В этой статье хотелось бы обсудить темы, связанные с работой техподдержки организации. Есть ли горячая линия Пони Экспресс, можно ли связаться с представительствами в электронном виде, в каком случае можно рассчитывать на помощь call-центра?
О компании
Пони Экспресс считается одной из самых крупных и универсальных компаний на рынке СНГ в сфере предоставления транспортно-логистических услуг (прием, упаковка, доставка грузов). Общая сеть компания за 26 лет работы увеличилась до 60 экспресс-центров и до 128 филиалов.
Как написать в службу поддержки Пони Экспресс?
Служба поддержки Pony Express готова ответить на интересующий вопрос не только по горячим номерам, но и онлайн. Клиентам для этих целей использовать следует официальный сайт — https://www.ponyexpress.ru.
В разделе «Обратная связь» пользователи оставляют официальное обращение, указав причину и тему, прикрепив доп. файлы — https://www.ponyexpress.ru/support/servisy-samoobsluzhivaniya/feedback.
Кроме этого, там же на сайте можно связаться с сотрудниками службы поддержки онлайн, в реальном времени. Кликните по вкладке справа на странице «Начать чат». Сотрудники ответят и проконсультируют в течение 1-5 минут.
Часто задаваемые вопросы доступны по ссылке — https://www.ponyexpress.ru/support/faq.
Какой телефон горячей линии Пони Экспресс?
Самый удобный и популярный источник связи с представителями компании во всех регионах — это телефон горячей линии. Данный способ коммуникации универсален, можно оставить пожелание, жалобу, получить консультацию и т.д.
Номер телефона в России бесплатный — 8 800 234 2240, доступен со всех мобильных или стационарных аппаратов. В регионах (Москва, Санкт-Петербург, Казань, Екатеринбург, Новосибирск, Владивосток) есть местная горячая линия. Воспользовавшись сайтом, уточните телефоны в вашем городе.
Горячая линия для прессы
Для представителей прессы выделана отдельная горячая линия — +7 (495) 785 44 78. Номер платный, тарифы зависят от условий оператора.
Адреса на карта
Адреса, телефоны и режим работы отделений компании, можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Широкий спектр вопросов клиентов, может быть урегулирован даже удаленно. Операторы Пони Экспресс готовы оказать помощь в следующих ситуациях:
- Отслеживание посылки, проблемы с поиском.
- Особенности оформления документов.
- Правила оплаты, получения.
- Проблемы с расчетом.
- Порядок оформления и упаковки.
Горячая линия в должной мере расскажет обо всех услугах, ценах и условиях.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Представители Пони Экспресс занимаются вопросами, связанными с отправками своей компании. Поэтому запросы по посылкам сторонних организаций, будут отклоняться.
Клиенты имеют шансы получить отказ, если не предоставят необходимую информацию о доставке (размеры, номер отслеживания, вес, адреса, личные, контактные данные).
Связь со службой поддержки через личный кабинет
Ещё одной удобной формой общения с контакт центром считается личный кабинет. Просто кликайте по разделу «Техподдержка» и уточняйте детали.
Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://my.ponyexpress.ru.
Таким образом рекомендуется подавать жалобу, отзывы по уже полученным услугам. Контакт центр видит информацию из вашей учетной записи и может проанализировать весь этап отправки/получения.
Как написать жалобу?
Способов оставить жалобу масса, но не все они обладают достаточным уровнем надежности. Специалистами рекомендуется использовать:
- Личный кабинет — https://my.ponyexpress.ru.
- Форму «Обратная связь».
- Горячую линию — 8 800 234 2240.
В остальных случаях, отправляя запросы в Чат или в социальных сетях, возрастает вероятность «потери» жалобы. В обращении нужно указывать личные, контактные данные, тему и причину. Дополнительно не лишним будет прикрепить фото или видео материалы.
Другие способы связи
Среди альтернативных средств общения, отдельной группой выступают социальные сети.
Группы созданы в соц. сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/ponyexpressrus.
- Facebook — https://www.facebook.com/ponyexpressru.
- Instagram — https://www.instagram.com/ponyexpress.ru.
В сообществах и на страницах, авторизованные пользователи смогут оставить комментарий, жалобу, просмотреть новости, предложения и акции.
Режим работы
Международный формат обслуживания подразумевает круглосуточный график работы службы поддержки. Время работы экспресс центров и офисов следует уточнять дополнительно.