Горячая линия ТНС Энерго обеспечивает поддержку клиентов в оперативном режиме, предоставляя ответы на распространенные вопросы, дает ответы по расценкам, установке оборудования, техническим запросам и т.д. ТНС Энерго — одна из крупнейших энергоснабжающих компаний в России, представленная во многих регионах страны. ТНС Энерго занимается поставками электроэнергии в частные домовладения, юридическим лицам несколько десятилетий. Общее количество подключенных потребителей и домохозяйств исчисляется миллионами пользователей. Поэтому для нормальной и устойчивой работы всей «электросистемы», требуется надежная и понятная обратная связь с каждым потребителем.
В этой статье разберем детально устройство службы поддержки, можно ли использовать для обращений иные способы, как написать электронное обращение, можно ли оставить жалобу, в какое время обращаться?
Как написать в службу поддержки ТНС Энерго?
Служба поддержки ТНС Энерго готова рассмотреть онлайн обращение от частных и юридических лиц через свой официальный сайт. В зависимости от статуса форма для обращения имеет некоторые разграничения:
- Частые клиенты заполняют форму здесь — https://corp.tns-e.ru/population/feedback.
- Юр. лицам нужно заполнить данную форму — https://corp.tns-e.ru/legal-entities/feedback.
При переходе по ссылкам рекомендуем сразу отметить свой регион, если местоположение не определилось автоматически.
Форма «Обратная связь» состоит из следующих разделов:
- Укажите кто вы? Есть ли лицевой счет или нет?
- Выберите тему.
- Оставьте контакты (телефон, email-адрес).
- Напишите подробное сообщение о проблеме.
Помимо перечисленных способов, поддерживать связь с техподдержкой можно и через электронную почту. Для этого уточните региональный email-адрес в вашем населенном пункте. Сделать это можно на сайте, используя раздел «Контакты».
Существуют и альтернативные способы связи — социальные сети. Сообщества и страницы пока не настолько развиты, но некоторую информацию о предложениях, тарифах, акциях можно почерпнуть и там. В соц. сетях всегда работает администратор, который в случае необходимости сможет подсказать что-то.
Поддерживаются страницы в следующих соц. сетях — ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук.
- https://vk.com/tns_energo.
- https://ok.ru/group/53015928897710.
- https://www.facebook.com/groups/498314237007056.
Причем для каждого региона может быть создано свое сообщество для общения.
Если не получилось связаться с техподдержкой, можно найти ответ на сайте, просмотрев раздел «Вопросы/Ответы» — https://tns-e.ru/population/memo-individuals/, возможно, кто-то уже интересовался подобной темой.
Какой телефон горячей линии ТНС Энерго?
Телефон горячей линии ТНС Энерго: +7 (495) 287-24-84.
Также есть телефоны для каждого региона. Клиенты независимо от статуса могут обращаться по своим региональным номерам.
Для прессы
| Контактная информация | |
|---|---|
| Телефон | +7 (495) 287-24-84 (доб. 3601) |
| press@tns-e.ru | |
Телефоны дочерних обществ
Номер телефона интересующего представительства по области, городу и т.д., можно посмотреть на главном сайте компании. Для этого перейдите по ссылке — https://corp.tns-e.ru/company/kontaktnaya-informatsiya/subsidiaries/.
Сразу отметьте на странице вверху слева свой населенный пункт, чтобы в дальнейшем информация предоставлялся по вашим нуждам.
Адрес центрального офиса
Настасьинский пер., д. 4, корп. 1, г. Москва, Российская Федерация, 127006
Связь с техподдержкой через Личный кабинет
Техподдержка ТНС Энерго готова рассмотреть ваше обращение и через Личный кабинет клиента. Кроме обращения за консультацией к специалистам компании, через профиль можно выяснить массу полезной информации — номер счета, последние платежи, историю оплаты, расчеты за любой месяц. Дополнительно можно передавать показания и т.д.
Поэтому Личный кабинет это больше универсальное средство для коммуникации. Оплата платежей также может осуществляться онлайн.
Воспользоваться аккаунтом в системе можно несколькими способами:
- Через сайт.
- С помощью мобильного расширения.
Пока в компании продвинулись в создании программного обеспечения для смартфонов на базе Android.
Как написать жалобу?
Чтобы оставить жалобу не обязательно использовать электронные формы, для этого отлично подойдет и местная горячая линия, через которую можно выразить претензии или пожелания, отзывы.
Если решили написать жалобу, воспользуйтесь формой «Обратная связь» на сайте или напишите комментарий в социальной сети. Независимо от способа обращения, старайтесь придерживаться следующей формы:
- ФИО.
- Контакты.
- Тема.
- Сообщение.
Режим работы
Время работы службы поддержки и ответственных отделов компании круглосуточное. Поэтому обратиться с проблемой или вопросом можно 24/7, как по телефону, так и удаленно онлайн.