В этой статье выясним, как работает горячая линия Бристоль, какие номера следует использовать, чтобы дозвониться в представительство? Можно ли оформить электронный запрос и составить жалобу, без обращения в call-центр? С какими вопросами операторы контакт центра смогут помочь покупателям?
О компании
Бристоль, наверное, одна из крупнейших розничных компаний по продаже алкогольной и табачной продукции, располагающая столь обширной сетью магазинов. Уже в прошлом году, количество торговых заведений превышало число в 2 000 магазинов, расположившихся в крупных населенных пунктах, практически в каждом регионе РФ.
Как и в любой организации, для быстрого ответа и обслуживания клиентов, важна работа обратной связи. В компании за эту роль отвечает удобная и информативная горячая линия.
Как написать в службу поддержки Бристоль?
У магазина Бристоль пристальное внимание уделено подходу к клиентам, поэтому для охвата большей аудитории, используется электронная форма для связи. Под ней воспринимается:
- Отправка сообщений по электронной почте — mir@bristol.ru.
- Заполнение формы обратной связи на сайте — https://www.bristol.ru.
- Написание сообщение в одном из онлайн мессенджеров — Viber или WhatsApp.
- Публикация комментариев в социальных сетях.
Рекомендуется пользоваться электронной почтой либо вкладкой на сайте, остальные методы общения более неформального характера.
Оставляя сообщение, не забывайте указывать:
- Личные данные.
- Контакты.
- Тему.
- Причину.
- Подробности.
От полноты «картины» зависит срок и информативность ответа сотрудника техподдержки.
Служба поддержки Бристоль через официальный сайт информирует покупателей о новостях, изменениях в работе, поэтому просматривайте информацию в разделе «Новости» или подпишитесь на рассылку по почте.
Связь через мессенджеры
С развитием технологий отправки сообщений в Интернете, служба поддержки усовершенствовала систему коммуникации. Теперь связаться с представителями контакт центра можно и путем отправки сообщения в мессенджеры:
- Telegram: +7 (910) 895-12-21.
- Viber: +7 (910) 895-12-21.
- WhatsApp: +7 (910) 895-12-21.
Какой телефон горячей линии Бристоль?
Не взирая на широкое развитие Интернет-систем общения, по-прежнему основная масса запросов поступает в телефонном формате. Касается это обращений с жалобами, отзывами или пожеланиями. Поэтому обратите внимание на приведенную ниже информацию.
Единый телефон горячей линии, используемые по России (Москва, Петербург, Краснодар, Уфа, Тула, Калуга и т.д.) — 8 800 707 15 55. Номер телефона с кодом 8800, бесплатный любого устройства. Если не удается позвонить в контакт центр по телефону 8800, воспользуйтесь горячим линией в своем регионе.
Уточнить доп. сведения следующего характера можно по таким горячим телефонам:
- Отдел кадров — +7 (831) 422 29 55.
- Бухгалтерия — +7 (831) 422 29 28.
- Отдел закупок — +7 (831) 422 29 25.
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы магазинов можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия исполняет роль основного средства для обмена информацией между клиентами и компанией. Поэтому передача сведений о нарушениях в работе, плохом обслуживании, недостаточном качестве товаров, проблемами с оплатой, почти всегда решается в удаленном порядке, благодаря работе call-центра.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Нужно помнить, что поддержка Бристоль занимается только вопросами, относящимися к деятельности компании. Поэтому рассчитывать на ответы по запросам, относительно работы конкурентов и продукции, не представленной в ассортименте, не приходиться.
Часть обращений по техническим причинам не может быть рассмотрена в удаленном порядке. Сотрудники предоставят консультацию и сообщат, в какой офис явиться.
Связь с техподдержкой через приложение
Мобильное приложение создано с целью улучшить и облегчить покупки в магазинах Бристоль. Интернет-площадка в сети аналогичная по функционалу, представленному в приложении. Поэтому кроме привычного заказа товаров, клиенты через приложение смогут обратиться за консультацией.
Необходимо выбрать раздел «Техподдержка» и составить обращение, заполнив рекомендованные «поля».
Как написать жалобу?
Пожаловаться на действия сотрудников, качество продукции и т.д., можно различными способами:
- По электронной почте.
- По горячим номерам.
- Через форму обратной связи.
- В социальных сетях.
Оставить жалобу в магазинах, попросив у сотрудников предоставить вам «Книгу жалоб и предложений». Жалоба оформляется согласно форме, в которой указывается:
- Личная информация о покупателе.
- Контакты.
- Тема.
- Причина.
- Подробности.
- Дата, время.
- Адрес торговой точки.
Другие способы связи
Компания ведет сообщества в популярных социальных сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/bristol_retail.
- Facebook — https://www.facebook.com/bristolretail.
- Instagram — https://www.instagram.com/bristol_retail.
- Twitter — https://twitter.com/MagazinyBristol.
Режим работы
Время работы, по которому работают магазины сети, можно посмотреть на сайте. Техподдержка готова принимать обращения в круглосуточном порядке.