Одной из наиболее популярных операций для держателей банковских карт Сбербанка является снятие денежных средств в банкомате. Эта процедура занимает не больше минуты и не вызывает значительных затруднений. Случаются ситуации, когда банкомат может не вернуть пластиковую карту. Клиенту нужно четко понимать, что делать если банкомат Сбербанка забрал карту и куда нужно обращаться при этом в 2021 году.
Причины изъятия
Основных причин, послуживших изъятию платежного средства банка, может быть две:
- устройство получило команду из центра авторизации забрать банковский пластик;
- техническая неисправность либо сбой самого АТМ кредитно-финансового учреждения.
Если банкомат съел карту Сбербанка по команде из процессингового центра, это могло случиться из-за:
- Держатель расчетного средства при использовании АТМ банка 3 раза указал неправильный пин-код.
- Клиент использовал карточку с вышедшим сроком использования, которая была утеряна либо украдена. В таком случае пластик заберет банкомат, поскольку процессинг даст команду банковскому устройству забрать его.
- В процессе пользования, карта была забыта в устройстве. АТМ уведомляет звуковым сигналом о том, что нужно забрать платежное средство. Иначе менее чем через минуту карточка будет «проглочена» устройством.
- Зажевать карту может банкомат и когда она повреждена либо на ее магнитной полосе имеют потертости и царапины.
- Можно лишиться своего банковского расчетного средства и при сбоях в работе операционной системы оборудования. Такое случается с любым устройством, независимо от модели и наименования финансовой структуры, которая его установила.
Как вернуть карту
Если карта Сбербанка осталась внутри банкомата, последующие действия ее держателя зависят от того, почему это произошло.
Определяем причину
Чтобы выяснить, по какой причине банкомат забрал клиентский пластик, нужно внимательно смотреть на монитор устройства и чек, который появится сразу после того, как карточка была изъята. На экране будет отражаться информация «card is retained», а на чеке указан код, обозначающий причину изъятия.
Основные коды:
- устройство получило команду забрать пластик без разъяснения причины – код 04;
- при изъятии пластика по причине его утери – код 41;
- если устройство забирает платежную карточку, которая был украдена – код 43.
Важно! Чек с информационным кодом, разъясняющим причину изъятия, нужно сохранять. Он понадобится при визите в банк с целью возврата карточки.
Обращаемся в Сбербанк
Если банкомат Сбербанка не отдает пластик, клиенту нужно искать способы, как его забрать. Существует несколько вариантов, как забрать карточку:
- Обратиться к сотруднику финансовой структуры, если устройство установлено в отделении банка либо рядом с ним. Понадобится пройти идентификацию личности и заполнить заявку на возврат карточки.
- Карта Сбербанка застряла в банкомате, а он находится не в представительстве кредитного учреждения и добраться к нему быстро не получится. Тогда нужно обратиться на службу клиентского сервиса. Для этого можно воспользоваться звонком из мобильного приложения Сбербанк Онлайн (при условии подключения к интернету), позвонить с мобильного на номер 900 (бесплатный номер) либо 88005555550 (для звонков со стационарных телефонов), набрать по номеру +7 495 500-55-50 – для звонков из-за границы. После ответа оператора нужно пройти идентификацию и сообщить информацию о самом АТМ, в котором проводилось снятие. Его номер можно найти на чеке, выданным устройством.
Внимание! Независимо от того, по какой причине банкомат Сбербанка не отдает карту, ее держателю рекомендуется заблокировать свое платежное средство, обратившись в отделение либо службу поддержки.
Сколько ожидать возврата
Подойдя в отделение клиенту нужно обратиться к сотруднику банка и подать 2 заявления:
- на блокировку пластика;
- на возврат либо перевыпуск (зависит от того, где забыта карточка и возможно ли ее забрать).
Там нужно подробно расписать все детали: место и время снятия, номер устройства и т.д.
