Решили открыть клининговую фирму? Поиск клиентов специалисты по развитию бизнеса рекомендуют начинать с обзвона друзей, родственников, знакомых. Также заказчики могут найтись среди базы клиентов с предыдущего места работы. При этом нужно стараться приобрести сразу постоянных клиентов, ведь разовых заказчиков придётся искать постоянно. Однако лучшим способом привлечения клиентов является рекламная кампания.
Идентификация целевой аудитории
Реклама клининговой компании невозможна без правильного определения целевой аудитории, для которой она будет предназначаться. Широкий круг клиентов охватить невозможно, поэтому для получения реального результата следует в первую очередь понять, кто является вашими потенциальными заказчиками.
У открывающейся компании по уборке клиентами будут:
- небольшие компании, арендующие офисы;
- администрации торговых и развлекательных центров;
- собственники жилой недвижимости большой площади (многокомнатных квартир, домов, загородных дач);
- владельцы обычных квартир, которым нужно привести в порядок жильё после долгого отсутствия или ремонта.
Другие нюансы…
После идентификации целевой аудитории необходимо уделить время составлению перечня услуг, которые будут предлагаться клиентам.
Среди них могут быть такие:
- сухая и влажная уборка жилого или нежилого помещения;
- генеральная уборка;
- мытьё окон;
- комплексная уборка;
- глажка, стирка белья;
- вынос строительного мусора и очищение помещений после ремонта.
Этапы рекламной компании включают в себя:
- осведомлённость (первый шаг для рекламной кампании, этот этап нужен для донесения информации до потенциального потребителя о существовании новой, быстро развивающейся клининговой организации; именно на этапе осведомлённости люди запоминают название новой организации);
- знание (на втором этапе нужно уведомить будущих клиентов о перечне услуг, которые можно получить в организации);
- предрасположенность (нужна для формирования позитивного имиджа организации);
- предпочтение (необходимо на этапе формирования предпочтений осветить в рекламе преимущества, которые выгодно выделяют компанию из массы конкурентов);
- убеждённость (на этом этапе у потенциального клиента формируется чёткая убеждённость в том, что заказывать клининговые услуги нужно именно в вашей компании).
Какой тип рекламы выбрать
Клининг-реклама будет малоэффективна, если тратить ресурсы на уличные бигборды и другие городские рекламные плоскости. Рассмотрим, какие виды рекламы следует заказывать руководителям клининговых компаний.
Контекст-реклама и сайт
Любая компания, начинающая бизнес-деятельность в сфере клининговых услуг, должна иметь интернет-сайт.
При создании такого ресурса учитывают следующие факторы:
- заинтересованность (заказчик клининговых услуг должен получить понимание того, что именно ваша компания ему нужна);
- доступность (нужно предлагать акционные цены и скидки, особенно это актуально на начальном этапе);
- понятность (изложенная о сервисе информация должна быть наглядной и понятной, с развёрнутой таблицей или тарифной сеткой);
- наличие обратной связи (у пользователей интернета должна быть возможность оставить отзыв после того, как они воспользуются клининговыми услугами);
- ранжирование интернет-ресурса (для получения вашего сайта на первой странице поисковой выдачи следует позаботиться о его правильном наполнении информативными текстами, которые бы учитывали актуальные запросы на тему клининга в вашем регионе);
- комфорт (удобство в навигации сайта должно стоять на первом месте, в противном случае клиент уйдёт на более понятный ресурс, так и не заказав ни одной уборки);
- визуальная привлекательность (вместе с размещением на страницах сайта нужной и понятной информации о вашей компании следует позаботиться о её миловидности, то есть о внешне привлекательном дизайне).
Несмотря на наличие сайта, контекстной рекламой пренебрегать нельзя. Этот прогрессивный, современный вид маркетинга должен занимать одно из главных мест в рекламной кампании вашей клининг-организации. Чтобы такая реклама работала, нужно правильно настроить инструмент Яндекс.Директ или Google AdWords. В таком случае объявление о качественном и доступном клининге будет показываться только заинтересованным в подобных услугах людям.
Главными преимуществами контекстной рекламы являются:
- наличие возможности настраивать показ контекстной рекламы по географическому признаку;
- целенаправленность воздействия (такие рекламные посты показываются только определённым группам людей с учётом их интересов);
- наличие возможности оперативной корректировки содержания рекламных посылов.
Печатная реклама
К печатной рекламе относится создание и распространение буклетов, листовок, а также сувенирной продукции (ручек, блокнотов, флешек и других полезных и приятных мелочей). Буклеты и листовки со слоганом компании и ценами полезно оставлять в местах работы потенциальных клиентов, в торговых центрах в рекламной зоне.
Раздача печатно-рекламной продукции должна производиться с учётом целевой аудитории, ведь такой вид распространения информации о компании не подходит для богатых клиентов. В этом случае следует обратить внимание на визитки. Они должны иметь привлекательный, но сдержанный дизайн. Для улучшения запоминаемости вашей компании неплохо придумать логотип или создать особый корпоративный облик, который будет распространяться также на униформу сотрудников и на внутреннее оформление офиса.
Социальные сети и реклама
Социальные сети настолько плотно вошли в нашу жизнь, что каждая компания обязательно имеет один или несколько аккаунтов в «ВКонтакте», на «Фейсбуке», в популярных мессенджерах, в Инстаграме. Так можно не только бесплатно рекламировать клининговые услуги, но и быть всегда на связи с уже существующими клиентами.
Для ведения посещаемых групп и сообществ в соцсетях нужно также периодически размещать полезные информативные короткие статьи на тему уборки. Это может быть совет для домашних хозяюшек, интересные факты о мыле и другой контент, снабжённый подходящими уникальными фотографиями и другими тематическими изображениями.
Рассылки по электронной почте
E-mail рассылки или директ-мейл может производиться по базам электронных адресов, приобретённых через специализированные сайты в интернете. Также стоит собирать свою собственную клиентскую базу, уточняя при удобном случае электронный адрес клиентов. Содержание письма должно быть понятным, а информация, подаваемая таким способом, – интересной. Так, это может быть предложение индивидуальной скидки на уборку, просьба пройти небольшое анкетирование или обычное напоминание о существовании такой хорошей клининг-компании, как ваша.
Сайты с объявлениями
Размещение объявлений на бесплатных или платных сайтах, а также на форумах в соответствующих разделах – один из действенных и незатратных методов напомнить о наличии качественного клининга в вашем городе. Региональные и местные порталы, где люди ищут нужные им товары и услуги, остаются популярными, поэтому такой вид рекламы подходит для клининг-сервисов.
Неэффективные виды рекламы
Для проведения рекламной кампании клининговой фирмы вряд ли подойдёт вариант с наружной рекламой вроде бигбордов, штендеров, лайтбоксов. Бесполезность наружных видов рекламы для компании, занимающейся уборкой помещений и прилегающих к дому территорий, подтверждается маркетологами.
Неэффективным для рассматриваемого вида бизнеса также является распространение информации в СМИ. Это замечание в основном относится к рекламе на телевидении, которая стоит дорого, но обычно не приносит результата.
