В этой статье выясним, по каким номерам доступна горячая линия Биг Займ, как связаться с менеджерами службы поддержки? С какими вопросами смогут помочь сотрудники call-центра? Как выразить претензию?
О компании
Биг Займ — популярная в России микрофинансовая организация, специализирующаяся на выдаче кредитов частным лицам. Компания работает онлайн, позволяя клиентам оформить кредит в любое время, без необходимости посещения офиса, все запросы обрабатываются по интернету.
За справками и консультациями, можно обращаться в единый контакт-центр.
Как написать в службу поддержки Биг Займ?
Когда нужно быстро уточнить необходимые сведения, не всегда удобно отправлять сообщения. Однако, в ситуациях, когда телефонная линия не доступна, отправка обращений онлайн выдается отличным подспорьем. Поэтому обратите внимание на возможные способы отправки запросов:
- Через вкладку «Обратная связь» с официального портала организации — https://big-zaim.ru/contacts.
- По электронной почте — client@big-zaim.ru.
Официальный сайт — https://big-zaim.ru, кроме вкладки «Поддержка», содержит несколько полезных разделов, в которых собрали наиболее востребованную информацию. Поэтому прежде чем отправлять сообщение в контакт-центр, ознакомьтесь с публикуемой информацией на ресурсе, возможно на многие вопросы найдутся ответы.
Какой телефон горячей линии Биг Займ?
В России единый справочный номер телефона, дозвонившись по которому можно выяснить данные о работе организации.
Независимо от региона, позвонить можно на телефон горячей линии — +7 (3852) 59 02 01. Звонки принимаются ежедневно, оплата зависит от тарифов вашего оператора. Дозвониться можно со всех сотовых и городских телефонов. Этот же телефон является номером центрального офиса по обслуживанию клиентов.
Единого телефона с кодом 8800 не предусмотрено, но на сайте можно заказать обратный звонок.
Для каких случаев предназначена служба поддержки?
Техподдержка отвечает на все вопросы клиентов, если они связаны с компанией. Помощь сотрудников call-центра понадобится при оформлении займа, платежах, переводах или погашении задолженности.
Операторы подскажут, какие документы необходимо предоставить. Как оформить заявление, какие ставки и проценты, можно ли изменить условия кредитования, как оформить реструктуризацию, можно ли отсрочить платеж? Как увеличить действующий лимит?
Служба поддержки занимается обработкой всех писем или звонков. Поэтому можете сообщать о своих претензиях, отзывах или пожеланиях.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
В ряде ситуаций, когда специалистами не удается проконсультировать клиента, последнему будет рекомендовано явиться в отделение. Отказ в помощи может быть связан с вопросами, не касающимися работы компании. Поддержка точно не сможет помочь, если клиент хочет узнать личные сведения о партнерах или персонале.
Как написать жалобу?
Многие годы система подачи жалоб модернизировалась, теперь отличий от запроса общего характера, нет.
Оставить жалобу можно по почте — client@big-zaim.ru, или через вкладку «Обратная связь».
Менеджеры попросят указать точные сведения, тему, детали.
Рассказать о своем мнении можно и по телефону — +7 (3852) 59 02 01, дозвонившись в call-центр в рабочее время.
Время работы
Режим работы техподдержки ежедневный с 09:00 до 18:00, письма принимаются круглосуточно.