В этой статье выясним, предусмотрена ли горячая линия «Билла», по каким номерам можно дозвониться? Как отправить обращение в службу поддержки?
О компании
«Билла» — это российский представитель компании REWE International. Торговая сеть представляет широкий список товаров бытового назначения и продуктов питания. Всего насчитывается свыше 15 000 наименований в различных категориях. В магазинах можно оформить доставку, интернет-заказ на дом.
О том, как действовать, если столкнулись с проблемами при оформлении покупки, хотели бы оставить жалобу, читайте ниже.
Как написать в службу поддержки Billa?
С представителями службы поддержки можно связаться несколькими способами:
- Заполнив форму «Обратная связь» на официальном сайте — https://www.billa.ru/o-kompanii/obratnaya-svyaz.
- Отправив письмо по электронной почте (форма сообщения произвольная) — mail@billa.ru.
В обоих случаях просят указать тему, расписать суть вопроса, прикрепить доп. материалы, а также уточнить ФИО и контакты.
Специалисты поддержки стараются реагировать на сообщения оперативно, однако не всегда это удается. Поэтому для более оперативного решения трудностей обращайтесь на номер контакт-центра.
Связь через мессенджеры
Сообщения рассматриваются и через мессенджеры.
Для отправки обращений через Viber и WhatsApp, используйте номер телефона — +7 (977) 333 75 00.
Какой телефон горячей линии Billa?
С вопросами, замечаниями, жалобами клиенты и покупатели могут обратиться на телефон горячей линии «Билла» — 8 (800) 333 75 00. Позвонить можно бесплатно со всех стационарных, а также мобильных устройств.
Для связи с центральным офисом клиенты, партнеры могут использовать номер телефона в Москве — +7 (495) 758 75 00. Звонки оцениваются по тарифам вашего оператора.
Горячая линия compliance
Номер телефона в Москве — +7 (495) 758 75 00 доб. 2400.
Также, граждане и юр. лица могут обратиться по электронной почте: compliance@billa.ru.
Контакты отдела кадров
Для поиска сотрудников компания часто прибегает к помощи различных агентств.
Также по поводу работы, наличия свободных вакансий соискатели могут обратиться по почте: hr@billa.ru.
Адреса на карте
Адреса и режим работы супермаркетов можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Помощь сотрудников call-центра может оказаться полезной при поиске контактных данных (адреса, телефоны).
Клиенты, обратившись по телефону или отправив обращение, смогут уточнить порядок заказа товаров по интернету, условия доставки и т.д.
Если возникли трудности с оплатой, активацией купонов, участием в акциях клиенты могут получить консультацию в поддержке.
У магазина «Билла» для покупателей заявлено несколько альтернативных каналов взаимодействия.
Связь со службой поддержки через приложение
Через мобильное приложение, покупатели смогут не только купить товар, но и принять участие в большинстве акций.
Дополнительно пользователи сумеют оставить сообщение в техподдержку, заполнив вкладку «Помощь».
Установить ПО можно на смартфоны работающие под Android и iOS.
Как написать жалобу?
Если остались не довольны качеством товаров или работой персонала?
Можете оставить жалобу об этом. Для этого воспользуйтесь формой на сайте «Билла», отправьте сообщение по почте или позвоните.
Billa на карте Москвы — Яндекс.Карты
Жалоба должна содержать информацию о заявителе, теме, причинах.
Приветствуется, если пользователи добавят фото или другие материалы к своему запросу.
Другие способы связи
Получить общую информацию о компании можно через социальные сети:
- ВКонтакте — https://vk.com/billarussia.
- Одноклассники — https://ok.ru/group/53124549640396.
- Facebook — https://facebook.com/billa.ru.
- Instagram — https://instagram.com/billarussia.
- YouTube — https://youtube.com/channel/UCSx84zsrpnikJX2PDnOYbMA.
Время работы
Режим работы контакт-центра «Билла», круглосуточный.