В этой статье выясним как работает горячая линия Apple, какие номера для связи в России, можно ли оставить обращение другим способом, по каким темам могут помочь и проконсультировать сотрудники call-центра?
О компании
Apple — один из крупнейших производителей электронной техники, гаджетов. Миллионы людей используют гаджеты компании (ноутбуки, ПК, планшеты, электронные книги, смартфоны и т.д).
Справедлива ситуация, когда клиенты хотят получить помощь специалистов. Для этого и была введена горячая линия.
Как написать в службу поддержки Apple?
Служба поддержки занимается предоставлением техпомощи владельцам техники по различным проблемам. Все клиенты новой техники, в период 90 дней с момента покупки могут воспользоваться бесплатной поддержкой или оформить платную подписку.
Чтобы получить консультацию, необходимо заполнить форму на сайте — https://support.apple.com/ru-ru/contact. Через официальный сайт Эппл можно ознакомиться с часто возникающими проблемами и заняться их разрешением самостоятельно.
Там же можно открыть чат и пообщаться со специалистом производителя в реальном времени.
Контактная информация и часто задаваемые вопросы доступны по ссылке — https://www.apple.com/ru/contact.
Какой телефон горячей линии Apple?
Миллионы пользователей по всему миру требуют внимательного отношения к себе. Поэтому кроме удобной и информативной электронной формы, в компании рекомендуют прибегать к более оперативным средствам коммуникации.
На сегодняшний день среди таковых выделяется горячая линия. Телефон горячей линии для каждой страны устанавливается свой, что обеспечивает покрытие для клиентов компании по всему миру.
В России действует бесплатный номер — 8 800 555 67 34 по всем регионам, можно позвонить из любого города (Москва, Санкт-Петербург, Казань, Краснодар, Екатеринбург и т.д.). По этому номеру можно выяснить любые сведения технического порядка.
Если интересуетесь приобретением техники, аксессуаров, поддержкой оборудования, звоните по единому справочному телефону — 8 800 333 51 73.Он бесплатный со всех стационарных и мобильных аппаратов.
Учитывая большое количество клиентов в РФ, не всегда получается дозвониться с первого раза и приходится ожидать свободного оператора по 10-15 минут. Чтобы разрешить эту проблему, жители столицы могут позвонить по отдельно выделенному для них каналу — +7 (495) 580 95 57. Звонок платный, тарифы зависят от компании.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы магазинов и сервисных центров можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Помощь и поддержка Эппл производится по любым запросам, касающимся:
- Выбора техники.
- Уточнения характеристик, возможностей.
- Проблем с настройкой, обновлением ПО.
- Подачи жалоб, отзывов.
Подучить поддержку можно по ссылке — https://getsupport.apple.com/?caller=grl&locale=ru_RU.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка гаджетов и комплектующих Эппл по телефонной линии возможна только для вопросов, решение которых допустимо в удаленном виде. Замена и ремонт отдельных частей требует квалификации и проводится в сервисных центрах.
Сотрудники горячей линии подскажут, где ближайшая мастерская.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Поддержка выполняется посредством Apple ID с любого устройства компании. Поэтому воспользуйтесь созданной учетной записью и сообщите о своих проблемах ответственным лицам.
Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://appleid.apple.com.
Подача обращений через личный кабинет выполняется в разделе «Техподдержка» или «Помощь», зависит от версии и модели оборудования.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно традиционным способом — из личного кабинета или вкладки на сайте.
Обращения с темой «Жалоба» рассматриваются и в call-центре. Поэтому если столкнулись с некачественной техникой, плохим обслуживанием, звоните и сообщайте все детали.
Другие способы связи
Компания ведет сообщества в известных соц. сетях:
Facebook — https://www.facebook.com/apple.
Instagram — https://www.instagram.com/apple.
Twitter — https://twitter.com/apple.
YouTube — https://www.youtube.com/user/Apple.
Режим работы
Круглосуточный график работы контакт центра в России не предусмотрен, прием запросов производится в период с 09:00 до 21:00 ежедневно (кроме выходных). Время работы электронных систем круглосуточное, отправляйте сообщения, они будут рассмотрены в должном порядке.