В Тинькофф банк горячая линия работает ежедневно без перерывов. Она предоставляет помощь действующим и новым клиентам. Специалисты стараются сделать так, чтобы любой вопрос потребителя был решен максимально оперативно и корректно. Но стоит заранее разобраться, как связаться с сотрудниками банка по тем или иным вопросам, а также с возможными трудностями.
О банке
Тинькофф – крупный банк, специализирующийся на работе с розничными клиентами, малым и микробизнесов. Главная фишка кредитной организации – дистанционный формат обслуживания. Посещать единственный офис банка клиентам практически никогда не приходиться.
Как написать в службу поддержки Тинькофф?
На сайте банка представлена подробная информация обо всех продуктах и специальный раздел – «Помощь» с ответами на большинство вопросов https://help.tinkoff.ru. Но при желании клиенты могут также задать вопросы специалистам по электронной почты. Направлять их надо по одному из следующих адресов:
- credit@tinkoff.ru – для общения по кредитным продуктам;
- deposit@tinkoff.ru – для обращений вкладчиков, владельцев дебетовых карт;
- cso@tinkoff.ru – для писем в службу безопасности.
Телефон горячей линии Тинькофф
В Тинькофф Банк номер горячий линии отличается в зависимости от продукта, с которым связан вопрос.
В общем случае клиент может набрать номер 8-800-555-777-8. Далее его при необходимости перенаправят в нужный отдел.
Замечание. Также можно заказать обратный звонок Тинькофф Банка через сайт, чтобы не тратить время в ожидании ответа оператора.
Горячая линия по кредитам и кредитным картам
Если у клиента возник вопрос по кредитным продуктам финансового учреждения, он может сразу позвонить в соответствующий отдел по номеру 8 800 755-1010.
В качестве альтернативы можно также воспользоваться дублирующим телефоном 8 800 555-1010.
Телефон по вопросам инвестиций
По вопросам работы с брокерским подразделением банка надо обращаться по телефону 8 800 755-2756. Этот номер бесплатен для звонков из РФ.
Из других стран придется пользоваться федеральным телефоном +7 499 605-1001
Контакты по вкладам и дебетовым картам
Вкладчики и владельцы дебетовых карточек могут обратиться в банк по телефону 8 800 755-2550. Для них также работает и дублирующий номер 8 800 555-2550.
Тинькофф Мобайл
В подразделение банка, занимающееся сотовой связью, можно позвонить по телефону 8 800 555 4929.
Специалисты Тинькофф Мобайл помогут разобраться с покупкой СИМ-карты или ее активацией, а также с активными услугами и опциями.
Тинькофф Страхование
- Основной телефон для связи со страховой компанией Тинькофф Страхование 8 800 755-8000.
- Но если вопрос связан с полисами КАСКО, то рекомендуется звонить на номер 8 800 755-1222.
Тинькофф Бизнес
- Представителям бизнеса, которые хотят обслуживаться в Тинькофф, рекомендуется звонить в банк по номеру 8 800 755-7549.
- Для вопросов действующих клиентов в кредитной организации работает отдельная линия. Позвонить на нее можно по номеру 8 800 755-1110.
Адреса на карте
Единственный собственный офис Тинькофф Банка находиться по адресу г. Москва, 1-й Волоколамский проезд, д. 10, стр. 1. Но у кредитной организации есть множество партнерских точек обслуживания. Информация о них доступна в виде интерактивной карты на официальном сайте.
Для каких случаев предназначена служба поддержки?
Поддержка поможет решить вопросы с авторизацией и работой в приложении или личным кабинетом, а также использованием карт. Специалисты службы предоставят также консультацию по любым вопросам об условиях обслуживания в банке и отдельных продуктов. Дополнительно через сотрудников поддержки можно выполнить проверку баланса, заблокировать карту при утере, изменить тарифный план, получить информацию о кредитном лимите и т. д.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка не будет помогать, если звонок исходит не от клиента, а также если абонент отказывается сообщить данные паспорта, кодовое слово для идентификации. Операторы поддержки также могут не общаться с клиентами, которые допускают оскорбительные или нецензурные высказывания.
Связь со службой поддержки через приложение
При необходимости можно обратиться за консультацией или сообщить о своих проблемах и сложностях при использовании того же интернет-банкинга.
Приложение Тинькофф Банка доступно для iOS и Android. В нем можно не только совершать платежи, переводы и управлять услугами, но и связаться со службой поддержки. Для этого в приложении доступен онлайн-чат.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Для входа используйте ссылку — https://www.tinkoff.ru/login.
Личный кабинет доступен клиентам на сайте банка. В нем можно совершать платежи, переводы и другие операции. Дополнительно в нем реализована возможность связаться с поддержкой через онлайн-чат.
Как написать жалобу?
При наличии претензий к работе кредитной организации в целом или отдельных сотрудников, обычно достаточно обращение написать в банк Тинькофф через чат, по электронной почте или в форме обратной связи. Большинство проблем сотрудники постараются решить максимально быстро.
Если же требуется отправить официальную претензию, ее надо направлять на адрес головного офиса: 123060, г. Москва, 1-й Волоколамский проезд, д. 10, стр. 1. Для ускоренной обработки все обращения желательно дублировать email.
Другие способы связи
- ВКонтакте — https://vk.com/tinkoffbank.
- Одноклассники — https://ok.ru/tinkoffbank.
- Facebook — https://www.facebook.com/tinkoffbank.
- Instagram — https://www.instagram.com/TinkoffBank.
- Twitter — https://twitter.com/tinkoff_bank.
- YouTube — https://www.youtube.com/user/tcsbank.
Если требуется решить общие вопросы, необязательно набирать номер горячий линии, Тинькофф Банк осуществляет поддержку клиентов также во всех популярных сетях: ВКонтакте, Одноклассники, Твиттер, Facebook и другие. Ссылки на официальные страницы банка можно легко найти на его сайте. Представители кредитной организации также присутствуют на некоторых популярных форумах.
Важно. При общении через сторонние ресурсы можно решать только общие вопросы. Передавать личные данные, пароли через сайты, отличные от банковского не следует.
Время работы
В Тинькофф 8800 горячая линия работает круглосуточно без перерывов.
В любое время суток также можно обратиться в чат и по электронной почте. Если вопрос требует незамедлительной реакции сотрудников, например, для блокировки карточки то рекомендуется звонить по телефону, а не пользоваться альтернативными способами связи.
Телефон горячей линии Тинькофф Банка
