В этой статье выясним используется ли горячая линия Вебмани, по каким номерам можно дозвониться? Разберемся с тем, как отправить обращение в службу поддержки.
О сервисе
WebMoney — можно считать одной из ведущих платформ по онлайн переводам с электронных кошельков. Системой пользуются свыше 34 000 000 человек. Чтобы уладить трудности и разобраться в проблемах с доступом к своим счетам, для клиентов запущена служба поддержки.
Как написать в службу поддержки Webmoney?
На сайте Вебмани есть возможность получить инструкции и ответы на интересующие вопросы даже без обращения к специалистам. В разделе «Помощь» представлены примеры решения многих проблем, которые вызывают трудности у пользователя — https://support.wmtransfer.com/asp/index.asp.
Если не удалось найти ответы, клиенты могут задать вопрос лично, открыв ту же вкладку по ссылке выше. Кликайте по форме и оставляйте официальные обращения в службу поддержки. Для оперативной реакции необходимо корректно заполнить всплывающее «окно» и указать в нем следующие сведения:
- Тема.
- Причина.
- ФИО.
- Контакты.
- Описание деталей.
Дополнительно можно связаться по электронной почте напрямую с интересующим отделом и проконсультироваться со специалистами онлайн. Для этого посетите страницу — https://www.webmoney.ru/rus/support/financial.shtml и выберите подходящий адрес электронной почты (в зависимости от темы).
Какой телефон горячей линии Webmoney?
Как таковой телефон для коммуникации при проблемах с оплатой, переводами, доступом к системе, используется редко. В основном удается уладить сложности путем консультаций онлайн.
По техническим и общим вопросам, клиенты могут связаться по одному из телефонов горячей линии: +7 (495) 727 43 33 и +7 (812) 309 02 91.
Номер телефона не бесплатный, но дозвониться по ним можно с любых стационарных, сотовых устройств в пределах РФ.
Не так давно был запущен вспомогательный телефон техподдержки Вебмани для урегулирования проблем, связанных с выполнением WMR операций. Дозвониться специалистам можно по телефону — +7 (495) 727 20 07.
Адреса на карте
Адрес офиса компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Помощь сотрудников техподдержки Вебмани может потребоваться в таких вопросах, как:
- Создание кошельков.
- Как пополнить Webmoney?
- Как изменить номер телефона?
- Изменение личных данных.
- Как добавить карту, привязать банковский счет?
- Как переводить средства между моими кошельками?
- Оплата услуг, товаров, какие правила и особенности?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка Вебмани старается помогать клиентам при любых обращениях, однако есть исключения:
- Сообщение было составлено не корректно.
- Использовалась ненормативная лексика.
- Отсутствует описание, тема, детали, суть.
Если трудности связаны с качеством интернет сети, нарушениями в работе ПК или телефона, то специалисты сервиса вряд ли смогут чем-то помочь.
Связь со службой поддержки через приложение
Через мобильное приложение для смартфонов можно быстро осуществлять переводы, оплачивать услуги и выполнять другие полезные функции.
В приложении пользователи могут написать обращение, заполнив форму в подразделе «Техподдержка».
Установить ПО можно на телефоны, которые работают под операционной системой Android или iOS.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Прежде чем написать сообщение в техподдержку Вебмани через личный кабинет, пользователям необходимо пройти регистрацию на сайте или в мобильном приложении. Создайте кошелек и при сложностях, обратитесь в «Техподдержку».
Для регистрации и входа используйте ссылку — https://login.wmtransfer.com.
Далее выбирая тему обращения, система автоматически перенаправит вас в нужный подраздел, где необходимо детально описать причину и суть.
Как написать жалобу?
Возникли сложности с оплатой, не удается совершить платеж, не смогли помочь специалисты?
Клиенты могут оставить жалобу об этом. Для этого:
- Отправляйте письма по электронной почте.
- Заполняйте форму в личном кабинете или на сайте.
WebMoney, офис на карте Москвы — Яндекс.Карты
Также сообщить о своих претензиях возможно через call-центр. Для этого уточните оператору причину и подробно опишите суть.
Другие способы связи
Служба поддержки готова рассмотреть любые обращения отправленные через социальные сети:
- ВКонтакте — https://vk.com/webmoney.transfer.
- Одноклассники — https://ok.ru/webmoney.transfer.
- Facebook — https://facebook.com/webmoney.
- Instagram — https://instagram.com/webmoney.
- Twitter — https://twitter.com/webmoney_ru.
- Youtube — https://www.youtube.com/channel/UC74oCVcEN8un3yRnIC1XRbA.
Время работы
Режим работы службы поддержки Вебмани ежедневный с 09:00 до 19:00.