Переводы через Сбербанк пользуются большой популярностью. С их помощью легко передать деньги близким, вернуть долг друзьям или перекинуть средства себе на другой счет в другом банке. Но иногда получателю не приходят деньги на карту Сбербанка своевременно. Если знать, как действовать в такой ситуации, что можно предпринять, проблему можно легко решить.
Сколько требуется времени для перевода
Сроки перевода денег зависят от выбранного способа перечисления средств. Пока не прошли контрольные сроки, паниковать нет смысла. Остается только ждать.
Если финансы отправлены с карты на карту, они обычно приходят за несколько минут. Но иногда поступить они могут позднее. Максимальный срок – 5 рабочих дней. По отзывам клиентов минимум задержек случается при перечислении денег на карты Сбербанка от платежных систем Виза, МИР. С Мастеркардом ситуация, когда деньги не поступили моментально, встречается значительно чаще.
При перечислении денег по реквизитам имеет значение, куда они отправлены. Стандартные сроки прохождения переводов по реквизитам:
- Внутри одного филиала Сбербанка – моментально. Задержка до 1 рабочего дня возможна, если деньги перечисляются другому человеку и требуется прохождение финансового контроля.
- Между разными филиалами Сбербанка – до 3 рабочих дней. На практике деньги идут несколько часов, приходят получателю на карту или счет не позднее следующего утра.
- В/из другого банка – до 3 рабочих дней. Обычно они проходят за несколько часов, но задержки возможны со стороны банка-отправителя или получателя. В выходные межбанковские переводы выполнить обычно невозможно.
Переводы по номеру телефона в Совкомбанк, Тинькофф из Сбербанка и обратно проходят всегда моментально. Максимальное время задержки не превышает 15 минут.
Если деньги на карту от Сбербанка не приходят, а максимальный срок исполнения перевода уже вышел, надо начинать действовать. Первым делом отправителю и получателю следует проверить отсутствие проблем у них и затем приниматься за более решительные действия.
Проверить отправителя
Если не пришли деньги на карту от Сбербанка, получателю рекомендуется сначала связаться с отправителем и попросить его проверить факт совершения операции. Просмотреть текущий статус и информацию по переводу можно одним из следующих способов:
- через Сбербанк Онлайн;
- в приложении для смартфонов;
- через специалистов в офисе.
Совет. Получатель может попросить отправителя выслать копию квитанции, подтверждающей перечисление денег, чтобы убедиться, что они отправлены и исключить обман с его стороны.
Перевод может быть не исполнен из-за следующих проблем отправителя:
- некорректные, ошибочные реквизиты;
- отсутствие или недостаток средств;
- просроченная или заблокированная карта Сбербанка;
- исчерпание лимита;
- необходимость дополнительно подтвердить операцию через call-центр.
Ошибка в реквизитах
При перечислении денег следует очень внимательно вводить реквизиты получателя. Сбербанк обеспечивает при переводе по номеру карты проверку правильности ввода номера. Он проверяется на отсутствие ошибок по математическому алгоритму. Если средства переводятся внутри Сбербанка, то отправителю также будет показано имя, отчество и первая буква фамилии получателя, а затем предложено проверить данные и подтвердить операцию.
Замечание. При переводах по телефонному номеру между Сбербанком, Совкомбанком, Тинькофф также для проверки предоставляются данные получателя (имя, отчество и т. д.) и только если они верны пользователь подтверждает отправку финансов.
При перечислении денег по реквизитам счета банковские системы контролируют длину каждого реквизита (номер счета, ИНН и т. д.), а также проверяют при возможности их по математическим алгоритмам. Но все же иногда ошибочный платеж может уйти. Он зависнет на специальном счете «невыясненных поступлений» и будет возвращен отправителю.
