Мобильный оператор Йота распространен по всей стране. Он характеризуется высоким уровнем сигнала, обеспечивает хорошую скорость интернет-подключения, поэтому пользуется популярностью среди пользователей. При возникновении любых вопросов, можно обратиться по телефону горячей линии йота.
Информация о мобильном операторе Yota
Покупка СИМ-карт этой компании была начата в 2014 году. Мобильный оператор функционирует на базе сотовых вышек «Мегафон» и является его дочерней компанией.
Разработчики тарифных планов и нового оператора, делали ставку на использование современных технологий передачи данных, что позволило получить стабильный сигнал, и высокую скорость приема и передачи данных в сети Интернет.
Купить номер можно в специализированных точках продажи, или заказать онлайн. Доставка сим-карты будет осуществлена курьером по указанному адресу.
Фиксированных тарифных планов компания не предлагает, поэтому каждый клиент может самостоятельно настроить пакет звонков, смс, и интернет-трафика, который ему потребуется.
Исходя из выбранных параметров, будет рассчитана ежемесячная плата. По истечению месяца можно использовать те же настройки, или ввести новые.
По каким вопросам обращаться к поддержке
Обращения по горячей линии yota делятся на 5 категорий:
- Услуги компании, их стоимость и правила подключения;
- Баланс;
- Дополнительные сервисы;
- Настройка модема, для получения сигнала;
- Покрытие и расположение вышек.
Все звонки на горячую линию yota бесплатны, независимо от региона страны.
Телефоны для связи с контактным центром
Многие пользователи спрашивают, как связаться с оператором йота, и какой номер для связи лучше выбрать.
В качестве основного телефона можно использовать 8 (800) 700-55-00. Этот номер осуществления бесплатной связи с операторами, даже при нахождении в роуминге.
Номер для физических лиц
Для абонентов по всем регионам страны, действует единый бесплатный номер 8 (800) 550-00-07.. Жители Москвы и области, могут использовать отдельный номер для звонков со стационарных и сотовых устройств +7 (495) 988-86-49.
По вопросам юридических лиц
Так как абонентами компании, являются не только физические, но и юридические лица, которые используют номера Йота в качестве корпоративных телефонов, для работы юрлицами, были созданы отдельные телефонные линии.
Для Москвы и Московской области 8 (800) 550-49-55; для других населенных пунктов 8 (800) 550-00-07.
Как работает номер для частных клиентов
После звонка, включается единое голосовое меню, которое предлагает на выбор две темы обращения:
- Интернет-подключение и соединение;
- Вопросы, касающиеся сотовой связи.
Проблемы с модемом или роутером касаются:
- Скорости и качества сигнала;
- Баланса;
- Подписок;
- Подключения;
- Личного кабинета;
- Технических вопросов.
Проблемы с СИМ-картами, которые озвучивает голосовое меню:
- Мобильный интернет;
- Адреса офисов;
- Приложение;
- Услуги;
- Баланс;
- Управление дополнительными сервисами;
- Номер телефона.
При выборе позиции, озвучивается автоматический ответ. Прямая связь с оператором не осуществляется, поэтому если проблема касается других сложностей, получить ответ не получится.
Куда обращаться при неполадках с оборудованием
Для работы с оператором используется 2 типа оборудования: роутеры и модемы, СИМ-карты.
С 4G-модемами и Wi-Fi-роутерами
Вопросы, касающиеся данного типа оборудования можно решить несколькими способами.
| Телефон службы поддержки | 8 (800) 550-00-07. |
| Официальный сайт компании | https://www.yota.ru/ |
| Почтовый ящик | mail@yota.ru |
С SIM-картами
Самым быстрым решением вопроса, является звонок на горячую линию, однако при неактивной сим-карте и отсутствии другого телефона, решить проблему таким образом не получится. Существуют альтернативные варианты:
| Электронное обращение | Через официальный сайт |
| Сообщение и заявка | Через личный кабинет |
| Сообщение или комментарии в соцсетях | Через официальные сообщества |
Необходимая информация для операторов поддержки
Для получения информации, необходимо предоставить личные контактные данные:
- Номер счета;
- Населенный пункт;
- Тему обращения.
Все пункты должны быть заполнены без ошибок, так как если контактные данные указаны неверно, то ответное письмо не будет получено. Если не указать город или не описать проблему, то оператор не сможет предложить варианты решения вопроса.
Правильная формулировка вопроса
Для получения максимально быстрого ответа оператора, при описании обращения следует:
- Указать контактные данные;
- Номер счета;
- Подробно описать сложившуюся ситуацию.
Когда техподдержка не может помочь
Если отсутствие сигнала, связано с технической неисправностью оборудования, то решить ситуацию по телефону не получится. Необходимо обращение в сервисные центры, к профессиональным мастерам.
Как еще обратиться к оператору
Еще одним способом обращения, является виртуальный чат на официальном сайте компании. Там требуется указание тех же данных, что и в сообщении, или по телефону. Ожидание ответа составляет не более 5 минут.
В приложении Yota
Для удобства пользователей разработано мобильное приложение Йота, которое можно скачать на любых доступных площадках. Оно работает на разных типах ОС.
В приложении можно:
- Контролировать баланс;
- Управлять тарифным планом;
- Обращаться в техподдержку.
Онлайн-чат на сайте
Онлайн-чат – самый быстрый способ получения ответа. Попасть в него можно двумя способами
|
|
В чате не бывает очередей, поэтому такой способ позволяет получить ответ практически моментально.
Письмо на электронную почту
Сообщение на электронную почту должно быть максимально подробным, с указанием темы письма. Использование нецензурной лексики не допускается.
Консультация по SMS на короткий номер
Можно отправить обращение по смс, на короткий номер 0999. Это бесплатно, но для получения ответа, необходимо отправлять сообщение только с сим-карты Йота.
Группы в социальных сетях
Компания сотрудничает с социальными сетями. В официальных сообществах также можно оставлять вопросы или комментарии с жалобами и предложениями.
Личное обращение в офис
Если рядом с пользователей, находится офис компании, то для получения любой информации можно обратиться к сотрудникам напрямую. Для многих этот способ самый удобный.
Контакты оператора Йота
Головной офис компании находится в Москве. Вся информация о филиалах есть на официальном сайте. Взаимодействие со СМИ осуществляется через почтовый ящик press@yotateam.com.
Отзывы о качестве работы технической поддержки
Все пользователи могут оценить качество обслуживания после обращения по горячей линии по 5 бальной шкале или оставить отзывы.
Как позвонить оператору YOTA
