В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Онлайн Трейд, какие номера для покупателей, можно ли рассчитывать на альтернативные каналы коммуникации? Что делать если нужно оставить жалобу на действие сотрудников или качество товара?
О компании
Онлайн Трейд — это уникальная платформа, на которой можно приобрести любые товары домашнего, бытового и даже промышленного назначения по привлекательным ценам. Это интернет-магазин с широким выбором товаров, сделать заказ и оплатить можно в несколько кликов.
Если возникают трудности, специалисты службы поддержки готовы помочь, важно помнить, как именно можно с ними связаться. В этой статье об этом как раз и пойдет речь.
Как написать в службу поддержки Онлайн Тренд?
Интернет-магазин Онлайн Трейд для улучшения взаимосвязи с покупателями расширяет возможности для общения, предлагая:
- Отправлять сообщения по электронной почте — pr@onlinetrade.ru.
- Заполнять официальные обращения с помощью вкладки «Обратная связь» на главном портале в сети — https://www.onlinetrade.ru/feedback.
- Оставлять комментарии в социальных сетях.
В первых двух случаях клиентам нужно придерживаться правил и отправлять обращения, согласуясь с формой:
- Личные данные.
- Контакты.
- Тема.
- Причина.
- Подробное описание.
Часто задаваемые вопросы доступны по ссылке — https://www.onlinetrade.ru/info/faq.html.
Какой телефон горячей линии Онлайн Тренд?
Основная масса обращений в Онлайн Трейд направляется в электронном виде, потребность в горячей линии не угасает. Поэтому если нужно выяснить что-то оперативно, телефон горячей линии будет кстати.
Номер телефона для звонков бесплатный, позвонить можно из любого региона, города (Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Красноярск, Казань) по номеру — 8 800 555 40 94.
Дополнительный телефон горячей линии — +7 (495) 225-95-22.
Звонки принимаются со всех мобильных и стационарных устройств.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы пунктов выдачи интернет-магазина можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Для специалистов call-центра Онлайн Трейд важно помочь и подсказать клиентам, поэтому список тем, по которым можно рассчитывать на консультацию обширный. Вопросы должны касаться деятельности Интернет-магазина.
Горячая линия окажется полезной, если покупателю нужно узнать характеристики товара, уточнить возможность оплаты, обмена, возврата. Консультанты помогут и при проблемах с доступом в личный кабинет покупателя.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка Онлайн Трейд занимается только вопросами, связанными с работой интернет-магазина. Если обратившись, клиенты не могут предоставить достоверных сведений о сделанном заказе, указать личные данные и т.д., в таком случае, сотрудники контакт центра могут отказать в консультации.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Личный кабинет, доступ к которому предоставляется с официального сайта, позволяет покупать, бронировать товары, делать закладки, напоминания, оставлять отзывы, просматривать подробные характеристики и т.д.
Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://www.onlinetrade.ru/member/login.html.
Среди основных возможностей и предоставление удобной формы для обращения. Техподдержка в личном кабинете настроена так, что пользователю нужно заполнить минимальное количество информации.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно несколькими способами:
- По телефону — 8 800 555 40 94.
- Через вкладку «Обратная связь».
- В личном кабинете.
- По электронной почте.
- В социальных сетях.
Когда речь заходит о претензиях либо жалобах, клиентам компании рекомендуется пользоваться личным кабинетом или формой на сайте. Так обращение рассматривается быстрей.
Другие способы связи
Среди неформальных и не традиционных источников для обмена информацией, служба поддержки рассматривает не официальный сайт, а социальные сети:
- ВКонтакте — https://vk.com/onlinetrade.
- Instagram — https://www.instagram.com/onlinetrade.ru.
- YouTube — https://www.youtube.com/c/onlinetraderu.
В созданных сообществах в ВКонтакте и Инстаграм, можно посмотреть новости, задать вопросы. Если интересует подробные характеристики и описание, какого-либо товара, то узнать о нем можно на YouTube канале магазина.
Время работы
Режим работы не зависит от дня недели, техподдержка Онлайн Трейд готова принимать обращения и консультировать клиентов круглосуточно.