Email-маркетинг главное об инструменте

Email-маркетинг направлен на решение ряда задач, и продажа товара или услуг – только одна из них. Это также инструмент для оповещения о продукции, которым клиент уже пользуется, уведомление о новостях производителя (выпуск новой линейки, старт и условия акции и так далее). Рассылку используют для информирования покупателей об алгоритме регистрации, сбое в работе интернет-сервиса, способе подписки и прочих технических моментах. Актуальность email-маркетинга для бизнеса остается и в современных реалиях.

Что такое email-маркетинг

Рассматриваемый маркетинговый инструмент используется для построения прямого общения между потребителем (потенциальным, постоянным) и компанией, реализующий свой продукт (услугу, товар). На электронную почту аудитория получает уведомления, новости, рекламу и иную информацию от предпринимателя.

Емейл-маркетинг и спам – разные вещи, хотя их часто путают. В первом случае, человек дает свое согласие на получение писем, во втором – нет. При этом у пользователя всегда есть возможность отписаться от рассылки. Спам приходит на почту без разрешения, чем сильно раздражает большинство людей, которые вынуждены «отсеивать» их фильтрами и другими средствами борьбы с навязчивыми сообщениями.

При этом рассылка является составляющим элементом, инструментом маркетинга (стратегии). Эффективность последнего зависит от персонализации. Маркетологам необходима информация о пользователях, которую они получают, анализируя сведения из соцсетей, поисковиков, лид-магнитов, браузеров.

На ее основе определяется целевая группа потребителей и степень готовности аудитории к совершению нужного действия (покупки, заказа, подписки). Это позволяет правильно установить цель рассылки и разработать контент для письма. В отличие от спама персонализированный подход к потребителю обеспечивает быструю и более высокую конверсию.

Почему email все еще актуален

Противники e-mail-маркетинга утверждают, что рассматриваемый инструмент устарел, дает низкий процент отклика.

На практике картина другая. Стереотип, что электронная почта – серьезный канал, по которому передается важная информация, жив и сегодня. Пример: все государственные органы (социальные службы, налоговая, полиция, пенсионные фонд и другие), отправляют уведомления обратившемуся с заявлением или другой просьбой на email. Если такое сообщение придет на месседжер, у человека, наоборот, возникнет подозрение касательно отравителя.

Прочтите также:  Грамотный бизнес план: открываем кафе быстрого питания

Независимо от размера и статуса компании, для продвижения выбирается этот рекламный инструмент. У e-mail-маркетинга масса преимуществ:

  • обеспечение прямой связи с клиентом;
  • низкая стоимость;
  • возможность автоматизировать процесс полностью;
  • персонализированный подход к потребителю;
  • возможность мотивации клиента на совершение целевого действия;
  • получение «живой» базы покупателей.

По сравнению с социальными сетями и месседжерами, взаимодействовать с аудиторией, пользуясь e-mail-маркетингом, сложнее. Первые каналы обеспечивают удобный формат переписки и высокую частоту обновления информации. Но у них нет таких функций, как у электронной почты: развернутый формат, хранение и фильтрация информации. В почте органично смотрятся большие объемы контента. Страница статична, поэтому текст легче воспринимается, его не нужно искать в постоянно обновляющейся ленте, он всегда перед глазами.

Такая функция e-mail-маркетинга, как хранение и удобный отбор информации с помощью фильтров, полезна для отправителя и адресата в равной степени. Письма могут содержать обычный текст, таблицы, графики, видеоматериал и прочий вид контента. В других каналах сложное форматирование не предусмотрено, что обеспечивает электронной почте приоритетную позицию.

Как вести коммуникацию через email

Маркетинг-рассылка зависит от выбранных целей и задач. В каждом отдельном случае требуется особая подача, обеспечивающая нужный эффект.

Но реализация стратегии включает обязательные этапы: от анализа аудитории до формирования клиентской базы, разработки плана действий и подготовки текста.

В e-mail-маркетинге тоже уделяется внимание изучению целевой группы, от правильности определения которой напрямую зависит результативность кампании. Четкое представление о «своем» покупателе позволяет выстроить правильный формат коммуникации, значит – «попасть» в клиента своим сообщением.

По предварительной подготовке, у e-mail-маркетинга практически нет отличий от обычного. Здесь также требуется обработка больших объемов информации, а до этого – сбор нужных сведений из различных источников. Но в результате маркетологи получают точное представление о целевой аудитории, поведенческих и других особенностях, что позволяет разработать стратегию e-mail-маркетинга и непосредственно сам текст каждого сообщения с высоким процентом отклика.

Пример: письмо для постоянных клиентов будет отличаться по содержанию от рассылки для потенциальных покупателей (им интересен ваш продукт, они готовы к покупке, но не совершили ее). Здесь алгоритм взаимодействия с аудиторией у e-mail-маркетинга схож с обычными стратегиями, применяемыми в работе с другими каналами.

