Причин, почему карта Сбербанка не читается в банкомате, несколько. Не всегда проблема связана с неаккуратностью владельца. Рассмотрим наиболее вероятные.
Почему карту не читает банкомат
В зависимости от того, почему банкомат не читает карту Сбербанка, стоит использовать различные варианты устранения проблемы. С некоторыми из причин клиент может справиться самостоятельно. Но иногда без перевыпуска неисправной карты не обойтись.
Вставлена неправильно или сломана
В банкоматах вставлять карту необходимо только определенной стороной –лицевой, на которой указан номер, только чипом вперед. Если вставить неправильно, она не будет читаться в банкомате. Устройство выдаст ошибку и вернет карту.
Если карта сломана, она тоже не будет читаться в банкомате. Поврежденный банковский продукт подлежит замене на новый.
Истек срок действия
Если не читается карта Сбербанка, в первую очередь требуется посмотреть срок ее действия. Карточки с истекшим периодом (просроченные) в терминалах работать не будут. Банкомат может «проглотить» платежное средство.
СПРАВКА! За 45 дней до окончания срока действия карты Сбербанк рассылает клиентам уведомления с номера 900. Как только новый банковский продукт прибыл в офис получения, владельцу вновь приходит СМС. Отслеживать статус можно и в «Сбербанк Онлайн».
Размагнитилась
Одной из причин, почему карта Сбербанка не читается в банкомате, может быть неисправность магнитной ленты. Она служит для хранения информации на пластиковом носителе. Когда магнитная лента повреждена, данные не читаются ни в банкомате, ни при проведении платежей в магазине.
Исправить самостоятельно проблему с намагниченной полосой владелец не сможет. Следует сдать продукт или оформить перевыпуск.
Заблокирована
Одной из частых причин, из-за которой не читается карта, является блокировка. Она может быть вызвана инициативой банка, клиента или суда.
Причины блокировки:
- Истек срок действия.
- Подозрение на мошенничество. Банк блокирует продукт до момента перевыпуска нового или разблокировки через контактный центр.
- Арест счета. Инициатором может выступать кредитор, если заемщик не исполняет обязательства по договору займа, или ФССП – судебные приставы, при наличии прочих долгов (штрафы ГИБДД, коммуналка, налоги, алименты).
- Инициатива держателя. Если карточка украдена, утеряна или оставлена в банкомате, владелец может заблокировать ее через службу поддержки Сбербанка или в интернет-банке.
Если клиент блокировал продукт в контактном центре, сотрудники могут отменить операцию в течение 48 часов с момента приостановления. Операцию, выполненную через «Сбербанк Онлайн», отменить нельзя, так как заявка обрабатывается автоматически в течение 10 сек. Заблокированную карточку владелец должен перевыпустить, чтобы она снова читалась.
СПРАВКА! До закрытия счет заблокированной карточки Сбербанка будет активным. Онлайн-услуги и сервисы, включая «Мобильный банк», будут приостановлены.
Почему не проходит в магазине
Первым признаком неисправности являются проблемы при оплате в торговых точках – кассир сообщает, что карточка не читается.
Дефекты карты
Если чтение в банкомате или POS-терминале занимает более 30 сек., это свидетельствует о наличии царапин на магнитной полосе или чипе. Рекомендуется заменить платежное средство, если до перевыпуска по сроку остается больше 3 мес.
Проблема с терминалом кассы
Иногда карточка Сбербанка не читается, будучи полностью исправной. Причина может быть связана с POS-терминалом. Узнать, что ошибка заключается не в продукте Сбербанка, легко:
- В других торговых точках кредитка читается сразу.
- Проблем с банкоматом не возникает.
- В отделении банка платежное средство читается с первого раза.
Когда терминал оплаты неисправен, информация на экране может полностью отсутствовать, быть искаженной. Совершить покупку в таком случае не получится: читаться карточка не будет.
Нет связи с оператором терминала
Когда нет интернет-соединения при оплате по POS-терминалу, появляется сообщение «Нет связи с банком». Для успешной оплаты покупатель должен подождать от 1 до 15 мин., обычно в течение этого времени связь возобновляется.
