В этой статье выясним, для чего предназначена горячая линия ОМС, в каком случае сотрудники службы поддержки смогут помочь и проконсультировать граждан? Есть ли альтернативные способы связаться с контакт центром, какие номера техподдержки, как проверить действие полиса, можно ли сменить страховую?
О фонде ОМС
ОМС — обязательное медицинское страхование по государственной программе или через частные фонды. Как работает программа, куда обращаться с проблемами, желанием оформить полис, узнаем ниже.
Как написать обращение в фонд ОМС?
Обращение составляется через официальный сайт, в разделе «Написать нам» — http://ffoms.ru/for-citizens/feedback/ или https://www.mgfoms.ru/feedback/feedback-hotline (Московский филиал).
Обратите внимание на порядок заполнения данных, указывайте достоверные сведения, тему, контакты для обратной связи и детали вопроса. Пользователь сможет прикрепить фото или видео материал, для этого в форме есть отдельное «окошко».
Ознакомиться с услугами и справочной информацией можно там же на сайте, открыв подраздел «Вопрос и ответ» — http://ffoms.ru/for-citizens/faq.
Какой телефон горячей линии Московского городского Фонда ОМС?
Московский городской фонд ОМС, как и аналогичные в других регионах, доступен для населения по телефонной линии или онлайн.
Связаться можно в любое время, позвонив на телефон горячей линии — 8 800 707 05 61. В зону покрытия столичного call-центра входит, как Москва, так и Московская область.
Контакты в других населенных пунктах выясняйте на сайте — http://ffoms.ru/system-oms/phones.
Горячая линия Федерального фонда ОМС
В России действуют горячие линии региональных контакт-центров по округам.
Центральный федеральный округ
- Брянская область
8-800-222-11-77 - Владимирская область
8-800-200-11-09
8-4922-40-47-13 - Воронежская область
8-800-775-95-39 - г. Москва
8-495-952-93-21 - Ивановская область
8 800-222-15-09
- Калужская область
8-800-450-11-81 - Костромская область
8-800-234-46-86 - Курская область
8-800-301-25-51 - Липецкая область
8-800-200-11-65 - Московская область
8-800-707-05-61 - Орловская область
8-800-200-77-45
- Рязанская область
8-800-775-07-79 - Смоленская область
8-800-707-18-86 - Тамбовская область
8-800-302-21-26 - Тверская область
8 800-100-88-62 - Тульская область
8-800-700-45-57 - Ярославская область
8-800-350-76-76
Северо-Западный федеральный округ
- Архангельская область
8-800-100-11-29 - г. Санкт-Петербург
8-812-703-73-01
8-800-700-86-03 - Калининградская область
8-800-250-91-22
8-4012-95-45-51
- Ленинградская область
8-800-700-97-71 - Мурманская область
8-800-301-13-32 - Новгородская область
8-800-302-15-15
- Псковская область
8-800-555-55-03 - Республика Карелия
8-800-250-81-42 - Республика Коми
8-800-707-98-25
Южный федеральный округ
- Астраханская область
8-8512-243-014 - Волгоградская область
8-800-100-12-25 - г. Севастополь
8-800-250-35-27
- Краснодарский край
8-800-200-60-50 - Республика Адыгея
8-800-350-33-23
8-877-252-74-79 - Республика Калмыкия
8-800-302-62-20
- Республика Крым
8-800-301-41-53 - Ростовская область
8-800-100-98-78
Северо-Кавказский федеральный округ
- Карачаево-Черкесская Республика
8-800-333-94-09 - Республика Дагестан
8-800-222-29-05
- Республика Ингушетия
8-800-333-88-06 - Республика Северная Осетия-Алания
8-800-301-99-15
8-8672-257761
- Чеченская Республика
8-800-555-94-49
Приволжский федеральный округ
- Кировская область
8-800-100-43-03 - Нижегородская область
8-800-333-71-93 - Пензенская область
8-800-100-80-44 - Пермский край
8-800-700-05-61
- Республика Башкортостан
8-347-272-58-64 – по вопросам страхования
8-347-273-39-00 – по вопросам медицинской помощи - Республика Марий Эл
8-800-707-83-81 - Республика Мордовия
8-800-30-20-835
- Республика Татарстан
8-800-200-51-51 - Саратовская область
8-800-222-27-20 - Удмуртская Республика
8-800-301-3337
