Полезная практическая статья для владельцев бизнеса. Приведённые в ней советы способны не только уменьшить объём работ и упростить выполнение ежедневных задач топ-менеджерами, но и положительно повлиять на рентабельности бизнеса в целом.
Ведение собственного бизнеса похоже на управление яхтой: вы выбираете цель и преследуете ее, приспосабливаясь к погодным условиям, морским течениям и направлению ветра по пути.
Точно так же и с вашей компанией вы должны учитывать множество факторов, чтобы принимать рациональные решения, влияющие на ее развитие. Одним из таких важных вопросов является отслеживание тенденций в бизнесе, что является ценным руководством для ведения прибыльного предприятия. Ведь дело не в том, чтобы оставаться на плаву, а в том, чтобы гибко реагировать на изменения на рынке, эффективно достигать цель и ставить новые.
Аутсорсинг по запросу
Одна из ключевых тенденций в бизнесе в этом году аутсорсинг, то есть передача части работ субподрядчикам. Вместо того, чтобы тратить время на мелкие задачи, такие как учет счетов-фактур, рекомендуется передать их опытному бухгалтеру. Такая форма делегирования обязанностей это экономия, связанная с процессом найма, удержанием и внедрением сотрудников в сложные процессы, происходящие в компании.
Доверив некоторые задачи команде профессионалов, специализирующихся в данной области, вы можете быть уверены, что возложенные на вас задачи будут выполнены на высшем уровне. Эта форма сотрудничества также способствует созданию сетевой базы приобретая новых подрядчиков, мы открываемся для новой среды, что ведет к расширению сети потенциальных клиентов.
Удаленная работа из дома
В этом году все больше и больше работодателей продвигают удаленную работу. Тенденция такова, что вы должны работать умнее, а не усерднее.
Исследования показывают, что работая из дома, мы более продуктивны, нам легче сосредоточиться, и мы делаем более короткие перерывы. Немаловажно то, что время, которое сотрудники до сих пор посвящали поездкам на работу, теперь они используют, чтобы расслабиться, встретиться с друзьями и провести время с семьей. Это способствует увеличению баланса между работой и личной жизнью и удовлетворенности профессиональной и личной жизнью, что положительно сказывается на исполнении служебных обязанностей.
Этот тип решения также приносит работодателю большую экономию, связанную с меньшими расходами на офисные помещения и их содержание. По всему миру к такому решению склоняются все больше и больше предпринимателей, но зачастую они все еще относятся к нему с легким недоверием. Лучше всего подходит метод маленьких шагов, когда мы начинаем с выделения нескольких дней в месяц для удаленной работы, особенно для тех сотрудников, которым приходится уезжать далеко. В этом случае обе стороны находятся в выигрышном положении работодатель по-прежнему контролирует своего сотрудника, который, в свою очередь, чувствует, что получил больше свободы в планировании своей рабочей недели с учетом личных и семейных вопросов.
Социальные медиа
Социальные сети уже много лет играют очень важную роль в маркетинге, и эта тенденция сохранится. Однако способ использования этих платформ, которые до сих пор использовались в основном для продвижения своих услуг и продуктов, изменится. Теперь дело не только в продажах, но и в построении отношений и укреплении лояльности клиентов к бренду.
Предпринимателей поощряют создавать сообщества, тесно связанные с данным продуктом, чтобы у клиента было больше возможностей для взаимодействия с ним. Также хорошо укрепить привязанность к вашей компании, давая клиентам возможность увидеть так называемые За кулисами. Короткие видео, фото, интересная информация из офиса отличный способ наладить более тесные отношения. Живое видео, где вы можете вести диалог с потребителями, дает вам возможность удовлетворить их потребности, узнать их мнения и идеи по улучшению качества услуг. Ощущение, что вы действительно влияете на создание бренда, который вам нравится, очень важно в контексте построения лояльности.
Социальная ответственность
В настоящее время не только качество предлагаемых услуг или продуктов влияет на решения клиентов о покупке. Победителями становятся те компании, которые помимо получения прибыли и достижения новых бизнес-целей уделяют внимание более высоким социальным ценностям. Потребители ожидают, что бренды будут поддерживать важные для них ценности это дополнительный стимул для приобретения продукции компании.
Социальная ответственность, доброжелательная атмосфера на работе, соблюдение прав сотрудников все это сказывается на имидже вашего бренда и существенно влияет на построение отношений с клиентами.
Участие в социальных проектах это четкое сообщение о том, что важно не только иметь, но и быть. Помните, однако, что участие в проектах должно отражать видение и миссию вашей компании, благодаря чему это будет не случайное действие, а доказательство того, что вы следуете долгосрочной стратегии, сознательно формируя имидж своего бренда.
Думая нестандартно
Еще одна чрезвычайно важная тенденция в бизнесе предоставить добавленные привилегии потребителям, которые ожидают от бренда не только высочайшего качества своих услуг, но и соответствующего опыта.
Многие компании оправдывают эти ожидания, например, создавая среду, отвечающую потребностям своих клиентов. Отличный пример известный американский производитель аудиотехники Boos Pro, который стилизовал интерьеры своих магазинов так, чтобы покупатели чувствовали себя как на пикнике в лесу. В такие моменты покупатель чувствует, что компания дает ему нечто большее, чем сам продукт она предлагает им незабываемые впечатления, которые еще больше повышают их лояльность к бренду.
Расширенный интеллект
Augmented Intelligence (Al) на английском языке это сочетание человеческого труда и современных технологий. Такая синергия дает фантастические результаты, повышая эффективность работы и сокращая время производства. Он работает в основном в автомобильной, авиационной и маркетинговой отраслях. Все чаще мы можем замечать использование ИИ и в обслуживании клиентов с помощью чат-ботов, то есть автоматических чатов на основе готовых скриптов, адаптированных к конкретному продукту или услуге.
Они обеспечивают круглосуточное обслуживание клиентов на корпоративных интернет-порталах, что повышает эффективность работы компании в контакте с клиентом, сокращает время ожидания связи с отделом обслуживания и снижает количество недовольных клиентов.
Преимущества сочетания человеческого интеллекта с машинами безграничны и открывают новые возможности развития для предпринимателей. Это только начало новой эры в бизнесе.
Изменения в поведении клиентов рано или поздно заставят предпринимателей проявлять инициативу в контексте более быстрой и эффективной доставки продукта. Сегодняшний клиент осведомлен он может провести собственное исследование рынка, направленное на оценку продукта, бренда или предпринимателя, еще до принятия решения о покупке. Мы все чаще полагаемся на мнения или рекомендации других людей, которые публикуются на страницах социальных сетей, поэтому так важно поддерживать связь с клиентами, используя эти каналы.
Бренд должен удовлетворять потребности клиентов в различных областях, чтобы они хотели идентифицировать себя с ним и относиться к нему не как к обычному продукту, а как к выражению определенного отношения, с которым они хотят идентифицироваться.
Выводы
Изменения в управлении предприятием также существенно повлияют на развитие бизнеса. Лучшим решением будет нанять минимальное количество сотрудников и делегировать некоторые задачи предпринимателям, которые строго специализируются в данной сфере. Это улучшит работу компании и принесет большую экономию. Будущее сегодняшнего бизнеса заключается в инновационных управленческих решениях и открытости предпринимателей к потребностям клиентов.