В этой статье узнаем, как работает горячая линия «Почты России», какие номера используются для обратной связи с компанией, можно ли рассчитывать на альтернативные источники коммуникации? В каких случаях стоит ожидать поддержки, какой режим работы, можно ли оставить жалобу?
Об организации
«Почта России» является официальным оператором российской почтовой службы, основанная ещё в 90-е годы. Общий вклад на рынке грузоперевозок оценивается более чем 50% всех отправлений (бандероли, посылки, письма и т.д). Зона покрытия услугами не ограничивается регионами РФ, возможна отправка грузов в более чем 100 стран.
Клиенты могут столкнуться со сложностями, поэтому была организована горячая линия.
Как написать в службу поддержки «Почта России»?
Существует несколько официальных способов связаться с контакт центром:
- Личный кабинет (на сайте или в приложении).
- Электронная почта.
- Чат (после авторизации на сайте).
Для многих оптимальным покажется отправка запроса по электронной почте — client@russianpost.ru. Принимаются любые обращения, связанные с работой оператора.
В разделе «Помощь» — https://www.pochta.ru/support собрали список часто задаваемых вопросов, с подробным ответом на каждый из них.
В остальных случаях, от граждан просят создать учетную запись и пользоваться ей при желании сообщить о претензии или задать вопрос. Через официальный сайт можно ознакомиться с основной информацией, проблемами, которые могут подстерегать.
Какой телефон горячей линии «Почта России»?
Телефон горячей линии не первый год остается основным средством коммуникации с клиентами, потому как позволяет оперативно выяснить детали и помочь гражданину.
В России действует единый номер телефона справки, звонки по которому принимаются из любого регион — 8-800-1-000-000 (бесплатный звонок). Позвонить можно со всех стационарных или мобильных телефонов.
Из-за большого количества клиентов и разветвленной сети отделений, возникла потребность в организации местных горячих линий. Клиенты могут обращаться по номерам нужного им отделения в своем городе. Контакты для связи можно просмотреть на сайте, открыв раздел «Контакты».
Горячая линия для жалоб
Для жалоб предложена единая справочная линия по номеру — 8 800 200 58 88. Подать жалобу можно в электронном виде, воспользовавшись Личным кабинетом или отправив письмо по электронной почте — client@russianpost.ru.
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы филиалов компании, можно посмотреть на Яндекс Картах.
Линия по розыску почтовых отправлений
Для поиска почтовых отправлений разумно использовать встроенный сервис на сайте или в приложении, особенно если известен трек-номер.
Но, когда не удается отследить посылку, клиенты могут отправить запрос на розыск отправления. В этом поможет официальный сайт, откройте раздел «Электронные обращения». Услуга позволяет заказывать розыск посылок в России и за рубежом.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия «Почты России» гарантирует предоставление помощи в ситуациях:
- Проблемы с тем, как отправить посылку, оформить письмо.
- Отслеживание, оплата.
- Уточнения статуса, сроков отправки.
- Жалобы, предложения, отзывы.
Обращаться можно во всем темам, касающимся деятельности оператора.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Не по всем ситуациям, клиенты могут рассчитывать на помощь и поддержку. При утрате уведомлений, сделать дубликат или восстановить его проблематично.
Существуют регламентированные нормы по правилам сохранности, возмещения убытков в связи с не качественной упаковкой и т.д. По этим вопросам лучше дополнительно проконсультироваться.
Связь со службой поддержки через приложение
Задача приложения облегчить управление и поиск посылок, как для отправителя, так и получателю. В приложение есть раздел «Техподдержка», поэтому если у вас появляются сложности, сообщайте об этом сотрудникам контакт центра.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Личный кабинет клиента «Почта России» предоставляется всем желающим, войти в него можно на сайте или через приложение.
Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://passport.pochta.ru/oauth2/authorize.
Помимо удобного поиска, отслеживания отправлений, заказа доп. услуг, просмотра истории отправок и т.д., пользователи могут писать в call-центр напрямую. Составить обращение можно в разделе «Поддержка», заполнив небольшую форму.
Как написать жалобу?
В «Почта России» советуют использовать личный кабинет или электронную почту. К заполнению обращения, четких правил не установлено. Клиенту необходимо уточнить личные, контактные данные, выбрать тему и сообщить причину. Жалоба, как и другое обращение, должно иметь подробное описание (допускается прикрепление фото или видео).
О том как оставить жалобу читайте на официальном сайте компании по ссылке — https://www.pochta.ru/support/popular-questions/leave-a-complaint.
Оставить жалобу можно в социальных сетях и даже по горячей линии «Почта России».
Другие способы связи
Служба поддержки Почта России может рассмотреть обращение и другим путем. Официальные сообщества представлены в соц. сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/russianpost.
- Одноклассники — https://ok.ru/ruspostofficial.
- Facebook — https://www.facebook.com/ruspost.
- Instagram — https://www.instagram.com/ruspostofficial.
- Twitter — https://twitter.com/ruspostofficial.
Компания активно рассматривает социальные сети, как средство для продвижения и популяризации своих новых услуг. Поэтому кроме новостей, акций, авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.
Режим работы
График работы техподдержки круглосуточный. Время работы отделений следует уточнять дополнительно.