В этой статье узнаем как работает горячая горячая линия страховой компании «Согласие», по каким номерам отвечают операторы, можно ли отправлять обращения онлайн, по каким вопросам смогут помочь специалисты контакт-центра?
О страховой компании
Компания «Согласие» занимается предоставлением страховых услуг для всех категорий населения, в сегменте КАСКО, ОСАГО, ДМС и т.д.
Для клиентов действует call-центр, дозвонившись в который можно выяснить все интересующие вопросы.
Как написать в службу поддержки СК «Согласие»?
При желании, обратиться в службу поддержки можно, как по телефонам, так и написав обращение по интернету.
Для отправки сообщений можно пользоваться формой «Обратная связь» на сайте — https://www.soglasie.ru. Внимательно заполняйте «поля», чтобы получить ответ специалистов оперативно и с подробной консультацией.
Составить официальный запрос можно с помощью Личного кабинета. Страхования компания «Согласие» предлагает использовать учетную запись всем клиентам, заключившим договор. Для отправки запроса стоит пользоваться специальной формой «Написать нам». Аналогично придерживайтесь рекомендаций и указывайте только достоверные сведения.
Какой телефон горячей линии СК «Согласие»?
Чтобы получить справку и проконсультироваться по предлагаемым продуктам, достаточно набрать телефон горячей линии контакт-центра — 8 800 755 00 01. Номер с кодом 8800 бесплатный, позвонить можно со всех мобильных, городских телефонов.
Кроме того, в каждом городе есть официальное представительство компании «Согласие», дозвониться в которое можно по местным горячим номерам. Обслуживание клиентов ведется аналогично call-центру 8800, можно получить консультацию и ответы по любым вопросам, связанным с работой.
Телефоны в некоторых населенных пунктах:
- Москва — +7 (495) 950 22 19.
- Санкт-Петербург — +7 (812) 326 13 06.
- Кемерово — +7 (3842) 72 03 47.
- Самара — +7 (846) 379 24 78.
Номера в своем регионе уточняйте на сайте в разделе «Контакты» — https://www.soglasie.ru/offices/list.
Горячая линия по страхованию жизни
Общие вопросы и справка относительно программы «Страхование жизни» доступны по единой горячей линии. Дозвониться можно на номер телефона — +7 (495) 009 06 84.
Горячая линия по ОСАГО и КАСКО
Получить информацию относительно выплат, заявлений по ОСАГО, КАСКО можно по местным контактам в своем городе или обратившись в единый call-центр.
Линия по ДМС
ДМС — медицинское страхование занимает второе место по предоставляемым услугам. Узнать условия заключения договора и прочие нюансы можно по горячему номеру — 8 800 755 00 01 или по местным телефонам в своем населенном пункте.
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена служба поддержки?
Специалистами оказывается консультативная помощь по поводу страхования. В службе поддержки обрабатывают все запросы клиентов, отвечают по острым темам и рассказывают о новых предложениях.
Операторы контакт-центра готовы выслушать и претензии, а при необходимости помогут составить жалобу или пожелание.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
В ряде ситуаций поддержка бессильна. Например, если клиента интересуют условия, тарифы предоставляемых услуг в сторонних компаниях, то в таком случает операторами СК «Согласие» будет выдан отказ в любой помощи. Последует отказ от консультации и при нежелании человека представиться, назвать номер полиса, использовании нецензурной лексики и т.д.
Связь со службой поддержки через приложение
Мобильное приложение позволяет продлевать полисы, заказывать новые услуги, просматривать новости, условия соглашений и т.д. Одна из функции приложения это отправка официальных запросов. Сделать это можно через раздел «Помощь» или кликнув по соответствующему значку в основном меню.
Отметим, что отправка сообщений через приложение возможна только при условии авторизации в личном кабинете.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Учетная запись предоставляется для всех клиентов. Личный кабинет служит площадкой для контроля, передачи некоторых документов, продления полисов и т.д. С помощью аккаунта можно отправлять обращения, активировав учетную запись на сайте или в мобильном приложении.
Для входа используйте ссылку — https://lk.soglasie.ru.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу в электронном виде можно двумя способами:
- Во вкладке «Обратная связь» — https://www.soglasie.ru.
- Написать в чат.
- Через социальную сеть ВКонтакте.
Указывайте подробные, достоверные сведения. Претензии, вопросы, отзывы принимаются и обрабатываются и в контакт-центре. Поэтому звоните по номерам компании «Согласие» и оставляйте свое мнение.
Другие способы связи
Пообщаться с менеджерами СК «Согласие» можно и иным путем, например, оставив комментарий в одной из социальных сетей.
В организации есть несколько сообществ на следующих ресурсах:
- ВКонтакте — https://vk.com/soglasie_sk.
- Одноклассники — https://ok.ru/sk.soglasie.
- Facebook — https://www.facebook.com/soglasie.sk.
- Instagram — https://www.instagram.com/sk_soglasie.
- Twitter — https://twitter.com/soglasie_sk.
- YouTube — https://www.youtube.com/channel/UCV2qMrP5Q5joEpmsB6yVaBw.
Время работы
Режим работы независимо от дня недели неизменный, сотрудники принимают обращения круглосуточно.