В этой статье выясним, как работает горячая линия АвтоВАЗ, можно ли дозвониться в контакт центр производителя, как сообщить о проблеме иным путем, как подавать жалобы, и с какими проблемами смогут помочь разобраться специалисты техподдержки?
О компании
АвтоВАЗ — крупнейший производитель автомобильной техники в России. Компания занимает лидерство уже не первый год, концентрируя свой основной товар в сегменте бюджетных автомобилей. Всего в стране выпускается более 1 500 000 автомобилей, из которых 500 000 машин производится на конвейере АвтоВАЗа.
Поэтому он по-прежнему остается крупнейшим в стране и ближайшем СНГ, по количеству выпущенной легковой техники. Для налаживания связи с клиентами, требуется горячая линия.
Как написать в службу поддержки АвтоВАЗ?
По понятным причинам, горячая линия по телефонам это не единственный способ общения с представителями производителя.
Подать жалобу, оставить запрос, выразить отзыв или пожелание, можно и другим путем. Например, на сайте работает вкладка «Обратная связь» — https://www.lada.ru/feedback/message.html.
Оставляйте свои обращения в электронном виде, все запросы просматриваются и обрабатываются в установленный период. В обращении акцентируйте внимание на корректности заполненных данных, правильно выбирайте тему и причину, а также уточняйте достоверные сведения о себе.
Какой телефон горячей линии АвтоВАЗ?
Телефон горячей линии по-прежнему остается лидером по количество оставленных обращений. Позвонить в главный офис в Тольятти и уточнить нужную информацию, клиенты могут по единому справочному телефону — 8 800 700 52 32.
На номер с кодом 8800, звонки в России бесплатные со всех мобильных и стационарных устройств.
Телефон горячей линии по гарантии
Вопросами гарантии занимается гарантийный центр. Сервис и дальнейшее обслуживание автомобилей производится в любом регионе.
Узнать подробности, правила и условия по гарантийным случаям, можно в справочной службе. Все вопросы подобного характера можно адресовать в единый call-центр на номер телефона 8 800 700 52 32.
Официальные дилеры — https://www.lada.ru/cars/dealers.html.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы представительств компании АвтоВАЗ можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия предоставляет ответы по любым вопросам, единственное условие которого нужно придерживаться, это обращаться только по темам, связанным с работой производителя.
Контакт центр поможет в решении следующих ситуаций и ответит на вопросы:
- Информация о дилерах.
- Гарантия (условия, сроки).
- Лада Assistance.
- Консультация по действующим программам.
- Акции, скидки.
- Проблемы с машиной, работой тех. центров.
- Запись на тест-драйв и т.д.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Сотрудники смогут помочь во всех ситуациях, но они должны относиться к работе компании. При этом клиенты обязаны предоставлять достоверные и подробные сведения, в противном случае, техподдержка попросту не сможет предоставить корректного ответа.
Не нужно обращаться по каким-то личным вопросам, темам, не связанным с деятельностью производителя.
Как написать жалобу?
Жалоба на дилера, представителей завода может быть сформирована несколькими способами:
- С помощью вкладки «Обратная связь» на сайте.
- По горячей линии — 8 800 700 52 32.
- В социальных сетях.
В любом случае, гражданам следует оставлять контакты для обратного звонка, чтобы специалисты могли выяснить подробности и разобраться в ситуации более детально.
Оставить жалобу можно и по электронной почте — prezident@vaz.ru. В качестве службы поддержки сообщения по этому адресу не обрабатываются, но на претензии или жалобы, ответ может быть предоставлен.
Другие способы связи
Официальный сайт является не основным средством обмена информацией в электронном поле. Завод, как производитель ориентированной техники на российский рынок, занимается активным продвижением своей продукции посредством социальных сетей:
- ВКонтакте — https://vk.com/lada.
- Одноклассники — https://www.ok.ru/lada.
- Facebook — https://www.facebook.com/LADA.
- Instagram — https://www.instagram.com/allnewlada.
- Twitter — https://twitter.com/LADA_Russia.
- YouTube — https://www.youtube.com/lada.
Поэтому в популярных в России соц. сетях, служба поддержки позволяет пользователям просматривать последние новости, задавать вопросы и т.д.
Режим работы
Время работы call-центра круглосуточное, поэтому если столкнулись с какой проблемой и конфликтной ситуацией, обязательно оповещайте об этом сотрудников техподдержки.