Недостаточно средств на карте
Если денег на карте недостаточно, Сбербанк или любой другой банк не будет выполнять операцию. Она будет отклонена. Пользователь, пытавшийся выполнить транзакцию, увидит информацию об отказе на экране компьютера или другого устройства. Естественно, что получателю при этом никакие сообщения приходить не будут.
Проблему решить можно 3 способами:
- пополнить счет и повторить операцию;
- отправить меньшую сумму;
- отказаться от операции, перечислить средства другим способом.
Карта просрочена или заблокирована
Все карты имеют срок действия, их могут заблокировать по просьбе держателя, из-за подозрительных операций и т. д. Деньги с такого пластика никуда не уйдут. На экране пользователю будет показано соответствующее уведомление. Но приходить уведомления будут только держателю карточки, с которой происходила попытка отправить финансы.
Решением проблемы станет снятие блокировки, перевыпуск карточки. Для заказа нового пластика можно оставить заявку через Сбербанк Онлайн, через сотрудников офиса или по телефону call-центра. После получения новой карты ее надо активировать.
Перевыпуск по сроку действия Сбербанк для своих карт осуществляет бесплатно. Стоимость замены по краже, утере или другим причинам зависит от категории карточного продукта и его типа:
- для любых кредиток, Золотых и премиальных дебетовок – 0 р.;
- для классических дебетовок (включая молодежные) – 150 р.;
- для социальных (пенсионных) карточек – 30 р.
Замечание. Подробности про процедуру перевыпуска можно узнать из отдельной статьи – «Как заказать перевыпуск карты Сбербанка и сколько это стоит».
Исчерпан лимит по переводам
В целях безопасности Сбербанк устанавливает определенные ограничения на исходящие переводы. Аналогично поступают и другие финансовые учреждения. Если лимит исчерпан, то операция будет отклонена, а клиенту придет уведомление об этом. Информация также будет показана на экране компьютера или смартфона.
| Направление перевода | Лимит Сбербанка |
| Другим клиентам Сбера через онлайн-банк | 1000000 р. |
| Другим клиентам Сбера по SMS | 8000 р. |
| Карты сторонних банков через онлайн-банк | 150000 р. |
| Счета сторонних банков через онлайн-банк | 1000000 р. |
| Карты, счета любых банков через отделение | Нет |
Операция не подтверждена
Некоторые операции могут показаться автоматизированной системе банка подозрительными. Например, так часто происходит при перечислении крупной суммы в адрес нового человека. Сбер временно блокирует такие операции и клиенту приходит уведомление с просьбой о подтверждении.
Если держатель пластика на самом деле проводил операцию, то он может ее подтвердить, выполнив следующие действия:
- Позвонить сотрудникам call-центр по телефону 900.
- Следуя подсказкам переключиться на специалиста.
- Подтвердить транзакцию, сообщив паспортные данные, секретное слово.
После подтверждения операция будет обработана практически сразу. Деньги приходят в этом случае в стандартные сроки. Но отсчитываться они будут только с момента получения банком подтверждения.
Иногда сообщения не приходят. Проверить нет ли транзакций, требующих подтверждения, можно самостоятельно в сервисе Сбербанк Онлайн.
Причины проблем с получением
Иногда деньги не приходят своевременно из-за проблем у получателя. Они могут быть связаны со сбоями банковской системы, техническими работами, проблемами с картой и т. д. Решать проблему придется уже получателю средств. Но предварительно ему надо уточнить в call-центре, с чем связана ситуация.
Сбой системы банка
Банковские системы обслуживаются людьми и, хотя за ними следят тщательно, иногда сбои могут возникнуть. О крупных сбоях сообщается достаточно активно в СМИ, на специализированных сайтах или онлайн-ресурсах банка. Предпринимать никакие действия не требуется. Деньги приходят автоматически после устранения сбоев.
Если техническая ошибка не носила массового характера и задела лишь некоторых клиентов, то часто деньги проходят также автоматически. Но иногда потребуется звонок в call-центр и подача претензии.
