Горячая линия PEGAS Touristik, как написать в службу поддержки

В этой статье узнаем, как работает горячая линия Пегас Туристик, каким образом клиенты могут обратиться в техподдержку, есть ли альтернативные способы общения, по каким темам сотрудники техподдержки смогут предоставить консультацию? Можно ли оставить негативный отзыв или жалобу на действия сотрудников туроператора?

О компании

Пегас Туристик одна из крупнейших российских туристических компаний, офисы которой можно найти во всех крупных городах. Филиалы компании открыты и в других государствах, Украина, Беларусь, Казахстан. Чтобы туристы могли обратиться за консультацией, была организована горячая линия.

Как написать в службу поддержки Пегас Туристик?

Служба поддержки PEGAS Touristik устроена таким образом, что основная часть обращений обрабатывается через контакт центр. Поэтому электронные обращения имеют менее выраженный характер, но все же по некоторым темам, обращаться в онлайн форме предпочтительней.

Оставить отзыв и или жалобу можно через форму обратной связи на официальном сайте компании — https://pegast.ru/feedback.

Точные адреса необходимых отделов по регионам и направлениям, можно посмотреть через официальный сайт, открыв раздел «Контакты» — https://pegast.ru/agency/contacts. На портале для клиентов создали и раздел «Вопрос/Ответ», в котором собрана подробная информация по часто задаваемым запросам.

Например, если вопрос не срочный, в компании советуют пользоваться формой на сайте или отправлять сообщения по электронной почте — pegast@pegast.ru.

Какой телефон горячей линии Пегас Туристик?

В России помимо региональных номеров, действует единый call-центр, позвонить на который можно по телефону — 8 800 700 87 47. Справка по любым вопросам доступна круглосуточно. Дозвониться можно с мобильного и стационарного устройства, номер бесплатный.

Из-за большой загрузки операторов в крупных населенных пунктах телефон горячей линии не справляется с обработкой всех звонков. Поэтому в компании рекомендуют при звонках из городов Москва и Санкт-Петербург, обращаться по номерам местного значения — +7 (495) 287 87 87 и +7 (812) 640 09 40. Звонки тарифицируются согласно условий оператора.

Прочтите также:  Телефон горячей линии Магнит, как написать в службу поддержки

Горячая линия для агенств

Номер телефона для агенств можно посмотреть на официальном сайте, в разделе «Агентствам» — https://pegast.ru/agency/faq. Обратите внимание, что звонить нужно только по номеру того филиала, к которому вы, как агент подключены.

Горячая линия для агенств — +7 (495) 228-31-84.

В некоторых случаях, для решения оперативных задач допускается обращение по телефонам других представительств или по контактам горячей линии для туристов Пегас Туристик.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия Пегас Туристик поможет в решении следующих вопросов:

  • Помощь в оформлении туров, подаче заявлений.
  • Консультацию по новых пакетам тур. услуг.
  • Раскрытие правил отправки, встречи, сопровождения, размещения и т.д.
  • Решение любых сложностей, возникающих во время отдыха.

Помощь туристам за границей может оказываться в удаленной форме, благодаря звонкам по прямым региональным номерам или использовании электронных систем коммуникации. Рассмотрите в качестве альтернативы обращениям из-за рубежа, раздел «Поддержка» в главном меню Личного кабинета.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

В решении некоторых вопросов требуется личное присутствие человека в офисе, поэтому будьте готовы лично явиться в филиал Пегас Туристик. Например, подача документов, оплата, верификация, подписание договоров и другие ситуации, требуют присутствия туриста в офисе.

Поддержка на расстоянии сможет только проконсультировать и рассказать, какие документы нужно с собой взять.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу на действие отдельных сотрудников компании или туроператора в целом, клиенты могут несколькими путями:

  1. Форма обратной связи — https://pegast.ru/feedback.
  2. Электронная почта отдела качества — pegast@pegast.ru.
  3. «Книга жалоб и предложений» предлагается в каждом офисе компании.
  4. Личный кабинет.

Выразить претензию, отзыв, пожелание можно и другим путем, обратившись по одному из номеров контакт центра. Придерживайтесь рекомендаций, и уточняйте следующие данные:

  • ФИО.
  • Контакты.
  • Тема.
  • Причина.
  • Дата, время вылета.
  • Подробности конфликта.
  • Фото или видео материалы.

Другие способы связи

В остальном, в качестве альтернативы туристы могут пользоваться социальными сетями:

  • ВКонтакте — https://vk.com/pegastouristik.
  • Одноклассники — https://ok.ru/pegastur.
  • Facebook — https://www.facebook.com/pegastouristik.
  • Instagram — https://www.instagram.com/pegas.touristik.
  • Twitter — https://twitter.com/pegastourist.
  • LiveJournal — https://pegastouristik.livejournal.com.
  • YouTube — https://www.youtube.com/user/PEGASRETAIL.
  • RuTube — https://rutube.ru/video/person/65491.
Прочтите также:  Телефон горячей линии Займер, как написать в службу поддержки

В сообществах публикуют новости, информацию о турах, акции, предложения и т.д. Оставляя комментарий, будьте уверены он будет просмотрен и дойдет до менеджера.

Режим работы

Чтобы туристы чувствовали защиту и безопасность, находясь на отдыхе, время работы call-центра Пегас Туристик круглосуточное.

Оцените статью
Полезные советы и обзоры для бизнеса и финансов - идеи которые ведут к деньгам
Adblock
detector