В этой статье узнаем, как работает горячая линия СПАР, какие вопросы клиенты могут задавать специалистам службы поддержки? Есть ли альтернативные каналы коммуникации?
О компании
СПАР это крупная торговая сеть, с самым большим количеством магазинов. Особенностью компании является применение четырех разных форматов обслуживания клиентов — гипермаркеты, магазины у дома, супермаркеты и небольшие торговые точки, размещающиеся в пределах АЗС.
Учитывая огромную сеть развитых торговых точек, у клиентов могут возникать вопросы по обслуживанию, акциям, каталогу товаров и т.д. В этой связи в компании было решено наладить удобную обратную связь с покупателями. Для этого используется горячая линия.
Как написать в службу поддержки СПАР?
Если возникли вопросы по работе магазинов, обслуживанию и т.д., поможет служба поддержки. Связаться с ней можно по горячей линии и с привлечением электронных средств связи:
- Электронной почты — office@spar-nn.ru и дополнительный адрес — review@spar-nn.ru.
- Чат — наиболее удобная форма общения среди всех предложенных способов. Вы общаетесь с оператором техподдержки в реальном времени. Необходимо кликнуть по значку на любой странице сайта СПАР — https://spar-nn.ru. Форма общения чат, подразумевает, что у вас имеется аккаунт в Фейсбуке, ВКонтакте или в мессенджере Viber.
Привычная вкладка «Обратная связь» на сайте тоже есть, скрывается она под клавишей «Оставить отзыв» — https://spar-nn.ru/feedback/.
Внимательно изучите открывшееся «окно» и выберите тему (отзыв, жалоба, вопрос и т.д.).
Какой телефон горячей линии СПАР?
Телефон горячей линии применяется для общения с клиентами в большинстве случаев. Поэтому чтобы разграничить потоки обращений, было выделено несколько горячих линий, не связанных между собой:
- 8 800 500 72 04 — стандартная клиентская служба поддержки по темам, касающимся работы торговых заведений, обслуживания карт и т.д.
- +7 (831) 220 07 22 — контактный номер телефона офиса, предназначен для обращений партнеров.
- 8 800 500 13 29 — телефон для приема заказов из Интернет-магазина СПАР.
Горячие номера с кодом 8800 бесплатные, дозвониться по ним можно с любого стационарного или мобильного аппарата.
Если нужно связаться с каким-то конкретным отделом в городах Нижний Новгород (центральный офис), Москва, Санкт Петербург и т.д., ознакомьтесь с информацией в разделе «Контакты» и «Магазины» — https://spar-nn.ru/contacts/.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы магазинов SPAR и EUROSPAR можно посмотреть на Яндекс Картах.
Связь с техподдержкой через приложение
Учитывая, что в торговой сети успешно используется Интернет-магазин, не странно, что предложили более удобный интерфейс для покупок. Речь идет о мобильном расширении для смартфонов. Кроме покупок, просмотра истории, акций, каталога товаров и т.д., можно обращаться за консультацией к менеджерам. В главном меню нажмите по разделу «Поддержка». Появиться форма для обратной связи, в которой можно уточнить ваши отзывы, вопросы, недовольство или предложения.
Приложение подойдет для смартфонов, где установлена платформа от Android и iOS.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Менеджеры службы поддержки подскажут клиентам торговой сети, как оформлять заказы, какой ассортимент, уточнят адреса и время работы торговых «точек» в интересующем городе и т.д.
Активация карты бонусного счета может быть проведена по горячей линии. Любые запросы, связанные с проблемами оплаты, доставки, качества товаров, обслуживания в магазинах, все это решается по телефонам.
Как написать жалобу?
В компании рекомендуют пользоваться разделом «Оставить отзыв» — https://spar-nn.ru/feedback. Через него можно отправить вопрос в службу поддержки, поделиться впечатлением, оставить жалобу или претензию.
Среди альтернативных способов электронная почта и телефоны. Нужно будет уточнить личные и контактные данные, указать город, адрес супермаркета, выбрать тему и расписать детали проблемы.
Связь через мессенджеры
Из мессенджеров доступен только Viber.
Другие способы связи
У компании есть сообщества в популярных соц. сетях:
- Facebook — https://www.facebook.com/sparvolga.
- ВКонтакте — https://vk.com/sparvolga.
- Одноклассники — https://ok.ru/sparvolga.
- Instagram — https://www.instagram.com/sparvolga.
- Twitter — https://twitter.com/spar_nn.
Можно оставить комментарий под новостью или публикацией, администраторы на него ответят.
Режим работы
График работы службы поддержки не круглосуточный, но оставить обращение через сайт, приложение или написать сообщение на email можно в любое время. График приема звонков с 08:00 до 20:00 (техподдержка и Интернет-магазин), телефон офиса доступен с 08:30 до 17:30.