Горячая линия СПАР, как написать в службу поддержки

В этой статье узнаем, как работает горячая линия СПАР, какие вопросы клиенты могут задавать специалистам службы поддержки? Есть ли альтернативные каналы коммуникации?

О компании

СПАР это крупная торговая сеть, с самым большим количеством магазинов. Особенностью компании является применение четырех разных форматов обслуживания клиентов — гипермаркеты, магазины у дома, супермаркеты и небольшие торговые точки, размещающиеся в пределах АЗС.

Учитывая огромную сеть развитых торговых точек, у клиентов могут возникать вопросы по обслуживанию, акциям, каталогу товаров и т.д. В этой связи в компании было решено наладить удобную обратную связь с покупателями. Для этого используется горячая линия.

Как написать в службу поддержки СПАР?

Если возникли вопросы по работе магазинов, обслуживанию и т.д., поможет служба поддержки. Связаться с ней можно по горячей линии и с привлечением электронных средств связи:

  1. Электронной почты — office@spar-nn.ru и дополнительный адрес — review@spar-nn.ru.
  2. Чат — наиболее удобная форма общения среди всех предложенных способов. Вы общаетесь с оператором техподдержки в реальном времени. Необходимо кликнуть по значку на любой странице сайта СПАР — https://spar-nn.ru. Форма общения чат, подразумевает, что у вас имеется аккаунт в Фейсбуке, ВКонтакте или в мессенджере Viber.

Привычная вкладка «Обратная связь» на сайте тоже есть, скрывается она под клавишей «Оставить отзыв» — https://spar-nn.ru/feedback/.

Внимательно изучите открывшееся «окно» и выберите тему (отзыв, жалоба, вопрос и т.д.).

Какой телефон горячей линии СПАР?

Телефон горячей линии применяется для общения с клиентами в большинстве случаев. Поэтому чтобы разграничить потоки обращений, было выделено несколько горячих линий, не связанных между собой:

  • 8 800 500 72 04 — стандартная клиентская служба поддержки по темам, касающимся работы торговых заведений, обслуживания карт и т.д.
  • +7 (831) 220 07 22 — контактный номер телефона офиса, предназначен для обращений партнеров.
  • 8 800 500 13 29 — телефон для приема заказов из Интернет-магазина СПАР.
Прочтите также:  Телефон горячей линии Рено в России, как написать в службу поддержки

Горячие номера с кодом 8800 бесплатные, дозвониться по ним можно с любого стационарного или мобильного аппарата.

Если нужно связаться с каким-то конкретным отделом в городах Нижний Новгород (центральный офис), Москва, Санкт Петербург и т.д., ознакомьтесь с информацией в разделе «Контакты» и «Магазины» — https://spar-nn.ru/contacts/.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы магазинов SPAR и EUROSPAR можно посмотреть на Яндекс Картах.

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение Мой Спар, снимки экрана

Учитывая, что в торговой сети успешно используется Интернет-магазин, не странно, что предложили более удобный интерфейс для покупок. Речь идет о мобильном расширении для смартфонов. Кроме покупок, просмотра истории, акций, каталога товаров и т.д., можно обращаться за консультацией к менеджерам. В главном меню нажмите по разделу «Поддержка». Появиться форма для обратной связи, в которой можно уточнить ваши отзывы, вопросы, недовольство или предложения.

Приложение подойдет для смартфонов, где установлена платформа от Android и iOS.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Менеджеры службы поддержки подскажут клиентам торговой сети, как оформлять заказы, какой ассортимент, уточнят адреса и время работы торговых «точек» в интересующем городе и т.д.

Активация карты бонусного счета может быть проведена по горячей линии. Любые запросы, связанные с проблемами оплаты, доставки, качества товаров, обслуживания в магазинах, все это решается по телефонам.

Как написать жалобу?

В компании рекомендуют пользоваться разделом «Оставить отзыв» — https://spar-nn.ru/feedback. Через него можно отправить вопрос в службу поддержки, поделиться впечатлением, оставить жалобу или претензию.

Как написать жалобу

Среди альтернативных способов электронная почта и телефоны. Нужно будет уточнить личные и контактные данные, указать город, адрес супермаркета, выбрать тему и расписать детали проблемы.

Связь через мессенджеры

Из мессенджеров доступен только Viber.

Другие способы связи

У компании есть сообщества в популярных соц. сетях:

  • Facebook — https://www.facebook.com/sparvolga.
  • ВКонтакте — https://vk.com/sparvolga.
  • Одноклассники — https://ok.ru/sparvolga.
  • Instagram — https://www.instagram.com/sparvolga.
  • Twitter — https://twitter.com/spar_nn.

Можно оставить комментарий под новостью или публикацией, администраторы на него ответят.

Прочтите также:  Горячая линия La Redoute, как написать в службу поддержки?

Режим работы

График работы службы поддержки не круглосуточный, но оставить обращение через сайт, приложение или написать сообщение на email можно в любое время. График приема звонков с 08:00 до 20:00 (техподдержка и Интернет-магазин), телефон офиса доступен с 08:30 до 17:30.

Оцените статью
Полезные советы и обзоры для бизнеса и финансов - идеи которые ведут к деньгам
Adblock
detector