Дефект карточки получателя
Средства не приходят достаточно часто из-за того, что карта заблокирована, у нее закончился срок действия. Деньги могут вернуться получателю, зачислиться позднее на карту после ее разблокировки или попасть на счет «невыясненных поступлений».
Решать проблему придется через обращение в кредитную организацию получателя. Банк-отправитель со своей стороны ничего сделать не сможет. Обычно он даже не знает, почему не приходят отправленные деньги.
Другие проблемы на стороне получателя
Иногда деньги не приходят из-за значительно более серьезных проблем. Иногда счет клиента-получателя может быть заблокирован приставами. При этом фактически средства приходят, но сразу списываются. Еще одна вероятная ситуация – блокировка по подозрениям на нарушения антиотмывочного законодательства. Деньги при этом также приходят, но использовать их не получится.
Еще одна частая проблема – передача отправителю старых реквизитов счета, который уже закрыт. Деньги при этом приходят в банк получателя, зачисляются на счет «невыясненных поступлений». Разобраться с «невыясненными» средствами может отправитель, направив, письмо об уточнении реквизитов через свой банк. Если этого не произойдет, то финансы через несколько дней вернутся ему на счет.
Что делать если деньги не приходят
Если деньги не приходят своевременно на карту Сбербанка, то не надо паниковать. Вероятность технической задержки довольно велика. Рекомендуется просто подождать 2-3 дня, перед тем как предпринимать дальнейшие действия. Если за это время деньги не пришли, то придется заниматься розыском платежа.
Куда обращаться в первую очередь
Если деньги не пришли, то первым делом надо убедиться в отсутствии проблем с карточками обоих людей. Когда есть уверенность, что с ними все в порядке, надо обратиться в банк-отправитель. Причем это должен сделать именно человек, который отправлял финансы. Получатель не является клиентом банка-отправителя.
У сотрудников финансового учреждения надо выяснить судьбу перечисленных средств (были ли отправлены, зачислены и т. д.). Они также могут принять заявление на розыск платежа, представить справку об исполнении поручения.
Важно. Все переводы являются безотзывными с момента исполнения поручения банком-отправителем. Но они должны быть возвращены отправителю, если банк ошибся в реквизитах или они не были зачислены никому.
Претензионное письмо в банк
Розыск платежа проводится на основании заявления, поступившего от клиента. Оно может быть составлено по регламентированной форме кредитной организации или в свободном формате. Для удобства подготовки обращения рекомендуется пользоваться образцом ниже. В него достаточно подставить свои данные и информацию об операции.
Возможные проблемы и пути решения
Обычно перечисленные деньги не пропадают бесследно. Они приходят к получателю или возвращаются отправителю в 99% случаев, а еще в 0,99% процентов их удается найти и возвратить. Но надо знать, что в процессе поиска возможны следующие трудности:
- Если отправитель неправильно указал реквизиты получателя, и деньги зачислены на счет третьего лица, то разбираться придется с владельцем такого счета. За ошибки клиентов банк отвечать не должен.
- Розыск платежа – работа банка-отправителя. Иногда сотрудники офисов отказываются заниматься им. Для решения проблемы придется обратиться к руководству структурного подразделения и подать письменную претензию.
- Если ошибка была допущена банком, и он отправил деньги по неправильным реквизитам, то он должен компенсировать все убытки. Часто решать проблему при этом придется через обращение с судебным иском.
Выводы
- Ситуации, когда деньги на карту Сбербанка не приходят, происходят обычно из-за проблем на стороне отправителя.
- Первым делом по задержке зачисления средств отправителю следует проверить реквизиты, а если они верны – обратиться в свой банк.
- Если деньги из-за ошибки клиента пришли на счет постороннего человека, то разбираться с ним придется самостоятельно.
Полезно? Сохраните у себя, а также поделитесь с друзьями. А еще на портале можно проконсультироваться у профессионального юриста.
Читайте далее: как узнать номер счета карты Сбербанка.
