В этой статье выясним, есть ли горячая линия Рено в России, по каким номерам смогут дозвониться клиенты, как написать в службу поддержки?
О компании
Renault — крупный представитель мирового автомобильного рынка, который популярен и в нашей стране. Специализируется компания на автомобилях из линейки небольших хэтчбеков, седанов и кроссоверов.
Необходимость периодически связываться с представителями техподдержки, обоснованная сложностями с эксплуатацией и т.д., потребовала от автопроизводителя организации call-центра. Ситуации разные, могут обращаться, как владельцы техники, так и люди, только собирающиеся с мыслями о приобретении автомобиля этой марки.
Как написать в службу поддержки Рено?
Много способов, с помощью которых автолюбители смогут обратиться в службу поддержки. Для этого не обязательно использовать мобильный телефон контакт центра. Если не удается дозвониться по горячей линии Рено, кстати, станет официальный сайт, с его формой обратной связи — https://www.renault.ru/hotline-form.html.
Из-за слишком большого количества указываемой информации многие отказываются от подобного способа, но, так проще получить взвешенную и комплексную помощь. Заполняйте форму ясно и корректно, уточняя только достоверные сведения.
Дополнительно возможно обратиться в чат, ссылка на отдельное «окно» заявлена по той же ссылке, Кликните по значку внизу страницы, и высветиться форма для сообщений оператору.
Если возникла сложная ситуация, хотели бы получить техническую информацию и т.д., поможет сервис MY Renault — https://www.renault.ru/my-renault-support-form.html. Чтобы оставить запрос не нужно регистрироваться в нем, хватит уточнить основные позиции, личные сведения о себе.
На сайте есть раздел — «Часто задаваемые вопросы». Несмотря на отсутствие прямого контакта со специалистами, пользователи смогут ознакомиться с темами, которые чаще волнуют автомобилистов.
Какой телефон горячей линии Рено?
В России действует своя горячая линия по поддержке водителей и клиентов, планирующих приобретение автомобилей марки.
Телефон горячей линии справочной службы во всех регионах единый, дозвониться можно по горячему номеру — 8 800 200 80 80 или по московскому номеру — +7 (495) 775 48 48.
Горячая линия Renault Assistance
Не забывайте, что активную поддержку для дилеров оказывает сервис мгновенного реагирования и помощи на дорогах Renault Assistance.
Позвонить, в который можно по отдельному горячему телефону — 8 800 200 09 10.
В Москве можно набрать справочный номер — +7 (495) 721 90 90. Номер телефона с кодом 8800 по России бесплатный с любых телефонов.
Заказать обратный звонок можно по ссылке — https://www.renault.ru/discover-renault/customer-support/callback-form.html.
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы автосалонов и сервисных центров Рено можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Для поддержки клиентов предложено множество различных каналов коммуникации, возможных решить проблемы технического, финансового, консультативного характера.
Горячая линия поможет если интересует:
- Заказ авто, предоплата.
- Вопросы по эксплуатации машины, технических параметрах моделей.
- Цены, характеристики.
- Гарантийное обслуживание.
- Участие в программах Renault Assistance и MY Renault.
Операторы call-центра смогут подсказать, по какой схеме оформляются кредиты, как страхуется авто, примут жалобы, обращения по разным темам.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Ситуации, складывающиеся при эксплуатации автомобилей, могут вызывать сложности с получением консультации. Например, поддержка не сможет передать личные данные клиентов, сотрудников, раскрыть конфиденциальные сведения о компании и т.д.
Да и по многим вопросам, по техническим причинам решение и консультация не позволит принять правильное решение. Поэтому операторы порекомендуют обратиться в сервисный центр или офис Рено.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
MY Renault — сервис которым могут воспользоваться все владельцы автомобилей производителя. Кроме отслеживания данных об авто, контроле ТО, ремонте и т.д., автолюбители могут в удобной форме подать обращение, заполнив соответствующую вкладку.
Техподдержка работает через личный кабинет, выберите нужный раздел в главном меню на сайте — https://myr.renault.ru/login.html.
Как написать жалобу?
Чтобы оставить жалобу не обязательно обращаться по горячим телефонам, в таком виде операторам неудобно принимать обращения. Куда проще составить сообщение в электронном виде и подать его через:
- Вкладки на сайте — «Обратная связь».
- Личного кабинета — MY Renault.
- Сообщить о претензиях сотруднику в Чате.
Допускается публикация комментариев с характерным содержанием через социальную сеть — ВКонтакте.
Жалоба должна отвечать критериям:
- Личные данные.
- Контакты.
- Тема.
- Детальное описание.
- Модель и другие сведения об авто.
Другие способы связи
Среди альтернативных источников, в стороне не оказались и социальные сети. Модераторы хоть неохотно отвечают на сообщения, но с жалобами и пожеланиями, разберутся. Обратите внимание на сообщества в следующих соц. сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/renaultru.
- Одноклассники — https://ok.ru/renaultru.
- Facebook — https://www.facebook.com/RenaultRu.
- Twitter — https://twitter.com/renaultru.
- Канал на YouTube (свежие обзоры новых моделей) — https://www.youtube.com/user/RenaultRuTV.
Время работы
Режим работы службы поддержки Рено, круглосуточный. Поэтому автовладельцам не нужно беспокоиться о безопасности и надежности своих автомобилей, сотрудники call-центра готовы проконсультировать в любой момент.