В этой статье выясним, как работает горячая линия сервиса «Робокасса», по каким номерам можно дозвониться? Как отправить обращение онлайн и, с какими вопросами смогут помочь специалисты сервиса?
О сервисе
Robokassa — это специализированный сервис, позволяющий поставщикам услуг, интернет-магазинам, принимать оплату от клиентов с помощью разнообразных видов расчета.
Если хотели бы уточнить условия подключения, доступные тарифы или другие вопросы? Рекомендуем связаться со службой поддержки.
Как написать в службу поддержки «Робокассы»?
Служба поддержки «Робокасса» работает, как в телефонном режиме, так и онлайн, отвечая на обращения по электронной почте.
Отправить сообщение можно с официального портала в разделе «Написать нам» — https://robokassa.com/contact.
Ознакомьтесь с порядком отправки запросов и заполните все «поля» корректной и достоверной информацией. Срок обработки обращений зависит от темы и занимает не более 24 часов. Менеджеры свяжутся с клиентом по телефону или напишут ответное письмо на контактный адрес электронной почты.
Какой телефон горячей линии «Робокассы»?
Неудобно отправлять обращения по Интернету, не устраивают сроки рассмотрения запросов или нужна срочная консультация?
Свяжитесь с контакт центром «Робокасса». В Москве и других регионах страны действует горячий номер телефона для обработки обращений от компаний, организаций.
Дозвониться можно по бесплатной горячей линии — 8 800 500 25 57. Если вы покупатель, то для вас представлен отдельный телефон горячей линии — 8 800 707 69 57. В обоих случаях дозвониться можно бесплатно.
Дополнительно для столичного региона запущен отдельный call-центр по номеру — +7 (499) 110 57 25. По нему могут дозвониться, как юридические, так и частные лица, столкнувшиеся с ошибками при платежах.
Адреса на карте
Адрес, телефон и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Техподдержка сможет помочь в настройке системы, выборе подходящего тарифа, режима, ответит на вопросы по интеграции сервиса в вашу систему и т.д.
Специалисты «познакомят» клиентов со всем функционалом, найдут ответы на возникающие вопросы по функционированию сервиса «Робокасса».
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка ответит на большинство заданных вопросов при условии, что они касаются работы системы и связаны с ошибками, трудностями клиентов.
При этом от пользователей требуют корректной информации о возникших сложностях, с указанием личных сведений и причин.
При недостаточном информировании, техподдержка действительно вряд ли сможет чем-то помочь.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу на функционирование сервиса или работу сотрудников можно несколькими способами:
- По горячей линии.
- Оставив сообщение через вкладку «Написать нам».
Робокасса на карте Москвы — Яндекс.Карты
Прикрепляйте при необходимости доп. материалы, причины и контактные данные. С претензиями относительно доступности и эффективности работы сервиса, клиенты могут обратиться также через социальные сети, опубликовав комментарии в соответствующих подразделах.
Другие способы связи
Получить справочную информацию и ответы на вопросы можно в социальных сетях.
В сервисе «ведут» несколько сообществ в соц. сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/robokassa_official.
- Facebook — https://facebook.com/robokassa.ru.
- Instagram — https://instagram.com/robokassa.
Поэтому при необходимости можно оставить комментарий, ознакомиться с новостями или пообщаться с другими пользователями.
Время работы
Режим работы справочного центра, круглосуточный.
Позвонить или оставить обращение можно в любое время, техподдержка активна 24/7.