ВТБ — второй по уровню капитализации банк России с активами, превышающими 14 трлн рублей. Финансовое учреждение ведет работу с крупными деловыми компаниями, предлагая им целый спектр услуг в том числе операции с депозитами, гибкие схемы кредитования, банковские гарантии и удаленное обслуживание.
Отдельное подразделение функционирует для средних и малых предприятий, а также простых граждан. Банк возглавляет группу ВТБ, куда входят его дочерние компании, работающие на территории Российской Федерации, стран ближнего зарубежья и государств Европейского Союза. На данный момент численность клиентов ВТБ составляет 14 млн человек.
Существует много способов связаться с консультантами банка ВТБ. Телефон горячей линии и другие каналы связи можно найти на сайте компании.
Как написать в службу поддержки VTB
Горячая линия используется для оперативного решения вопросов. Однако имеются и другие возможность получить нужную информацию от банка.
Как ведущая финансовая организация страны, ВТБ располагает всеми современными средствами, которые позволяют физическим и юридическим лицам быть на связи с банком, узнавая о его предложениях и улаживая возникшие проблемы.
Обратиться в банк можно через следующие цифровые каналы:
- электронная почта — помимо основного адреса для справок (info@vtb.ru), клиенты и партнеры банка могут писать на специальные адреса, указанные на сайте организации, в зависимости от характера их обращения;
- социальные сети — ВТБ имеет свои информационные страницы практически во всех популярных соцсетях, включая Твиттер и Инстаграм;
- форма «Службы заботы о клиентах» форма в основном предназначена для отзывов о работе банка и его отделений; для вопросов по деятельности ВТБ указан телефон поддержки.
Форму можно заполнить по ссылке далее — https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/zabota, обращайте внимание на корректность вносимых данных. По почте письма принимаются на адрес — info@vtb.ru.
Как позвонить в банк ВТБ
Для обращений частных лиц и представителей бизнеса ВТБ установил единый колл-центр. Однако для разных категорий клиентов предусмотрены разные номера. Отдельные группы операторов обслуживают запросы от средних и малых предприятий. Также имеется инвестиционный отдел.
Звонки из населенных пунктов России на номера с кодом 800 бесплатны.
В зависимости от сути запросов тех или иных групп клиентов ВТБ (Россия) горячая линия включает в себя следующие номера:
- 8-800-100-24-24 — номер для обслуживания простых граждан.
- +7(495)777-24-24 — принимаются звонки от жителей столичного региона.
- 1000 — короткий номер для звонков с мобильного телефона.
- 8-800-775-25-35 — отделение Пенсионного фонда ВТБ.
- 8-800-200-77-99 — обслуживаются юридические лиц, представляющие коммерческие предприятия. Также для корпоративных клиентов ВТБ горячая линия включает номер в Москве: +7(495)739-77-99.
- 8-800-110-44-40 — справки по программам страхования для населения. Вопросы страхования для юрлиц решаются по телефону +7(495)644-44-40.
Кроме того, существует несколько каналов связи для акционеров, биржевых аналитиков и журналистов. Найти их можно в соответствующих разделах на сайте банка.
Какие вопросы решает служба поддержки
Операторы технической поддержки банка могут доходчиво объяснить все нюансы кредитно-денежной политики ВТБ. Как правило, по контактным телефонам решаются следующие вопросы:
- особенности дипозитарных программ;
- условия получения и выплаты займов;
- трудности с денежными переводами и оплатой услуг;
- активирование и блокировка карт;
- активирование или отключение дополнительных электронных услуг;
- механизмы пенсионных накоплений в фондах банка;
- особенности операций с акциями ВТБ и отчисления дивидентов.
Помимо этого, контактные принимают жалобы и предложения относительно работы банка.
Техподдержка не занимается разъяснением общих финансовых вопросов, выходящих за пределы компетенции банка. Для получения удовлетворительного ответа следует четко сформулировать свою проблему, предоставив оператору в случае необходимости все требуемые данные.
Мобильное приложение «ВТБ-Онлайн»
Клиенты банка, установившие на свой смартфон с операционной системой Android или iOS специальное приложение, получают доступ к основным услугам банка и могут управлять финансами на своих персональных счетах.
Программа «ВТБ-Онлайн» обладает широким функционалом, помогающим осуществлять банковские операции и получать финансовую информацию. Среди прочего возможности приложения включают в себя:
- авторизация и подтверждения действий с помощью отпечатка пальца;
- подробный отчет по депозитам, кредитам и картам;
- оплата коммунальных услуг, мобильной связи и других сервисов;
- переводы на счета ВТБ (без комиссии) и других банков;
- открытие вкладов и выпуск карт;
- подача заявки на банковский заем и погашение кредита;
- создание автоплатежей и шаблонов для автоматической оплаты услуг.
Также с помощью специальной формы в в приложении пользователи могут составить и отослать запрос в справочную службу. Ответ можно получить через личный кабинет, по электронной почте или телефону.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы отделений можно посмотреть на Яндекс Картах.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Для входа используйте ссылку — https://online.vtb.ru/content/v/ru/login.html.
Другие способы связи
Что касается социальной сферы, то оставить обращение можно в соц. сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/vtb.
- Одноклассники — https://ok.ru/vtb.
- Facebook — https://www.facebook.com/vtbrussia.
- Instagram — https://www.instagram.com/bankvtb.
- Twitter — https://twitter.com/vtb.
- YouTube — https://youtube.com/vtbgroup.
Приложение ВТБ Онлайн. Обзор интерфейса
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Для входа используйте ссылку — https://online.vtb.ru/content/v/ru/login.html.
Другие способы связи
Что касается социальной сферы, то оставить обращение можно в соц. сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/vtb.
- Одноклассники — https://ok.ru/vtb.
- Facebook — https://www.facebook.com/vtbrussia.
- Instagram — https://www.instagram.com/bankvtb.
- Twitter — https://twitter.com/vtb.
- YouTube — https://youtube.com/vtbgroup.
Приложение ВТБ Онлайн. Обзор интерфейса