Если на экране появилась информация об отсутствии связи с банком, а деньги списались, то клиент может забрать покупку и чек. Если денежные средства были списаны спустя несколько часов, а покупатель ничего не взял, необходимо обратиться в банк за отменой покупки, или в магазин за товаром.
Что делать со сломанной картой
Если карточка регулярно не читается в банкомате Сбербанка, ее следует заменить или закрыть. Перевыпуск по причине технической неисправности в Сбербанке бесплатный. Но владельцу придется ждать изготовления нового платежного средства до 14 дней.
Чтобы оформить перевыпуск, клиент должен обратиться в офис или воспользоваться «Сбербанком Онлайн». Выбор способа не влияет на комиссию или скорость изготовления.
Оформление перевыпуска
Для перевыпуска в отделении эмитента требуется взять паспорт. Операция занимает не более 15 мин. Клиент должен сдать старую карту сотруднику банка, расписаться в заявлении на изготовление нового продукта.
Заказать перевыпуск карты, которая не читается в банкомате, можно и через Сбербанк Онлайн. Смотрите подробную инструкцию с иллюстрациями.
ВАЖНО! При оформлении процедуры важно правильно выбрать причину перевыпуска. Если пользователь выберет «Карта украдена», банк спишет комиссию в зависимости от типа, но не менее 30 руб.
Закрытие счета
Если клиент больше не желает пользоваться неисправной картой, он может обратиться в офис для закрытия счета. Операция выполняется бесплатно:
- владелец предоставляет паспорт и неисправную карту;
- сотрудник Сбербанка составляет заявление на закрытие счета.
При закрытии карточки, которая перестала читаться, следует снять или перевести деньги со счета. При наличии задолженности за обслуживание, по кредиту или за «Мобильный банк» владелец может внести наличные в кассу банка и в этот же день подать заявление на аннулирование договора.
СПРАВКА! Срок закрытия счета карты Сбербанка – 45 дней. При наличии собственных денежных средств на счете в момент закрытия они будут переведены на любой из действующих счетов клиента. Со дня оформления заявки и до момента закрытия счета карта будет заблокирована.
Как снять деньги
Если карта не читается, в банкомате получить наличные владелец не сможет. В таком случае клиент должен обратиться с паспортом в любое отделение Сбербанка. Менеджер поможет получить денежные средства в размере до 50 тыс. руб. Лимит ограничен условиями использования дебетовых карточек Сбербанка.
Альтернатива – перевод денежных средств с несправной карты на любой активный счет, кроме кредитного. Клиент может совершать переводы между своими счетами без комиссии в «Сбербанк Онлайн». Переводы другим клиентам ограничены:
- не более 8 тыс. руб. с помощью команд «Мобильного банка»;
- до 1 млн руб. через «Сбербанк Онлайн» и терминалы.
За перевод в адрес клиента, счет которого открыт в другом городе, Сбербанк взимает комиссию в размере 1% от суммы, но не более 1 тыс. руб. при переводе онлайн и в терминалах. Об этой возможности читайте подробнее статью «Как сделать перевод с карты на карту Сбербанк».
Правила хранения
Чтобы дольше пользоваться платежным средством, владелец должен соблюдать меры предосторожности:
- Не подвергать карточку Сбербанка воздействию влаги, тепла или попаданию прямых солнечных лучей.
- Не хранить ее вместе с другими карточками без силиконового чехла.
- Аккуратно вставлять и вынимать из банкомата, следить за тем, как, куда вводится карта.
- Запрещено ее царапать, ломать, сгибать. Одна царапина на чипе или магнитной полосе может сделать карту непригодной для считывания в банкоматах и торговых точках.
- Не носить в одном кармане с мобильным телефоном и металлическими предметами. Это снизит риск размагничивания полосы.
Рекомендуется следить за сроком использования, чтобы не пытаться снять или расплатиться просроченной карточкой.
Если карточка не читается в банкоматах, терминалах, торговых точках, необходимо заменить. Самостоятельно склеивать, спаивать или чинить ее иным образом не рекомендуется.
Если вам понравилась статья, ставьте лайк, делайте репост записи.
