров, рекомендуем обратиться в службу поддержки — https://goods.ru/contacts.
Как написать в службу поддержки Goods?
С обращениями в службу поддержки трудностей возникнуть не должно. Специалисты готовы выслушать и ответить на вопросы клиентов, как по электронной почте, так и в личном кабинете.
Отправлять письма службу поддержки можно по электронной почте — help@goods.ru.
Связь через мессенджеры
Задавать вопрос сотрудникам поддержки можно в одном из мессенджеров:
- WhatsApp.
- Telegram.
- Viber.
Какой телефон горячей линии Goods?
Если не подходит ни один из перечисленных выше каналов связи, воспользуйтесь услугами call-центра. Операторы готовы выслушать и ответить на замечания, вопросы, претензии клиентов или партнеров бесплатно.
В России запущен единый телефон горячей линии «Гудс» — 8 800 550 80 08. Позвонить можно с любых сотовых, а также городских телефонов, круглосуточно.
Также можно пообщаться с представителями маркетплейса по телефону офиса в Москве — +7 (495) 540 80 08.
Звонки оцениваются по тарифам вашего оператора.
Адреса на карте
Адрес, телефон и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Специалисты «Гудс» готовы помочь при возникновении сложностей с поиском товаров, оформлением, оплатой или заказом доставки.
Если трудности вызваны не корректной работой сайта, личного кабинета, пользователям все равно рекомендуется сообщить об ошибках.
Также покупателям горячая линия будет полезна с целью ознакомления с акциями, предложениями и новинками.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Операторы call-центра вряд ли смогут оказать должную поддержку покупателям при вопросах, которые не касаются функционирования сервиса.
Точное описание товаров, комплектации в некоторых интернет-магазинах, можно уточнить, только обратившись напрямую к ним.
Помимо этого, при не достаточной информации в обращении, специалисты также могут оказаться малоэффективными.
Связь со службой поддержки через приложение
Связаться можно и через официальное приложение от сервиса, снова-таки предварительно авторизовавшись в системе или зарегистрировав личный кабинет (если его нет).
Кликайте по вкладке «Техподдержка».
Подойдет мобильное приложение для большинства устройств работающих под iOS или Android.
Как написать жалобу?
Не удовлетворены качеством работы сервиса, возникли недопонимания со специалистами, ошибки в работе?
Можно оставить жалобу. Для этого:
- отправляйте письма по почте;
- оставляйте комментарии в соц. сетях, мессенджерах;
- заполняйте форму обратной связи в личном кабинете.
Маркетплейс goods.ru на карте Москвы — Яндекс.Карты
О своей жалобе можно сообщить и по горячей линии. Воспользуйтесь одним из контактных номеров, указанных выше.
Другие способы связи
Рассмотрите и альтернативные варианты общения такие как соц. сети:
- ВКонтакте — https://vk.com/goods_ru.
- Одноклассники — https://ok.ru/group/53496244338855.
- Facebook — https://facebook.com/GoodsMarketplace.
- Instagram — https://instagram.com/goods_ru.
- Twitter — https://twitter.com/goods_ru.
- YouTube — https://www.youtube.com/channel/UCR9m7JFOgF7D1MAzy6CzzAQ.
Время работы
Режим работы справочного центра Goods, круглосуточный.