В этой статье выясним, как работает горячая линия H&M, по каким номерам можно дозвониться в техподдержку, принимаются ли обращения онлайн, в каком виде можно отправить жалобу?
О компании
H&M — крупная сеть магазинов в России и за рубежом. Основной продукт, продаваемый в заведениях и по Интернету, это вещи (мужские, женские, детские), товары для дома и быта. Выбор продукции делает компанию одной из успешных и конкурентных на рынке.
Чтобы оставаться на связи с клиентами, требуется обратная связь. Со времен основания сети работает горячая линия.
Как написать в службу поддержки H&M?
Интернет-магазин обладает высокой популярностью в России, поэтому присутствие электронных систем коммуникации обусловлено техническими условиями.
Если перед клиентом возникает потребность отправить обращение, а использовать горячую линию нет возможности, то разумно применить форму — https://www2.hm.com/ru_ru/customer-service/contact.html.
Отправляйте запросы ориентируясь на рекомендации, уточняя только достоверную и корректную информацию.
Какой телефон горячей линии H&M?
Несмотря на относительное удобство электронных форм коммуникации, как та же форма на сайте или Личный кабинет, большинство людей обращаются за консультацией по горячей линии.
И телефон горячей линии в нашей стране единый — 8 800 500 78 00. На номер с кодом 8800 можно позвонить без тарификации, так как он бесплатный и доступен со всех мобильных и стационарных устройств.
Номер телефона подойдет для звонков из любого населенного пункта (Москва, Краснодар, Казань, Санкт-Петербург и т.д.). Точные контакты для обращений в своем городе, можно найти на Яндекс Картах.
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы магазинов одежды и обуви компании H&M, можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
В задачи горячей линии H&M, как и в любой другой организации входит целый ряд требований:
- Консультации.
- Поддержка в выборе товара.
- Рекомендации и помощь при оплате.
- Консультация по поводу отслеживания покупки, заполнения данных и т.д.
Операторы контакт центра должны быть готовы к тому, что клиенты захотят выразить жалобу или претензию, оставить рекомендации или отзывы. В задачи сотрудников службы поддержки входит принятие и анализ необходимых сведений с последующим ответом и консультацией.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка способна заниматься только тем спектром вопросов, которые прямым образом влияют на функционирование компании. В данном случае, запросы, связанные с покупкой, поиском товаров, оценкой, раскрытием характеристик, возможностей входят в обязанности операторов call-центра.
Но, на другие обращения, тем более никак не связанные с деятельностью интернет-магазина, сотрудники техподдержки отвечать не обязаны. Часть обращений не может быть обработана в удаленном режиме, требуется личное присутствие. Специалисты порекомендуют обратиться в офис или представительство партнера.
Как написать жалобу?
Когда перед клиентом возникает необходимость оставить жалобу, следует воспользоваться одной из предложенных форм:
- Вкладка «Обратная связь» на сайте.
- Через социальную сеть — ВКонтакте.
- Личный кабинет — https://www2.hm.com/ru_ru/login.
Горячая линия тоже может быть использована в качестве средств для передачи своих впечатлений, особенно негативных. Поэтому жалобы, претензии, пожелания могут быть переданы операторы в реальном времени. Обращайте внимание на формат заполнения жалобы, указывая личные данные, контакты, тему, причину и подробное описание.
Другие способы связи
Служба поддержки H&M в России готова принять и рассмотреть сообщение и в нетрадиционном виде. Компания ведет сообщества в известных соц. сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/hmrussia.
- Facebook — https://www.facebook.com/hmrussia.
- Instagram — https://www.instagram.com/hm.
- Twitter — https://twitter.com/hmrussia.
- Pinterest — https://www.pinterest.com/hm.
- YouTube — https://www.youtube.com/user/hennesandmauritz.
Оставляйте комментарии в социальной сети, и с вами обязательно свяжется представитель техподдержки.
Режим работы
Время работы зависит от дня недели, установлен следующий график приема обращений:
- Пн-Пт: с 09:00 до 21:00.
- Сб-Вс: с 09:00 до 17:00.