В этой статье выясним, как работает горячая линия Пенсионного фонда Украины, по каким номерам можно дозвониться, с какими вопросами смогут помочь разобраться сотрудники контакт-центра? Можно ли сообщить о коррупции, оставить электронное обращение?
Об организации
Пенсионный фонд Украины — центральный орган исполнительной власти, который осуществляет управление социальной системой всеобщего обязательного государственного пенсионного страхования, проводит сбор, аккумуляцию и учёт страховых взносов. Назначает пенсии и готовит документы по их выплате. Обеспечивает своевременное и в полном объёме финансирование и выплату пенсий, социальных оплат, осуществляемых в соответствии с законодательством за счет Пенсионного фонда Украины. Осуществляет контроль целевого использования средств Пенсионного фонда Украины.
Для граждан Украины действует бесплатная горячая линия, по которой можно получить справочную информацию, узнать о новых изменениях, правилах и нормах, связанных с пенсионным обеспечением или социальными гарантиями.
Как написать обращение в ПФУ?
Задать вопрос или передать информацию об известных вам фактах коррупции, другом нарушении законодательства можно несколькими способами. Служба поддержки развивает и поддерживает любые средства коммуникации с населением.
Поэтому, если нужно оставить обращение, воспользуйтесь одним из предложенных способов:
- Отправка писем по электронной почте — info@pfu.gov.ua.
- Общение в чате через официальный сайт — https://www.pfu.gov.ua/kontakty.
- Заполнение формы на сайте — https://www.pfu.gov.ua/povidomyty-pro-koruptsijne-pravoporushennya.
Ознакомьтесь с приводимой информацией на сайте и только затем заполните форму для связи. Уточняйте достоверные, корректные сведения об известных вам лично фактах противоправных действий.
Какой телефон горячей линии ПФУ?
Кроме перечисленных электронных средств общения, в качество основного способа рассматривается и телефонная линия. Позвонить по телефону можно бесплатно и проконсультироваться по любой теме.
В Украине действует бесплатный общий номер телефона для обращений населения. Телефон горячей линии для связи — 0 800 503 753. Позвонить можно с любого стационарного или мобильного устройства.
Контакты в региональных представительствах следует уточнять дополнительно.
Территориальные органы
В каждом регионе Украины открыты свои представительства ПФУ, поэтому граждане могут обращаться напрямую в отделение по своему городу или району. Предварительно можно позвонить по горячей линии и уточнять интересующие сведения.
ПФУ область | Телефон ПФУ | Адрес областного ПФУ |
Киевская | +38 (044) 425-86-00 | г. Киев, ул. Ярославская, 40 |
г. Киев | +38 (044) 486-77-94 | г. Киев, ул. Бульварно-Кудрявская, 16 |
Ивано-Франковская | +38 (0342) 53-79-90 | г. И-Франковск, ул. Сечевых Стрелков, 15 |
Запорожская | +38 (061) 224-63-27 | г. Запорожье, пр. Соборный, 158-Б |
Житомирская | +38 (0412)24-66-98 | г. Житомир, ул. О. Ольжича, 7 |
Волынская | +38 (0332)78-73-50 | г. Луцк ул. Кравчука, 22В |
Днепропетровская | +38 (0562) 31-75-10 | г. Днепр, ул. Набережная Победы, буд. 26 |
Винницкая | +38 (0432)66-02-95 | г. Винница, Хмельницкое шосе, 7 |
Одесская | +38 (048) 728-29-90 | г. Одесса, ул. Канатная, 83 |
Харьковская | +38 (057) 705-17-97 | г. Харьков, майдан Свободы, 5 |
Кировоградская | +38 (0522) 3–04-52 | г. Кропивницкий, ул. Соборная, 7а |
Львовская | +38 (032)255-38-46 | г. Львов, ул. Митрополита Андрея, 10 |
Николаевская | +38 (0512) 44-14-03 | г. Николаев, ул. Мореходная, 1 |
Закарпатская | +38 (0312) 61-40-02 | г. Ужгород, пл. Народная, 4, |
Полтавская | +38 (0532) 56-53-29 | г. Полтава, ул. Соборности, 66 |
Ровенская | +38 (0362) 26-96-48 | г. Ровно, ул. Короленко, 7 |
Сумская | +38 (0542) 67-93-99 | г. Сумы, ул. Пушкина, д. 1 |
Тернопольская | +38 (0352) 52-20-53 | г. Тернополь, площадь Свободы, 3 |
Херсонская | +38 (0552) 35-39-80 | г. Херсон, ул. 28 Армии, 6 |
Хмельницкая | +38 (0382) 79-47-74 | г. Хмельницкий, ул. Герцена, 10 |
Черкасская | +38 (0472) 56-75-11 | г. Черкассы, ул. Смелянская, 23 |
Черновицкая | +38 (0372) 51-69-20 | г. Черновцы, ул. Оренбургская, 7 а |
Черниговская | +38 (0462) 67-48-08 | г. Чернигов, ул. Пятницкая, 83 а |
Донецкая | +38 (0626) 62-25-64 | г. Славянск, ул. Генрала Батюка, 8 |
Номера для связи уточняйте на сайте — https://www.pfu.gov.ua/kontakty/terytorialni-organy или обращайтесь в единый call-центр.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы можно посмотреть на Google картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Контакт-центр пригодится пенсионерам и даже работающим категориям населения. Различные вопросы, связанные с выходом на пенсию могут быть, если не урегулированы в удаленном порядке, то по ним может быть получена детальная консультация.
Горячая линия окажет помощь в решении следующих вопросов:
- Выход на пенсию.
- Начисление пособий.
- Задержка с выплатами.
- Верификация личности.
- Выписки, передача документов.
- Получение справок и уведомлений и т.д.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка может оказаться бессильной в тех случаях, когда запрашиваемая информация не относится к компетенции специалистов контакт-центра ПФУ. Сотрудники укажут на это и порекомендуют обратиться в соответствующий орган. Не по всем вопросам можно найти ответы удаленно, получение справок, документов, заказ прочих услуг в большинстве случаев требует личного присутствия человека в отделении Пенсионного фонда.
Обратите внимание и на то, что в обслуживании будет отказано при использовании человеком ненормативной лексики, оскорбительных выражений.
Как написать жалобу?
Чтобы оставить жалобу на действия отдельных сотрудников или работу ведомств можно несколькими способами:
- Оставив письменное уведомление в «Книге жалоб».
- Написав письмо по почте.
- Оставив обращение в чате или по форме на сайте.
Рассматриваются жалобы и другим путем, можно передать имеющуюся информацию по горячей линии, дозвонившись в call-центр или в местное представительство.
Другие способы связи
Узнать больше о мероприятиях, новостях, изменениях в работе граждане могут и другим способом, например, посетив официальные сообщества фонда в социальных сетях.
Страницы и группы созданы на таких ресурсах, как:
- Facebook — https://www.facebook.com/pfu.gov.ua.
- Twitter — https://twitter.com/pfu_ua.
- YouTube — https://www.youtube.com/channel/UC3kkhD9otc0wxBAprKZuC4g.
Время работы
Режим работы ПФУ ограничивается будними днями, в период с 09:00 до 18:00.