Заявка на возврат заполняется, если карту зажевало в устройстве Сбербанка из-за программного сбоя. Тогда сотрудники инкассации заберут ее и отправят на отделение, где карточка была выпущена. Если в период недели-двух клиент не обращается за своим пластиком, его уничтожают и в дальнейшем он должен быть перевыпущен.
Если расчетное средство повреждено, истек срок его действия либо 3 раза подряд был введен неправильный пин-код, нужно заполнять заявление на перевыпуск.
При вариантах, когда пластик нужно перевыпускать, Сбербанк обязан выдать его в течение месяца от момента заказа.
Где забрать карту
Получение пластика происходит только в отделении фин.учреждения. Никаких других способов забрать свое расчетное средство у клиента нет. Пользователю нужно обратиться в представительство кредитной организации, имея с собой оригинал паспорта. Сотрудник банка проведет идентификацию обратившегося клиента. Убедившись, что он является владельцем «съеденной» карточки, сотрудник сможет выдать ее клиенту либо принять заявление на перевыпуск.
Стоимость
Если клиент обращается с вопросом о перевыпуске карты Сбербанка, он должен знать, что за такую услугу может взиматься комиссионное вознаграждение. Его размер зависит от тарифов, согласно которым работает данный продукт:
- Мгновенные карточки, а также пластик элитного уровня перевыпускается бесплатно.
- Пенсионные и социальные – 30 рублей за перевыпуск при утере.
- Классические и кредитные – 150 рублей.
Стоит ли пытаться вытащить карту самостоятельно
Съеденный банковским устройством пластик можно забрать только с помощью сотрудников кредитно-финансового учреждения. Любые попытки самостоятельно забрать карточку не приведут ни к чему хорошему.
Практически все банкоматы находятся под сигнализацией, поэтому любая попытка проникновения в устройство может привести к ее срабатыванию и приезду группы быстрого реагирования. После этого клиенту будет непросто объяснить, что он не задумывал ничего плохого, а просто пытался получить обратно свое расчетное средство, которое «съел» банкомат.
Как снять деньги без карты
Если карта Сбербанка осталась в банкомате, а деньги клиентом не получены, он может воспользоваться сервисом получения средств без присутствия пластика. Существует несколько вариантов:
- Клиент обращается к специалисту в подразделение банка, с собой нужно иметь паспорт. Кассир проводит идентификацию посетителя и выдает ему деньги с банковского счета.
- Второй способ – выполнить переброску денег с карточки, оставленной в АТМ Сбербанка, на другую (это может быть кредитка клиента либо пластик родственника/знакомого). Этот способ доступен в представительстве кредитной организации либо в интернет-банкинге Сбербанк Онлайн. Переброска может быть выполнена до момента блокировки карточки.
Что делать, если карту зажевал банкомат другого банка
Иногда может случиться, что карточку Сбербанка съело устройство «чужого» банка. Получить пластик в такой ситуации будет сложнее.
Клиенту Сбербанка нужно обратиться по номеру телефона клиентской поддержки либо в отделение того банка, где он снимал деньги. Сотрудник банка сможет проверить, осталась ли карточка в устройстве и сможет подсказать, когда она будет изъята оттуда и доставлена в отделение. Для ее получения клиент должен предоставить документы, подтверждающие личность, а также договор с банком-эмитентом. В действительности подобное происходит редко. Если в банкомате осталась карта «чужого» банка, ее извлекут оттуда и уничтожат.
Другой способ – обратиться в свой банк-эмитент. Забрать расчетное средство не получится, но клиент сможет его оперативно перевыпустить и пользоваться.
Заключение
Не каждый знает, что делать, если банкомат Сбербанка забрал карту. Очень важно запомнить основное: сохранять хладнокровие; постараться получить максимально возможный объем информации о том устройстве, где карточка была съедена; заблокировать пластик; обратиться в отделение банка с просьбой возврата либо перевыпуска «съеденной» карточки.
Если наша статья вам понравилась и помогла, ставьте лайк и делайте репост!
Читайте далее статью о перевыпуске карт Сбербанка.
