В этой статье узнаем, как работает горячая линия супермаркетов «Перекресток», каким образом можно отправить обращение, что для этого нужно, с какими вопросами готовы помочь операторы call-центра?
О компании
Одна из первых сетей супермаркетов городского типа из открывшихся в России, это «Перекресток». Сеть специализируется на продуктовой корзине, товарах для дома, дачи, сада, автомобиля. Выбор продукции, количество заведений в регионах, относит компанию к лидерам рынка. Чтобы оставаться им, компании нужна удобная форма обратной связи.
Была запущена горячая линия, в задачи которой входит консультирование и помощь по различным аспектам работы организации.
Как написать в службу поддержки «Перекресток»?
Существуют различные средства для коммуникации с покупателями. Служба поддержки может рассмотреть обращение в электронном виде. Для этого необходимо воспользоваться одной из рекомендаций:
- Создать личный кабинет покупателя и отправить запрос на сайте — https://my.perekrestok.ru.
- Открыть раздел «Обратная связь» на сайте и заполнить форму (авторизация не обязательна).
- Оставить комментарий в одной из социальных сетей.
Наиболее удобно использовать личный кабинет, так как не нужно многократно вносить личные, контактные данные, сведения будут видны сотрудникам техподдержки. Поэтому от пользователя требуется уточнить причину, тему и прикрепить при необходимо несколько фото.
Официальный сайт служит ещё и площадкой для заказа товаров, такой себе интернет-магазин. Поэтому не обязательно проходить авторизацию, можно заполнить обращение без аккаунта — https://www.perekrestok.ru/query. Заполните представленную форму и ожидайте ответа.
Какой телефон горячей линии «Перекресток»?
Горячая линия «Перекресток», как и во многих подобных организациях служит основным источником и каналом для обмена информацией с клиентами. Поэтому ей уделяется особое внимание. Операторы готовы ответить в любое время.
Телефон горячей линии в России единый для всех регионов, что значительно упрощает заботу рядовому покупателю. Номер телефона — 8 800 200 95 55, позвонить можно бесплатно. Звонки принимаются, как с мобильных, так и со стационарных телефонов.
Из-за возрастающего количества заведений, увеличения клиента-потока, в компании решили запустить доп. линию для крупных населенных пунктов — +7 (495) 797 57 77. Это коснулось городов Москва, Санкт-Петербург и Казань. Покупателям предоставляется возможность позвонить по отдельному горячему номеру. Звонки платные, зависят от условий оператора.
Горячая линия для сотрудников
Для сотрудников Перекрестка и соискателей есть свой канал общения — 8 800 550 00 95. Звонки бесплатные с любого региона. Номер телефона поможет узнать доступные вакансии, сообщить о проблеме в магазине, уточнить детали трудоустройства и т.д.
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы супермаркетов «Перекресток» можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
В сети «Перекресток» огромное количество торговых точек, поэтому количество обращений только растет. Но не все покупатели знают, с каким вопросом стоит обращаться в контакт центр. Горячая линия:
- Рассмотрит жалобы, претензии и отзывы.
- Расскажет об ассортименте, стоимости.
- Операторы помогут оформить заказ.
- Помогут при проблемах с оплатой, возвратом.
- Проконсультируют по новым акциям и скидкам, какие условия и т.д.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Существует ряд тем с которыми операторы сall-центра помочь не смогут. Касается это вопросов, не связанных с работой компании. Поэтому если хотели уточнить порядок приобретения, ассортимент товаров у конкурентов, подобная информация не доступна к разглашению и обсуждению.
Связь со службой поддержки через приложение
Основное назначение приложения — это поиск и заказ товаров по интернету. Учитывая, что покупатели могут столкнуться со сложностями, предусмотрели возможность отправки обращений в контакт центр напрямую из программы.
Открыв приложение в главном меню, клиент найдет раздел «Техподдержка». Нужно заполнить форму и отправить на рассмотрение. Отправка запросов со смартфона возможна только для авторизованных пользователей.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Открыть личный кабинет можно с сайта или приложения. Помимо покупок, поиска товаров, участия в акциях, розыгрышах, покупатели могут отправить обращение. Кликайте по разделу «Поддержка» и заполняйте форму.
Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://my.perekrestok.ru/login.
Как написать жалобу?
Жалоба на магазин «Перекресток» может быть составлена несколькими способами:
- В магазине — «Книга жалоб и предложений».
- На сайте во вкладке «Обратная связь».
- В личном кабинете — https://my.perekrestok.ru.
- По горячим номерам — 8 800 200 95 55 и +7 (495) 797 57 77.
Оставить жалобу можно и в социальных сетях. Правильность заполнения и детали можно посмотреть на сайте, в разделе «Вопросы/Ответы».
Другие способы связи
У магазина Перекресток активно развита и неформальная сторона деятельности. Активно поддерживаются сообщества и страницы в социальных сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/perekrestok_shop.
- Одноклассники — https://ok.ru/perekrestok.shop.
- Facebook — https://www.facebook.com/perekrestok.
- Instagram — https://www.instagram.com/perekrestok.
- Twitter — https://twitter.com/perekrestok.
- YouTube — https://www.youtube.com/channel/UCY9Nwfy_8drHqif0iryQ7Vw.
Можно узнавать новости, акции, просматривать действующие скидки, писать комментарии.
Режим работы
Время работы 24/7, клиенты могут обращаться круглосуточно по любым вопросам.