В этой статье выясним, как работает горячая линия КСЭ? По каким номерам можно позвонить? Как написать обращение в службу поддержки?
О компании
«Курьер Сервис Экспресс» (КСЭ) — это сервис курьерской доставки различных отправлений по всей России. Узнать больше о компании, услугах, условиях возможно на сайте, ознакомившись со справочными материалами. Задать вопросы специалистам можно по телефону или онлайн.
Как написать в службу поддержки КСЭ?
Не можете разобраться в возможностях компании, тарифах либо условиях, обратитесь в поддержку одним из способов:
- Написав обращение через онлайн-чат — https://www.cse.ru/contacts.
- Отправив письмо по почте — info@cse.ru.
Специалисты готовы ответить уже спустя 1-2 минуты после написания сообщений. Обратите внимание, что для корректного рассмотрения вашего запроса, поддержка должна получить:
- Ваши ФИО, контакты.
- Номер накладной.
- Адрес, дату, время и т.д.
Нередко требуется прикрепить вложения, как скрины, фото или видео.
Многие аспекты работы сервиса освещены на сайте в подразделе «Вопросы и ответы», где ознакомиться с информацией смогут все желающие — https://www.cse.ru/mow/faq.
Обращение в поддержку через социальные сети
Личный кабинет клиента или социальные сети можно использовать, как альтернативный путь для консультаций по волнующим темам.
Сообщества курьер экспресс возможно найти в популярных в РФ соц. сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/cse.russia.
- Facebook — https://facebook.com/cse.russia.
- Instagram — https://instagram.com/cse.official.
Какой телефон горячей линии КСЭ?
Отсутствие Интернета, сроки ответов на обращения могут отпугивать отправителей, получателей при сложностях. Поэтому чтобы оперативно решать трудности, разрешается позвонить на телефон горячей линии.
Единый справочный центр доступен со всех регионов России — 8 (800) 555 51 44.
Вместе с этим, в представительствах курьер сервиса в городах страны, запущены отдельные call-центры:
- В Москве — +7 (495) 748 77 48 (центральный офис).
- В Санкт-Петербурге — +7 (812) 332 10 00 или +7 (812) 319 33 34.
Номер телефона в остальных регионах уточняйте на странице компании, перейдя к разделу — https://www.cse.ru/contacts.
Адреса на карте
Адреса филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Курьерская служба периодически сталкивается с непониманием клиентами основных моментов, нюансов работы. Поэтому была запущена служба поддержки, способная дать ответы по всем наиболее острым и беспокоящим вопросам:
- Организация пересылки.
- Тарифы.
- Получение, отправка.
- Упаковка.
- Оплата.
- Заключение договора.
- Страхование.
Столкнувшись с негативным опытом от использования услуг, клиенты могут сообщить о своих замечаниях, претензиях, также обратившись за помощью к специалистам.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка Курьер Экспресс рассматривает обращения только с полным описанием ситуации, указанием номера накладной, данных по отправителю или получателю. Отсутствие важных сведений послужит поводом для дополнительного запроса к заявителю или увеличению сроков рассмотрения сообщений.
Связь с поддержкой через личный кабинет
Личный кабинет служит не только, как площадка, где можно отследить посылку, посмотреть историю отправлений, оценить услуги.
Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://lk.cse.ru.
Авторизовавшись в учетной записи можно задать вопросы, оставлять замечания, пожелания.
Как написать жалобу?
Курьер сервис внимательно следит за качеством услуг, поэтому проверяет и обращает внимание на все обращения (жалобы, запросы, предложения), поступающие от клиентов.
Чтобы оставить жалобу можно воспользоваться одним из способов:
- Позвонив по горячей линии.
- Отправить письмо на электронный адрес.
- Оставить комментарий в соц. сети.
Время работы
Режим работы поддержки и представительств отличается по регионам.
Зачастую связаться со специалистами возможно с 09:00 до 20:00 по будням или с 10:00 до 19:00 в выходные дни.
Отзывы
Отзывы о работе компании.
Курьер Сервис Экспресс на карте Москвы — Яндекс.Карты