Тинькофф Мобайл – новый мобильный оператор, который стал разработкой крупной финансовой компании, которая уже зарекомендовала себя среди пользователей. Новая сеть довольно быстро смогла набрать достаточное количество клиентов и обеспечить покрытие.
С увеличением клиентской базы, возрастает и число вопросов от пользователей. Поэтому горячая линия Тинькофф Мобайл актуальна и востребована.
Об операторе
Новая связь работает по современным технологиям, и представляет виртуального оператора сотовой связи, который для проведения звонков использует мобильные вышки Теле 2.
Компания работает в 14 регионах страны. Купить номер телефона Тинькофф Мобайл можно в салонах Связной, так как собственных офисов пока не планируется.
Так как не всем удобен поход в салон связи, компания предоставляет возможность дистанционной онлайн- покупки номера телефона, который будет доставлен курьером по указанному адресу.
С подробной информацией можно ознакомиться на официальном сайте компании, а при возникновении вопросов, которые остались после изучения информации, можно позвонить в службу поддержки.
Как написать в службу поддержки Тинькофф Мобайл?
Разработчики компании, сделали сайт с максимальным наполнением. Для удобства пользователей, каждый раздел вынесен в отдельную вкладку. Трудностей с подключением, как правило, не возникает.
При возникновении вопросов, можно перейти на сервис через поисковик, или воспользоваться прямой ссылкой https://www.tinkoff.ru/mobile-operator.
Для быстрого общения с оператором создан виртуальный «Чат» , в котором любой пользователь может написать вопрос или оставить обращения. Все сообщения принимаются и обрабатываются сотрудниками компании.
Те пользователи, которым не удобен такой вид общения, могут использовать электронную почту 995@tinkoff.ru. Ждать ответа в виде сообщения потребуется чуть дольше, но ни одно обращение не остается без внимания.
Телефон горячей линии Тинькофф Мобайл
Если использование электронных вариантов заявок неудобно, то пользователи могут использовать горячую линию Тинькофф Мобайл, для связи с оператором.
Темы обращений:
- Проблемы с активацией нового номера;
- Вопросы, связанные с покупкой телефона сотовой сети;
- Проверка баланса, выписка по счету, траты и поступления средств;
- Активация дополнительных услуг;
- Доступные функции;
- Проблемы со связью и ограничения на номере.
Многие пользователи спрашивают, как позвонить в Тинькофф. Для постоянной связи с оператором, существует единый номер телефона 8 800 555 49 29.
Звонки можно совершать с любого стационарного или мобильного устройства на территории России. Звонок бесплатный, требуется только наличие достаточного сигнала.
Телефон поддержки в роуминге
Мобильная связь Тинькофф работает не только на территории России. За границей пользователи могут подключить услуги роуминга и оставаться на связи.
При возникновении вопросов, обращение в службу поддержки осуществляется по отдельному номеру +7 (499) 649 59 95. Важно помнить, что за границей звонки в техподдержку платные. Их цена зависит от тарифного плана и условий совершения звонков в роуминге.
Адреса на карте
Адреса салонов, в которых можно приобрести телефоны сотовой связи, можно найти на сервисах, с адресами компаний. Одним из наиболее популярных является сайт Яндекс Карты. На нем отображаются все доступные салоны, и можно выбрать рядом расположенный офис.
Для каких случаев предназначена служба поддержки?
Калл-центр отвечает на любые вопросы пользователей. Кроме ситуаций, связанных с приемом сигнала и тарифом, операторы консультируют по реквизитам счета, контактам и предоставляют другую информацию по номеру телефона.
Для получения быстрых ответов, следует корректно указывать тему обращения:
- Проверка баланса;
- Не активируется СИМ-карта;
- Отсутствует подключение к интернету;
- Ограничен трафик;
- Свой номер;
- Дополнительные услуги;
- Тарифный план;
- Подключенные сервисы.
После звонка, автоматически включается голосовое меню, которое направляет к специалисту, специализирующемуся на конкретном вопросе. Если тема вопроса не была озвучена, то следует оставаться на линии, для связи с оператором, который поможет в решении вопроса. Кроме вопросов, специалисты принимают и рассматривают пожелания и жалобы.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Операторы не дают личной информации других пользователей, не отвечают на обращения с криками и нецензурной лексикой. Кроме того, они не смогут ответить на вопросы, которые не касаются услуг компании.
Связь со службой поддержки через приложение
Еще одним средством связи с технической службой служит мобильное приложение. Скачать его можно на любом сервисе, независимо от типа операционной системы.
После регистрации и авторизации, можно написать в службу клиентской поддержки. Операторы осуществляют прием и обработку заявок круглосуточно, и ответ не занимает большого количества времени.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
На официальном сайте заявку могут оставлять как авторизованные, так и неавторизованные пользователи. Для тех, кто имеет личный аккаунт, нет необходимости указывать контактные данные, для получения ответа по обратной связи.
Для авторизации и регистрации необходимо войти на официальный сайт. В личном кабинете можно не только осуществлять связь с техподдержкой, но и проверять баланс, и контролировать состояние услуг.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу на некачественные услуги, можно несколькими способами:
- Через сайт;
- Приложение;
- Соцсеть;
- Электронную почту;
- По телефону горячей линии.
Другие способы связи
В соцсетях, организованы официальные сообщества Тинькофф Мобайл. Через них можно осуществлять связь со специалистами в виде сообщений и комментариев.
Время работы
Служба поддержки работает круглосуточно.
Обзор мобильного оператора Тинькофф Мобайл. Сравнение Tinkoff Mobile с тарифами других операторов