Прочтите также:  Реклама автомойки: как раскрутить и удержать клиентов

Автоматические рассылки

Автоматические рассылки – составляющая e-mail-маркетинга, с помощью которой осуществляется информирование клиентов. Задаются определенные события, при наступлении которых на сервере создаются письма. Примеры:

  • регистрация пользователя – на почту отправляются сведения для входа в систему;
  • смена внимание данных для входа;
  • подписка клиента на рассылку;
  • помещение товара в корзину, но без оплаты;
  • вход в систему с незнакомого устройства.

Характер оповещений e-mail-маркетинга зависит от типа ресурса: интернет-магазин, онлайн-сервис, информационный сайт и так далее. Логин и пароль для активации и входа в аккаунт отправляется по электронной почте. Пользовательское соглашение, справочную и другую полезную информацию тоже можно отсылать адресатам в автоматическом режиме.

Отмечалось, в e-mail-маркетинге разделяются стратегии взаимодействия с потенциальными и постоянными клиентами. Содержание писем для покупателей отличается: им не нужна информация ознакомительного характера, но уведомление о выпуске нового продукта, действующих акциях, изменениях будет полезным.

Внутри компании электронная почта тоже используется: сотрудникам сообщают о графике работы, плане на день или неделю, отправляют пригласительные на мероприятие и так далее. Поэтому в задачи e-mail-маркетинга входит не только информирование клиентов.

Регулярные рассылки

Используются маркетологами для продажи продукции, уведомления целевой аудитории о новинках, усовершенствовании уже выпускаемого товара, старте акции и специальных предложениях. Целями e-mail-маркетинга остаются информирование клиентов и реализация.

В регулярных рассылках отправляются адресатам подборки тематических материалов (новости, обзоры, исследования, аналитические данные), представляющие интерес для конкретного пользователя. С помощью этого инструмента e-mail-маркетинга выстраиваются долгосрочные контакты. В перспективе подписчик становится участником партнерских мероприятий или клиентом партнера.

Конечная точка коммуникации – всегда продажа и не только у интернет-магазинов, но и у образовательных ресурсов, авторских проектов, непосредственно производителей товаров. Подходит регулярный e-mail-маркетинг для реализации продукции и услуг. Предложение бывает прямым и косвенным (когда предлагается купить продукт не клиентам компании). Если устанавливается желание адресата получать такие письма, ему будет отсылаться вся необходимая и полезная для него информацию.

Партнерские программы также продвигаются через этот инструмент e-mail-маркетинга, когда клиент одной организации получает уведомления о мероприятии или предложениях другой фирмы – партнера первой.

Прочтите также:  Банковские карты СберБанка России: виды, возможности!

Коллтрекинг

Позволяет оценить эффективность рекламы по обратной связи от клиентов. Преимущества коллтрекинга:

  • возможность отслеживать звонки с сайта, при этом источник рекламы определяется с точностью более 96%;
  • получение чистого пула телефонных номеров для компании;
  • возможность отслеживать звонки с рекламы офлайн благодаря статическим номерам;
  • прослушивание звонков с целью разработки мер по повышению качества работы отдела продаж и колл-центра;
  • возможность изучения подробных отчетов по телефонным разговорам: от информации об источнике перехода до используемого клиентом девайса.

Формирование базы

Отправка рассылки подразумевает наличие базы адресатов. Для подписки пользователей используют методы:

  • через специальную форму – содержит минимум полей для заполнения (адрес электронной почты, ФИО), кнопку или иной способ получения соглашения посетителя;
  • вплывающее окно – содержит предложение подписаться на получение писем, нередко содержит мотивацию в виде выгодных условий (скидки, подарка и прочего);
  • при регистрации – после выполнения действий (в том числе свершения покупки), пользователю предлагается оформить подписку – разрешить получение рассылки.

Разработка стратегии и контент-плана

Долгосрочный план разрабатывается на начальном этапе и содержит цели проведения рассылки (ускорить конвертацию, сформировать лояльность к бренду или другие). Формат общения с аудиторией любой: викторины, опросы, оповещения и прочее. Затем разрабатывается контент-план с учетом графика рассылок, тематики и процесса подготовки материала (содержание, объем, авторы).

Подготовка текстов

Чтобы повысить отклик и вовлеченность потребителей, придерживаются стандартных правил оформления письма:

  • емкий, интересный, завлекающий заголовок;
  • заголовок в самом письме – интригующий, вызывающий вопросы и желание ознакомиться с содержанием;
  • текст разбит на небольшие блоки;
  • контент «разбавляется» картинками;
  • призыв к целевому действию или ссылка для перехода проставляется в начале письма и в конце;
  • текст интересный, соблюдена линия повествования.

Инструменты и сервисы для рассылок

Автоматизировать процесс рассылки на электронную почту можно с помощью специальных сервисов: Mailchimp, Sendpulse, Sendsay, Unisender. У многих предусмотрена возможность интеграции в конструкторы лендингов.  Ресурсы используются для загрузки клиентской базы, создания шаблона письма, контроля отправки и получения результатов в статистических данных.

Оцените статью
Полезные советы и обзоры для бизнеса и финансов - идеи которые ведут к деньгам
Adblock
detector