В этой статье выясним, как устроена горячая линия магазина Леонардо? По каким темам смогут помочь специалисты? Как написать обращение онлайн?
О компании
Леонардо — это Интернет магазин для хобби и рукоделия.
Нравится рисовать, вышивать или заниматься другим рукоделеем?
Обратите внимание на продукцию крупной торговой сети Леонардо. Каталог включает десятки товаров для различных направлений творчества. Если сложности с покупкой, клиенты могут обратиться в поддержку.
Как написать в службу поддержки?
Не стоит переживать, если столкнулись с трудностями при оформлении заказов, оплатой или обменом. Свяжитесь с менеджерами и расскажите подробней о проблеме.
Кроме call-центра, обратиться можно одним из способов:
- Заполнив форму «Обратная связь»: https://leonardo.ru/contacts/buyers.
- Отправив сообщение через вкладку «Напишите нам, мы онлайн» там же на сайте.
Обратите внимание, что служба поддержки старается ответить на замечания, запросы от покупателей по различным темам. Единственное уточнение, все обращения должны составляться с учетом рекомендаций:
- Выберите причины.
- Опишите суть.
- Прикрепите доп. материалы.
- Укажите ФИО, контакты.
- Отметьте адрес магазина.
Социальные сети
Менеджеры рассматривают разнообразные способы общения, не обходя стороной и соц. сети:
- ВКонтакте — https://vk.com/leonardogroup.
- Одноклассники — https://ok.ru/group/54798059307028.
- Facebook — https://facebook.com/leonardogroup.
- Instagram — https://instagram.com/leonardo.hobby.
- Twitter — https://twitter.com/Leonardohobby.
- YouTube — https://youtube.com/channel/UC_qBY3kt6U5lrW-o-hGE7Cg.
Пользователи могут перейти в официальные сообщества, чтобы оставить комментарий или посмотреть новости.
Какой телефон горячей линии магазина Леонардо?
Запущен единый телефон горячей линии по общим вопросам в Москве и других регионах — 8 (800) 700 51 27. Дозвониться в контакт центр можно бесплатно.
Если замечания связаны с конкретным заведением, то проще обратиться к его представителям по отдельному номеру, заявленному на сайте. Перейдите в подраздел «Наши магазины», чтобы посмотреть номер телефона для интересующей «точки»: https://leonardo.ru/shop.
Адреса на карте
Адреса магазинов можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Отсутствие информации на сайте может послужить обращением клиента в поддержку Леонардо.
Специалисты готовы помочь в различных обстоятельствах:
- Использование и активация карты покупателя.
- Применение сертификатов.
- Оплата бонусами.
- Просмотр каталогов.
- Ознакомление с ценами.
- Участие в конкурсах.
- Поиск заведений.
- Обсуждение обмена, возврата.
- Правила оформления заказов на доставку.
С жалобами, замечаниями либо предложениями, клиенты также могут обращаться в call-центр.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если в сообщении отсутствует информация о коде заказа, адресе, контактах, ФИО покупателя, поддержка вряд ли сможет чем-то помочь.
В остальном, разрешается обращаться по любым темам, связанным с компанией и её продуктами.
Связь со службой поддержки через приложение
Для удобства покупок, пользователи могут не только зарегистрироваться в системе, но и установить приложение для смартфонов. С официальным приложением от Леонардо покупать стало проще. Воспользоваться мобильным ПО можно и для отправки сообщений в поддержку (претензии, вопросы, замечания).
Установить приложение можно на устройства работающие под Android или iOS.
Как написать жалобу?
Возникли сомнения относительно качества товаров или не устроило обслуживание?
Cообщите менеджерам о своей жалобе одним из способов:
- Заполнив форму на сайте.
- Оставив комментарий в соц. сети.
- Написав обращение в приложении.
Оставить жалобу можно по горячей линии, описав подробности и представившись.
Время работы
Режим работы call-центра, как и большинства торговых «точек» ежедневный с 10:00 до 22:00.
Отзывы
Отзывы о работе магазина.
Леонардо на карте Москвы — Яндекс.Карты