Количество крупных и мелких финансовых организаций увеличивается ежедневно. Часто пользователи даже не успевают следить за всеми изменениями в программах и могут пропустить выгодные для себя условия кредитования или открытия вкладов.
Чтобы этого избежать банки стремятся обеспечить информирование и поддержку своих клиентов. Для этого существует официальный сайт Точка Банка, который наполнен максимальным функционалом в сочетании с интуитивным интерфейсом.
О банке
Точка Банк – организация, которая на слуху у большинства жителей страны. Его реклама осуществляется на официальных телеканалах и онлайн площадках. Доверие пользователей подкрепляется его вхождением в консалтинг
Открытия и платежной системы Киви, которые на протяжении многих лет предоставляют финансовые и платежные операции в разных уголках страны.
Как написать в службу поддержки Точка банка?
Далеко не все сайты и организации готовы к онлайн взаимодействию с незарегистрированными пользователями. Но техподдержка Точка Банка по телефону не единственный способ связи с операторами.
Даже если человек еще не стал клиентом банка и только планирует взятие кредита или открытие счета, он может воспользоваться формой обращения на сайте.
При ее заполнении указываются контактные данные, но авторизация и личный кабинет не требуется. Контактная информация нужна только для отправки ответа при осуществлении обратной связи.
Зарегистрированным пользователям, которые уже не первый день работают с компанией, горячая линия Точка Банка доступна в онлайн форме в личном кабинете.
При переходе на сайт с поисковика или ссылки https://z.tochka.com/login, открывается доступ в аккаунт, который уже содержит все контактные данные и может принимать ответы операторов напрямую.
Поэтому этим способом связи пользоваться проще и быстрее. Чтобы найти нужную вкладку, требуется только внимательно изучить интрефейс и найти надпись «Помощь».
Какой телефон горячей линии Точка банка?
Мечта клиентов, быстро дозваниваться по номеру телефона горячей линии Точка Банка, для всех его клиентов перестала быть мечтой. Количество операторов на номере 8 800 200 00 24 такое, что все звонки принимаются поле нескольких гудков.
Специалисты компетентны в решении любых вопросов, поэтому нет перелиновки и бесконечных перенаправлений с одного сотрудника на другого. Консультирование бесплатное.
Основной офис компании находится в Москве. Если партнеры компании хотят связаться со специалистами со стационарного телефона, то городской номер контактов Точка Банка есть на сайте.
Горячая линия для юридических лиц
Те пользователи, которые имеют официальный статус юридических лиц для телефона Точка Банка, используют другой набор цифр. Номер 8 800 200 00 24 общероссийский, и не привязан к месторасположению клиента.
Пользователю не нужно беспокоиться об оплате, связь бесплатна и требует только стойкого приема сигнала мобильного устройства.
Адреса на карте
Официальная контактная информация о компании есть на сторонних поисковых сервисах и сайте организации.
Для каких случаев предназначена служба поддержки?
Техподдержка клиентов старается удовлетворять всем запросам пользователей, поэтому охватывает:
- Информационные вопросы;
- Технические неполадки;
- Ошибки;
- Контактные сведения об офисах и картах;
- Жалобы и пожелания.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Компания не несет ответственности за действия сторонних организаций, поэтому не может помочь по тем вопросам, которые с работой банка или его сотрудников не связаны.
Также есть вопросы, которые затрагивают конфиденциальную информацию. Сведения по ней закрыты и нет смысла спрашивать личные данные у оператора.
Связь со службой поддержки через приложение
Мобильный сервис онлайн-банка – отличное решение носить «карманного оператора банка» при себе и использовать в любое удобное время. Многочисленные полезные функции, дополняются возможность прямой связи со специалистами через сообщения в службу поддержки.
При этом установка приложения не является обязанностью. Если пользователь не хочет, то для онлайн-операций может использовать только ЛК на сайте.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
ЛК – оптимальный способ направления вопросов специалистам:
- Нет необходимости вносить личные данные;
- Сервис всегда доступен, даже через поиск в Интернете;
- Технические сбои бывают крайне редко;
- Ответ направляется в короткие сроки.
Недостаток один, для создания личного кабинета требуется уже быть клиентом банка и пройти регистрацию.
Как написать жалобу?
Горячая линия Точка Банка не единственный способ подачи жалобы на обслуживание или ошибки системы. Многим удобней выражать свои мысли в письменном виде, поэтому они выбирают для связи электронные формы обращений.
Другие способы связи
Чтобы информирование и связь с клиентами велась постоянно, руководство компании активно сотрудничает с социальными сетями. При этом это не только популярные и многопользовательские соцсети, но и Телеграмм канал.
Время работы
Все специалисты и сотрудники колл-центра работают посменно, поэтому принимают звонки и обрабатывают онлайн-заявки в течение 24 часов. Это удобно при несовпадении по часовым поясам или режиму труда и отдыха граждан.
Бизнес разбор Банка Точка. Лучший расчетный счет для предпринимателей? Реальный Бизнес
