В этой статье узнаем как работает горячая линия АльфаСтрахование, какие номера, как оставить электронное обращение? Выясним и то, с какими темами смогут помочь сотрудники call-центра?
О компании
АльфаСтрахование — одна из крупнейших страховых компаний в России, представительства находятся в каждом регионе. Всего более 270 офисов в больше чем 150 городах. Общее количество клиентов, обслуживаемых в рамках услуг, по итогам прошлого года превысило 23 000 000 человек. АльфаСтрахование активно занимается страхованием и юридических лиц, предоставляя широкий спектр доп. опций.
Граждане могут обратиться за консультацией в службу поддержки, связаться с консультантами можно несколькими способами.
Как написать в службу поддержки «АльфаСтрахование»?
Служба поддержки АльфаСтрахование старается обращать внимание на все запросы, независимо от подачи сообщений. Но, с целью улучшить коммуникацию в зависимости от темы, граждане смогут воспользоваться одной из форм через официальный сайт — https://www.alfastrah.ru.
Если хотите задать общий вопрос, то подойдет раздел — https://www.alfastrah.ru/ask, придерживайтесь рекомендаций и заполняйте все «поля».
Прием обращений по жалобам на качество обслуживания, принимается в разделе — https://www.alfastrah.ru/web-feedback. Аналогично придерживайтесь формы и вносить только достоверные сведения.
Если отправить запрос не получается, на портале собрали информацию по часто интересующим вопросам, откройте вкладку «Вопросы и Ответы».
Оставить сообщение можно и по электронной почте — alfastrah@alfastrah.ru, особенно если вы представитель СМИ или юридическое лицо.
Какой телефон горячей линии «АльфаСтрахование»?
В России действует единая справочная служба, обращения по которой бесплатные независимо от региона.
Телефон горячий линии в РФ — 8 800 333 09 99, позвонить на горячий номер с кодом 8800 можно бесплатно.
Контакт центр принимает запросы разного характера, сотрудники проконсультируют и предоставят ответ, рассмотрят жалобу и предложение.
В каждом городе кроме общей стационарной горячей линии и мобильного короткого номера 09 99, есть местные контакты офисов. Звонки по ним платные, но чаще позволяют решить проблему оперативно из-за нагрузки на операторов в час пик.
Обратите внимание на номер телефона в некоторых городах:
- Москва — +7 (495) 788 09 99.
- Санкт-Петербург — +7 (812) 788 09 99.
Чтобы охватить максимальное количество граждан, для постоянных и VIP клиентов создан дополнительный call-центр — +7 (495) 786 27 42.
Горячая линия по страхованию жизни
Страхование жизни становится востребованным у всех категорий населения, поэтому для ознакомления с подробностями программы и условиями, был запущен вспомогательный call-центр — 8 800 333 84 48.
Горячий телефон доступен в любом городе бесплатно, звонки принимаются в рабочее время с 08:00 до 20:00.
Горячая линия АльфаСтрахования по ОСАГО и КАСКО
Обслуживание граждан по страховым программам КАСКО или ОСАГО проводиться по единой справочной линии — 8 800 333 09 99 или по местным горячим телефонам отделений.
Линия по ДМС
Обслуживание граждан по вопросам добровольного страхования здоровья (ДМС) или жизни, проводится по горячей линии — 8 800 333 09 99 или 8 800 333 84 48.
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена служба поддержки?
В службе поддержки граждане смогут выяснить информацию о работе компании, основных предложениях. Операторы контакт-центра предоставляют достоверные, информативные ответы по любой теме, связанной со страховыми услугами.
Проблемы с доступом в личный кабинет, сложности с активацией полиса, распечаткой документов, получением справок также уполномочены решать специалисты техподдержки по телефону или онлайн. Сотрудники call-центра занимаются обработкой жалоб, отзывов и предложений.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка может подсказать сведения о существующих полисах, ближайших центрах и т.д. Но не стоит связываться с техподдержкой для получения конфиденциальных сведений, закрытых данных компании. Информация может быть раскрыта только при посещении отделения АльфаСтрахование.
Связь со службой поддержки через приложение
Если хотите просматривать информацию по своим активированным полисам, заказывать доп. услуги, получать выписки, заказывать документы, используйте личный кабинет. Войти в него кроме сайта, можно через мобильное приложение.
В нем же доступна вкладка, «Техподдержка» через которую, можно обратиться за помощью.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Войти в личный кабинет можно через официальный сайт или приложение по ссылке — https://www.alfastrah.ru/login. Указав данные своей учетной записи.
В обоих случаях, пользователи оставляют обращение без указания подробных сведений о себе, так как эти данные и без того известны менеджерам.
Открывайте раздел «Техподдержка» и оставляйте вопросы, ответ приходит в течении 1-2 часов.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу на действие сотрудников или качество услуг могут все граждане, отправив сообщение по электронной почте, через ссылку — «Служба контроля качества» или написав о проблеме в личном кабинете.
Жалоба рассматривается отдельно, об итогах разбирательства гражданина уведомляют дополнительно.
Другие способы связи
Социальные сети рассматриваются больше как площадка для публикации новостей о компании. Модераторы стараются отвечать и на комментарии пользователей.
Официальные сообщества можно отыскать в соц. сетях:
- Facebook — https://www.facebook.com/AlfaStrah.ru.
- Instagram — https://www.instagram.com/alfastrah.ru.
- Twitter — https://twitter.com/alfastrah_ru.
- YouTube — https://www.youtube.com/channel/UCBFbkBuKTY7rfta8v6T2Ppw.
Время работы
Режим работы горячей линии круглосуточный. Сообщения онлайн тоже можно отослать в любое время.