Банкоматы Сбербанка – это универсальные устройства самообслуживания. В них клиенты могут снять, зачислить деньги, отравить перевод или оплатить различные услуги, а также выполнить множество других операций. Но иногда из-за сбоя или других причин после выполнения операции пополнения счета оказывается, что банкомат Сбербанка не зачислил деньги на карту.
Что делать в конкретном случае
Если банкомат Сбербанка не зачислил деньги на банковскую карту моментально, переживать не стоит. Средства поступают не мгновенно и в большинстве случаев достаточно подождать, нередко их зачисляют к концу регламентированного срока. Но если во время операции произошел сбой, устройство зависло, не выдало чек или просто вело себя необычно, надо действовать сразу.
Клиенту, столкнувшемуся с проблемой, следует сразу решить следующие вопросы:
- Проверить, какой банкомат использовался. Убедиться, что устройство принадлежит Сбербанку по соответствующему логотипу на экране и самом банкомате, а также запомнить точный адрес его установки.
- Проверить, что карта была возвращена. Если она осталось в банкомате, то этот момент также надо будет в дальнейшем сообщить сотрудникам Сбербанка.
- Проверить, что деньги действительно были внесены и не возвращены. Иногда человек может отвлечься, забыть положить купюры в приемник и через некоторое время сессия будет завершена автоматически.
Совет. При наличии карты с возможностью бесконтактной оплаты рекомендуется пользоваться банкоматами Сбербанка с NFC-модулем. В них необязательно вставлять пластик, а можно просто прикоснуться им к считывателю. Это не убережет от ситуации, когда деньги не зачислили, но исключит случаи с забытыми карточками.
Порядок действий в дальнейшем будет зависеть от того, какая операция проводилась конкретно и как повел себя банкомат.
Банкомат забрал деньги, но не зачислил их на карту
Если банкомат принял деньги, выдал чек, но не зачислил их на карту, обязательно сохранить чек. Он подтверждает, что операция была совершена успешно. Устройства Сбербанка не во всех случаях сразу проводят пополнение счета и стоит подождать пока закончится регламентированный срок.
Если отведенное правилами время вышло, а средства так и не пришли, необходимо обратиться в офис Сбербанка и написать заявление. К нему надо приложить копию чека. Сотрудники финансового учреждения проверят все данные и проведут пополнение счета в ручном режиме.
Банкомат не выдал чек о приеме денег
Несколько сложнее, если при приеме банкомат завис, не зачислил деньги и не выдал чек. В этом случае рекомендуется, не отходя от устройства, позвонить в службу поддержки по телефону 900 или 8-800-55-555-50. Специалисты могут попробовать перезагрузить устройство удаленно. Иногда это помогает решить проблему.
После сообщения в службу поддержки не стоит сразу отходить от устройства. Иногда деньги могут быть возвращены через несколько минут. Рекомендуется подождать примерно 15 минут. При появлении первой возможности надо обратиться в офисе Сбербанка и написать заявление с просьбой решить проблему.
В обращении помимо персональной информации надо указать следующие данные:
- дата, время проведения операции (можно примерное, но чем точнее, тем лучше);
- данные банкомата, в котором проводилась операция (адрес, если известен – номер устройства);
- данные карты, на которую была осуществлена попытка зачислить деньги (достаточно первых и последних 4 цифр, полностью указывать номер необязательно, остальные данные и вовсе не нужны);
- сумму внесенных средств и желательно номиналы купюр.
Максимально подробная информация в заявлении помогает сотрудникам Сбербанка принимать решение максимально быстро. Составляют документ в 2 экземплярах. Один передают в банк, а на втором надо получить отметку с подписью ответственного сотрудника.
После регистрации заявления банк проведет инкассацию устройства, где возникли проблемы, сверит суммы. При обнаружении излишков деньги будут вручную зачислены клиенту. Сотрудники финансового учреждения могут также проверить контрольные ленты банкомата, записи наблюдения, чтобы получить дополнительное подтверждение данных, изложенных в заявлении.
Деньги не зачислились на кредитку
Если возникла проблема с зачислением средств на кредитку, ситуация несколько усугубляется. Рассматривают заявление несколько дней, если дата платежа наступит в течение этого времени, Сбербанк может начать начислять пени, заблокировать кредитку. Кроме того, из-за просрочки по техническим причинам начнет ухудшаться кредитная история.
Специалисты рекомендуют при возникновении проблемы внести хотя бы минимальный платеж до момента окончания разбирательства, чтобы исключить просрочку. По договору именно клиент несет ответственность за просрочки по техническим причинам.
Если внести дополнительный минимальный платеж невозможно из-за финансовой ситуации, надо проинформировать об этом банк, причем в письменной форме. Нередко кредитная организация идет на уступки и не начисляет пени до момента окончания разбирательства.
Сроки зачисления денег на карту
Сроки зачисления денег на карту Сбербанка через банкомат зависят от типа пластика и других параметров. По регламенту они поступают максимум на следующий рабочий день. Но на практике на дебетовые карточки они приходят через 15 минут – 3 часа, а на кредитки через 3-12 часов. В некоторых случаях операция может обрабатываться до 3 дней.
При использовании других способов пополнения сроки поступления финансов на карту Сбербанка будут иными:
- через кассу – максимум на следующий день (обычно – до конца текущего дня);
- межбанковским переводом – до 3 рабочих дней;
- переводом по номеру карты – до 3 рабочих дней (на дебетовый обычно мгновенно, а на кредитки – на следующий рабочий день).
Важно. Пополняя карточку, особенно кредитку, надо учитывать сроки зачисления, чтобы исключить негативные последствия из-за задержек при проведении операции.
Возможные причины неисправности
Сбербанк старается обслуживать свои банкоматы регулярно. Но сбои, которые приводят к задержкам при зачислении средств, случаются. Обычно проблемы связаны со следующими причинами:
- сбой программного обеспечения;
- механические повреждения (как из-за износа, так и из-за действий третьих лиц);
- проблемы с электропитанием или связью.
Разбираться с неисправностью должны сотрудники кредитной организации. Самостоятельно устранить ее нельзя.
Сколько ждать ответа по заявлению
Регламентированный срок рассмотрения заявления – до 30 дней. При этом его могут увеличить еще на 30 дней, если потребовались дополнительные проверки или анализ информации. Но обычно при проблемах с зачислением средств обращение рассматривается за 3-5 дней, а при наличии чека – еще быстрее.
Клиента уведомят о результатах рассмотрения заявления по СМС. Письменный ответ банка можно получить у сотрудников офиса.
Выводы
- Если банкомат Сбербанка не зачислил деньги на карту и выдал чек с сообщением об ошибке, его надо обязательно сохранить.
- Если деньги за регламентированный срок не зачислили на карточку, надо подать заявление с подробным описанием ситуации через офис Сбербанка.
- При отсутствии чека рассматривать проблему могут дольше.
Понравился материал? Будем благодарны за лайки, репосты, а еще рекомендуем подписаться на обновления.
Интересные предложения по кредиткам
Оформить выгодную кредитку можно прямо у нас на сайте. Ниже мы собрали самые популярные варианты, которые чаще всего оформляют читатели портала.
