В этой статье узнаем как работает горячая линия Юлмарт, как связаться с представителями техподдержки, по каким телефонам можно дозвониться, и в какое время?
О компании
Юлмарт — известный в России интернет-магазин, в котором можно приобрести товары для дома, бытовую технику, ПК, смартфоны, ноутбуки, комплектующие к ним, одежду, товары для сада, авто, детей, спорта, туризма и т.д.
Периодически у покупателей возникают вопросы по поводу заказов, оплаты, доставки, возврата, обмена и т.д. Поэтому чтобы помочь клиентам, предоставить техническую консультацию, была введена в работу горячая линия.
Как написать в службу поддержки Юлмарт?
Чтобы получить онлайн консультацию, покупателям достаточно воспользоваться официальным сайтом — https://www.ulmart.ru.
В разделе «Помощь» можно составить обращение по форме https://www.ulmart.ru/help/moscow/feedback, вписав:
- Личные данные.
- Контакты.
- Тему.
- Подробно рассказав о проблеме.
Служба поддержки Юлмарт отвечает быстро, но в зависимости от сложности вопроса, может потребоваться дополнительное время на рассмотрение.
В некоторых случаях, обращаться в поддержку не обязательно. Там же на сайте собран список часто задаваемых вопросов — https://www.ulmart.ru/help/moscow. Просмотрев его можно найти ответ самостоятельно. Потому как в большинстве случаев, проблемы, с которыми сталкиваются клиенты не единичные.
Какой телефон горячей линии Юлмарт?
Телефон горячей линии Юлмарт служит основным средством общения между магазином и покупателями. Кроме региональных контакт центров, по России действует единая справочная линия, доступная по номеру — 8 800 775 10 10. Номер бесплатный для всех регионов, можно дозвониться по линии с любого мобильного, стационарного аппарата.
Учитывая большую загруженность основной линии, для города Москва и области был запущен дополнительный канал для обращений. Номер телефона, по которому могут обратиться москвичи — +7 (495) 287 42 41. Оплата по этой линии производится с учетом условий оператора.
Позвонить в городе Санкт-Петербург, Казань, Владивосток, Ростов-на-Дону, Астрахань и других, можно по региональным линиям. Контакт центры в регионах работают по тому же графику и обрабатывают вопросы, связанные с работой Интернет-магазина. Точные контакты линии в своем городе можете посмотреть на официальном сайте Юлмарт — https://www.ulmart.ru.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы пунктов выдачи заказов можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Чаще горячая линия оказывает консультации покупателям по вопросам оформления заказов, доставки, оплаты и т.д. Поддержка онлайн или по телефонной линии готова подсказать, как оформить заказ правильно, как отслеживать его, расскажет о характеристиках техники, возможностях, подскажет, как настроить и установить оборудование.
Связь с техподдержкой через приложение
Приложение позволяет пользователям просматривать каталоги товаров, оформлять покупки, оплачивать, смотреть историю, участвовать в акциях и т.д. То есть доступен тот же список опций и услуг, что и на сайте.
В главном меню приложения есть раздел «Техподдержка», в котором можно составить официальный запрос и направить на рассмотрение специалистам.
Мобильное приложение, с которого можно заказать даже обратный звонок, доступно для смартфонов с операционной системой iOS или Android.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно по горячей линии или онлайн, заполнив заявку на сайте или в приложении. Оставляя жалобу клиент должен помнить, что обязательно нужно представиться, уточнить свои контакты и рассказать подробности, в чем причина обращения. При этом рекомендуется прикреплять к заявлению и доп. файлы, в виде видео или фото материалов.
В качестве альтернативы клиенты могут использовать социальные сети, как средства для обращений по поводу работы и обслуживания магазина. В сообществе ВКонтакте есть вкладка «Жалобы и предложения», в которой можно оставить комментарий.
Другие способы связи
Как доп. средство коммуникации, можно использовать социальные сети. Техподдержка ответит на комментарий, расскажет о новостях, акциях в сообществах соц. сетей:
- ВКонтакте — https://vk.com/ulmart.
- Одноклассники — https://ok.ru/iloveulmart.
- Facebook — https://www.facebook.com/I.love.Ulmart.
- Instagram — https://www.instagram.com/iloveulmart.
- Twitter — https://twitter.com/Ulmart_ru.
- YouTube — https://www.youtube.com/user/ulmartofficial.
Режим работы
Техподдержка принимает сообщения, звонки круглосуточно. Время работы на обработку электронных обращений может занимать до 24 часов.