Размер комиссии за операции квази-кэш в Альфа-Банке

Часто клиенты сетуют на списание комиссии с банковских карт за квази-кэш операции Альфа-Банка. К тому же проценты за проведение таких транзакций снимаются без оповещения владельцев расчетных средств.

Что такое операции квази-кэш

Высоколиквидные операции с активами, которые напрямую конвертируются в наличные деньги, приравниваются к их снятию другими способами, например через банкомат или кассу отделения финансовой организации, т.к. с их помощью можно вывести капитал со счета. В сентябре 2018 г. Альфа-Банк ввел заградительный сбор за такие транзакции, которые называют «квази кеш». Оплата за их проведение определяется условиями тарифа.

Комиссионный сбор, списанный за операции quasi cach, не возвращается. Случаи компенсации затрат относятся к раннему периоду введения сбора (в индивидуальном порядке): при небольшом превышении установленного порога или незнания клиентом последних нововведений. Держатели этих карт были предупреждены о невозможности возврата в дальнейшем.

Кроме сбора при осуществлении операций, квалифицируемых финансовой организацией как квази-кэш, клиент лишается бонусов и кэшбэка. Грейс-период на них не распространяется.

Что банки относят к операциям квази-кэш

Такие транзакции определяются по системе кодов МСС (Merchant Category Code), присвоенных финансовыми структурами. Их устанавливает банк-эквайер — организация, в которой открыт счет предприятия торговли. Иногда код учреждения установлен неверно. Если это так, комиссионный сбор все равно будет списан.

В каждом банке категории товаров, определяемые как квази-кэш, разные.

В Альфа-Банке к ним относятся:

• расчеты в казино, по азартным играм, оплата ставок на тотализаторе;
• покупка лотерейных билетов;
• снятие наличных денежных средств;
• переводы на электронные кошельки «ЮMoney», «Киви» и др.;
• покупка или пополнение подарочных карт;
• оплата телекоммуникационных услуг;
• приобретение телефона, факса и иного подобного оборудования;
• информационные услуги провайдеров и другие онлайн-сервисы;
• услуги по маркетингу и рекламе;
• брокерские операции, платежи на трейдинг-платформах;
• покупка и продажа ценных бумаг, дорожных чеков, облигаций, драгоценных металлов;
• оплата стоянки грузового транспорта;
• расчет за бизнес-услуги;
• расчет за покупки в магазинах оптовой торговли Metro Cash&Carry и Selgros, находящихся в РФ;
• оплата на сайте verkkokauppa.сom;
• расходные операции, квалифицируемые Альфа-Банком в качестве мошеннических, т.е. направленных исключительно на злоупотребление правами, предоставляемыми клиенту;
• покупка криптовалюты;
• возврат товара;
• действия, связанные с tax free.

Перечень всех МСС-кодов, относимых АО «Альфа-Банк» к таким высоколиквидным активам, можно найти в разделе «Тарифы и документы» официального сайта организации.

Пример операций в Альфа-Банке

Стоит рассмотреть 2 случая:

1. Пользователь карты Classic «100 дней без %» перевел на QIWI 510 руб. Баланс карты уменьшился на 510+500=1010 руб., хотя операция отражена в перечне проведенных как 510 руб. Остальные деньги списали как комиссионный сбор за квази-кэш — перевод средств на электронный кошелек.
2. Клиент совершил перевод на карту ВТБ в сумме 330 руб. с дебетовой Альфа-Банка. Операцию посчитали как снятие наличных, и счет пользователя уменьшился на 330+299=599 руб.

Имеет ли значение тип банковской карты

Комиссия за операции квази-кэш касается большинства карт Альфа-Банка. Ее величина зависит от тарифа за снятие наличных, привязанного к карте.

Для большинства кредитных платежных средств, действующих сегодня («Перекресток», «Пятерочка» и т.п.), он составляет 5,9%, но не менее 500 руб.

Для карт «100 дней без %» и других (с премиальным обслуживанием) комиссия зависит от их типа:

Вид	Ставка комиссионного сбора
Standard/Classic	5,9%, но не менее 500 руб.
Gold	4,9%, от 400 руб.
Platinum	3,9%, от 300 руб.

Для дебетовых карт комиссия за операции квази-кэш в Альфа-Банке такая же, как и за снятие наличных денег: 1,99%, минимум 299 руб.

Почему Альфа-Банк взимает комиссию за операции

Заградительный сбор за quasi cach в Альфа-Банке взимается по 2 причинам:

1. В случае дебетовой карты сбор в основном связан с кэшбэком или начисляемыми бонусами. Поскольку средства за эти транзакции легко получить наличными или перевести обратно, можно постоянно получать выгоду, регулярно осуществляя эти действия.
2. Финансовая организация заинтересована в том, чтобы заемные средства по кредитным картам расходовались на приобретение товаров или услуг, а не пополняли другие источники.

В основном финансовые предприятия руководствуются принципом получения максимальной прибыли. Во всех случаях действия типа квази-кэш невыгодны для них и облагаются дополнительной комиссией. Кроме того, банковские организации предпочитают не связываться с ненадежными структурами.

В чем проблема данных операций в Альфа-Банке

Клиентская служба Альфа-Банка всегда внимательно следит за сообщениями в сети и отвечает пользователям. Но список кодов МСС, которые подлежат обложению комиссионным сбором, меняется. Пример: до 2018 г. за операции, относящиеся теперь к кодам квази-кэш, не нужно было платить, затем комиссию стали взимать только за транзакции с кредитных карт, а потом — и с дебетовых.

Поэтому, когда вы оплачиваете покупки в онлайн-сервисе, банк не может вам заранее сообщить, что по этой операции будет дополнительный платеж.

Но в тарифах данная комиссия уже появилась. Подписывая договор с финансовым учреждением, клиент дает согласие на все вводимые изменения.

Возможно ли оспорить взятие комиссии за квази-кэш

Как уже было отмечено, банк не возвращает средств, списанных в качестве комиссионного сбора за операции квази-кэш, и случаи возврата были только на ранней стадии введенных ограничений.

Если клиент не совершал упомянутых действий, то списание оспаривается в установленном законодательством порядке. Скорее всего, при обращении в финансовую организацию банк сам установит факт ошибки.

Если операция была совершена, но клиент не согласен с отнесением ее к quasi cach, возврат комиссии маловероятен.

Решение о возврате денег, списанных за операции квази-кэш, в большинстве случаев оспариванию не подлежит. Однако банк может учесть уважительные обстоятельства и решить вопрос в индивидуальном порядке после предоставления клиентом соответствующих документов и переписки с ним.

Можно ли избежать комиссии

При совершении действий, которые могут принадлежать к этой категории, лучше выяснить у продавца, к какому коду МСС относятся предлагаемые товары. В отношении банка, которому принадлежит карта, у всех продуктов торговой точки он един. Но разные финучреждения руководствуются своими правилами, и операции квази-кэш в них отличаются.

Что отвечает Альфа-Банк

При обращении через форму обратной связи на официальном сайте alfabank.ru представители организации объясняют, что по некоторым вопросам индивидуального характера комментариев таким способом банк не предоставляет. За ними нужно обратиться по телефону +7 (495) 788-88-78 (жителям Москвы) или 8 (800) 200-00-00 (для регионов РФ).

Также разъяснения можно получить, воспользовавшись чатом в мобильном приложении «Альфа-Мобайл», которое Альфа-банк рекомендует скачать.