8-3412-63-46-75 - Чувашская Республика
8-800-770-09-55
Уральский федеральный округ
- Курганская область
8-800-100-21-87 - Свердловская область
8-343-362-90-25
- Тюменская область
8-800-30-200-40 - Ханты-Мансийский АО
8-800-100-86-02
- Челябинская область
8-800-300-10-03 - Ямало-Ненецкий АО
8-800-100-89-03
Сибирский федеральный округ
- Алтайский край
8-800-775-85-65 - Забайкальский край
8-800-100-52-26
8-3022-21-27-13 - Иркутская область
8-800-100-50-90
8-3952-33-26-22
- Кемеровская область
8-800-200-60-68 - Красноярский край
8-800-700-00-03 - Омская область
8-800-200-11-95
- Республика Алтай
8-800-100-55-40 - Республика Бурятия
8-800-301-20-03 - Республика Тыва
8-800-301-33-17
8-39422-21502
Дальневосточный федеральный округ
- Амурская область
8-800-100-56-60 - Еврейская АО
8-800-550-33-70 - Камчатский край
8-800-505-60-52
- Приморский край
8-800-100-12-88 - Республика Саха (Якутия)
8-800-100-14-03 - Сахалинская область
8-800-301-30-25
- Хабаровский край
8-800-100-08-77 - Чукотский АО
8-800-350-01-21
8-42722-2-42-16
Байконур
- Байконур
8-33622-5-62-29
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы федеральных фондов ОМС можно посмотреть на Яндекс Картах.
Проверка полиса
Проверить полис на подлинность, значится ли он в списках в страховых компаний можно относительно просто, посетив один из официальных сайтов, например — https://www.mgfoms.ru/chastnye-lica/proverka-polisa.
Полис ОМС можно легко проверить, как по фамилии, так и по номеру, присваиваемому для каждого документа. Произвести проверку можно также и с помощью мобильно телефона.
Как поменять страховую компанию?
Смена страховой компании законное действие любого гражданина. Заменить страховую можно обратившись с заявлением в нужную организацию. Необходимо представить документы:
- Паспорт.
- Свидетельство.
- СНИЛС.
В разных ситуациях порядок подачи и список документов может меняться. Подробные сведения на этот счет можно посмотреть на главном сайте. Менять страховую можно только 1 раз в год. По законодательству, сделать это необходимо до 1 ноября. Ограничения не касаются лиц, которые вынуждены сменить место жительства, фамилию, дату, место рождения, прекращение работы предыдущей компании и т.д.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия понадобиться, если нужно:
- Выяснить, действителен ли их полис.
- Какие сроки.
- Узнать порядок обращение за помощью.
- Получить консультацию о том, как прикрепить ОМС к больнице, поликлинике.
- Выяснить, как менять страховые компании, какие документы нужно предоставить и т.д.
Помогут сотрудники и в решении других проблем, проконсультируют по вопросам написания жалоб или пожеланий.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка не занимается сторонними темами, не касающимися страхования по программе ОМС. Не стоит рассчитывать на помощь менеджеров в вопросах раскрытия личных данных о сотрудниках или клиентах.
Как написать жалобу?
Сообщить о своих претензиях или проблемах можно несколькими способами:
- Через вкладку «Написать нам» на официальном сайте.
- С помощью горячей линии.
Оставить жалобу можно, как по региональным номерам, так и обратившись в единый контакт-центр. Обязательно указывайте личные сведения о себе, тему и детали. Возможно, для подробного разбирательства специалистам понадобится фото или видео материал.
Другие способы связи
Написать в Московский городской Фонд обязательного медицинского страхования (МГФОМС), можно через социальные сети:
- ВКонтакте — https://vk.com/mgfoms.
- Одноклассники — https://ok.ru/group/53232290824439.
- Facebook — https://www.facebook.com/mgfoms.
Время работы
Режим работы горячей линии круглосуточный. Обработка электронных сообщений занимает время, поэтому ответ приходится ожидать в течении 1-2 часов. В зависимости от выбранного способа обратной связи, официальный ответ может «идти» в течении 10 дней.