В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Леруа Мерлен, какие номера для регионов? По каким вопросам смогут помочь консультанты, как оставлять жалобы?
О компании
Леруа Мерлен — один из самых крупных мировых строительных гипермаркетов. Широкий выбор товаров строительной тематики, мебель, фурнитура, изделия для дизайна.
В России магазины этой сети можно найти в крупных городах Центрального, Северного, Приволжского и Южного регионов.
Как написать в службу поддержки Леруа Мерлен?
Служба поддержки готова ответить всем желающим, кто составит официальное обращение во вкладке «Обратная связь» — https://market.leroymerlin.ru/feedback.
У клиентов гипермаркета есть возможность отыскать ответы на часто задаваемые вопросы самостоятельно, проанализировав раздел сайта «Вопросы/Ответы».
Какой телефон горячей линии Леруа Мерлен?
Покупатели могут позвонить в любом регионе бесплатно, так как создана единая справочная служба. Дозвониться реально по горячему номеру — 8 800 700 00 99, звонки принимаются со всех мобильных и стационарных аппаратов.
Телефон горячей линии представлен для каждого крупного города. Номер телефона в своем регионе смотрите на сайте организации или обратите внимание на сведения, в разделах ниже.
Москва
Телефон в Москве свой для каждого гипермаркета, это удобно, так как клиенты сразу могут выяснить необходимую информацию по ближайшему к ним заведению. Вот контакты наиболее крупных:
- +7 (495) 933 85 44.
- +7 (495) 139 43 23.
- +7 (495) 139 25 26.
Санкт-Петербург
В Санкт-Петербурге открыто более 10 гипермаркетов, в каждом из которых установлены свои горячие телефоны:
- +7 (812) 449 21 50.
- +7 (812) 493 23 83.
- +7 (812) 322 98 68.
Уфа
В Уфе появилось только два гипермаркета, причем дозвониться можно по единому справочному номеру — 8 800 700 00 99.
Казань
В Казани также обратиться покупатели смогут по общему горячему номеру — 8 800 700 00 99.
Горячая линия Леруа Мерлен в других регионах
Для поддержания связи в регионах используются следующие контакты:
- 8 800 700 00 99.
- +7 (495) 691 01 60.
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы гипермаркетов можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия поддержки поможет справиться с проблемой, относящейся к деятельности гипермаркета. Операторы смогут предоставить информацию:
- Адреса, контакты магазинов, режим работы.
- Ассортимент.
- Оплата, доставка, заказы.
- Скидки, акции, предложения.
С помощью call-центра можно подать жалобу, оставить вопрос, пожелание, отзыв.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Стоит помнить, что операторами не рассматриваются анонимные обращения, запросы без контактных данных и описания.
Кроме этого, не стоит ждать ответы на вопросы, которые не относятся к компетенции сотрудников Леруа Мерлен.
Связь со службой поддержки через приложение
Компания для удобства клиентов создала мобильное приложение. Можно находить нужный товар, просмотреть описание, характеристики, цену, прочие данные. Приложение поможет сделать заказ, отследить доставку, оплатить и т.д.
Можно воспользоваться разделом «Техподдержка», отправив официальный запрос. Установить мобильное ПО возможно на все смартфоны с платформой от Android или iOS.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
В личный кабинет можно войти с официального сайта или приложения для смартфонов по ссылке — https://market.leroymerlin.ru/lk/auth.
У авторизованных клиентов больше возможностей, среди которых удобная форма для отправки различных запросов в контакт центр.
Кликнув по разделу «Поддержка» поделитесь мнением, оставьте жалобу, претензию, задайте вопрос.
Как написать жалобу?
Жалобы, как и другие обращения, рассматриваются несколькими способами:
- Вкладка на сайте — https://market.leroymerlin.ru/feedback.
- Личный кабинет.
- Социальные сети.
- Call-центр — 8 800 700 00 99.
Оставить жалобу нужно по определенной форме, указав и назвав сотруднику личные, контактные данные, причину и тему. При необходимости рекомендуется прикреплять доп. файлы (фото, видео, аудио).
Не забывайте и о том, что в каждом заведении Леруа Мерлен есть книга жалоб, в которой можно оставить свое мнение о работе персонала.
Другие способы связи
Официальный сайт Леруа Мерлен является не единственным источником или способом получить сведения. Развивается современное направление популяризации предложений компании, за счет социальных сетей.
- ВКонтакте — https://vk.com/leroy_merlin.
- Одноклассники — https://ok.ru/leroymerlin.
- Facebook — https://www.facebook.com/LeroyMerlinRussia.
- Instagram — https://www.instagram.com/leroymerlinrussia.
- YouTube — https://www.youtube.com/user/LeroyMerlinRu.
В сообществах и группах доступна к просмотру официальная сводка, новости, акции и скидки. В комментариях можно задавать вопросы.
Режим работы
Время работы контакт центра круглосуточное, график работы магазинов сети уточняйте дополнительно.