В этой статье выясним, как работает горячая линия Туи, как отправлять сообщения онлайн? На какие вопросы найдутся ответы у специалистов службы поддержки?
О компании
TUI — одна из крупнейших мировых туристических компаний. В нашей стране в сеть входят туроператоры, турагентства, открытые и по франшизе. По итогам 2019 году в РФ под покровительством компании работает свыше 900 агентств. Филиалы расположились во всех крупных населенных пунктах страны. Оказываются услуги по всем традиционным видам отдыха (экскурсии, развлечения и т.д.).
Представители компании на связи с клиентами, поэтому отправить свое обращение можно, как в электронном виде, так и позвонив в call-центр.
Как написать в службу поддержки Туи?
Туроператор Tui обладает ресурсом в Интернете — https://www.tui.ru. Потому если возникли вопросы, можно ознакомиться с информацией самостоятельно. Предусмотрели и отдельный подраздел «Вопрос/Ответ», где постарались разместить ответы на все волнующие темы.
Если необходимо связаться с менеджерами, воспользуйтесь формой «Обратная связь» на сайте или написать письмо по электронной почте.
С первым трудностей не возникнет, кликайте по ссылке и заполняйте форму. Если решите написать сообщение по почте, обратите внимание на email адреса в зависимости от темы обращения:
- online@tui.ru — информация о турах, оформленных заявках.
- tui24@tui.ru — помощь туристам за границей.
- corp@tui.ru — для корпоративных клиентов.
- pr@tui.ru — для пресс-службы.
- hr@tui.ru — поиск работы.
Внимательно подходите к написанию обращений, указывая личные, контактные сведения, тему, причины.
Какой телефон горячей линии Туи?
Если не удается получить ответ в электронной форме, связаться с менеджерами можно по горячей линии.
Номер телефона для туристов единый по стране и не зависит от региона — 8 800 775 775 8. Он бесплатный, поэтому позвонить могут без труда с любых сотовых, а также стационарных телефонов.
Есть отдельный телефон горячей линии для обслуживания клиентов за рубежом. Возникли трудности на отдыхе, сообщите обо всем в службу поддержки, позвонив на номер — +7 (495) 642 60 69. Звонки оцениваются согласно расценок вашего оператора.
Дополнительно предусмотрена горячая линия для звонков в Москве — 8 800 775 775 0. Звонок по России бесплатный.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
- Специалисты поддержки помогут подобрать тур, определиться со страной, видом путешествия и т.д.
- Подскажут туристам и как быть в другой стране, какие правила пребывания, поведения.
- При оформлении документов, туристы уведомляются о правилах заселения, выезда, прохождения контроля на границе и т.д.
- Оказывается помощь в подборе документов, заполнении бумаг, использовании сервисов на сайте или при трудностях с личным кабинетом.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка старается отвечать на все вопросы от граждан, однако иногда тема обращений не связана с работой компании. И тогда менеджеры не в состоянии подсказать что-либо.
Не реагируют и на сообщения, в которых клиенты допускают использование ненормативной лексики.
Связь с поддержкой через личный кабинет
Личный кабинет зарегистрировать сможет любой.
Для регистрации и входа используйте ссылку — https://www.tui.ru/authorization.
С учетной записью можно быстрей общаться с менеджерами, отправлять заявки напрямую, пользоваться сервисами, поиском по сайту.
Войдите в аккаунт и при желании отправить письмо в техподдержку, кликните по вкладке.
Как написать жалобу?
Столкнувшись с плохой работой персонала, не качественными услугами, сложностями на отдыхе, туристы могут оставить свой негативный отзыв.
Жалоба, как и большинство обращений, может быть озвучена по телефонной линии или онлайн.
Лучше оставить жалобу через специальный раздел на сайте «Оставить отзыв» и заполнить форму на сайте.
Не рекомендуют сообщать о претензиях по электронной почте или в социальных сетях. Они предназначены для иных целей.
Другие способы связи
Ознакомиться со справочной информацией о компании возможно и другим путем.
Созданы сообщества в соц. сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/tuiru.
- Одноклассники — https://ok.ru/tuirussia.
- Facebook — https://facebook.com/worldofTUI.
- Instagram — https://instagram.com/tuirussia.
- Telegram — https://t.me/tuirussia.
- YouTube — https://youtube.com/tuitravelrussia.
Теперь можно оставлять комментарии, просматривать новости и делиться впечатлениями.
Режим работы
Работает горячая линия компании круглосуточно.
Оставить сообщения онлайн можно также в любое время.