Что делать если в Альфа-Банке незаконно списали деньги или взяли комиссию?

Осенью 2020 г. Альфа-Банк списал 6000 рублей с держателей карт Alfa Miles. Недовольные клиенты, которые по собственной или по вине банка пропустили сообщение об изменении тарифов, придали происшествию огласку, так что кредитно-финансовая организация согласилась вернуть деньги. Однако для нее эта история не новая. Жалобы появляются чаще, чем того хотелось бы представителям учреждения.

Когда произошел инцидент

Инцидент

Неожиданное для многих списание средств получило свою оценку на известных сайтах.

Сообщения о массовом списании 6 000 руб. за годовое обслуживание дебетовых тревел-карт Alfa Miles появились в социальных сетях 2 ноября 2020 г. В тот же день на сайте супермаркета финансовых услуг «Банки.ру» клиенты Альфа-Банка опубликовали массу гневных отзывов с низкими оценками, потом тема разошлась по СМИ.

В чем была причина списания 6 000 рублей

Условия обслуживания карт Alfa Miles изменились 1 ноября 2020 г. Ранее стоимость годового обслуживания составляла 600 руб. При выполнении ряда условий картой можно было пользоваться бесплатно. После внесенных изменений стоимость обслуживания составила 6 тысяч рублей в год.

Что делать если в Альфа-Банке незаконно списали деньги или взяли комиссию?

Альфа-Банк решил внести изменения в условия по тревел-картам, чтобы подтолкнуть клиентов отказаться от Alfa Miles, которые не выпускаются с 2018 г., и перейти на другой продукт. Карты Alfa Miles планируется полностью закрыть. Те, у которых уже закончился срок действия, не перевыпускают.

Причина списания

Альфа-Банк решил внести изменения в условия по тревел-картам, чтобы подтолкнуть клиентов отказаться от Alfa Miles, которые не выпускаются с 2018 г., и перейти на другой продукт. Карты Alfa Miles планируется полностью закрыть. Те, у которых уже закончился срок действия, не перевыпускают.

Новый продукт содержит интересные предложения.

Вместо привычной тревел-карты предлагается новинка — Alfa Travel с более выгодными условиями. Например, по дебетовой Alfa Travel не нужно платить комиссию за обслуживание, действует повышенный кэшбэк (11%) милями, есть процент на остаток (6%), а снимать наличные можно бесплатно по всему миру.

Как ситуацию прокомментировал сам банк

Сообщение об изменении условий обслуживания и новые тарифы опубликовали на официальном сайте еще в октябре 2020 г. Но немногие клиенты мониторят эти файлы по всем своим продуктам. Кроме того, была техническая проблема. При обновлении страницы с условиями обслуживания появлялась информация об увеличенной комиссии, но при окончательной загрузке эти данные уже пропадали.

Прочтите также:  Преимущества карты Альфа-Карта

Представители Альфа-Банка утверждают, что всех клиентов проинформировали в установленном правилами порядке. Владельцы Alfa Miles могли закрыть свои карты или продолжать ими пользоваться, но с повышенной платой за обслуживание. Однако в комментариях в социальных сетях и на портале «Банки.ру» клиенты пишут, что им не поступали ни СМС-сообщения, ни звонки от менеджеров.

Были ли возвращены средства на счета клиентов

Пресс-служба кредитно-финансовой организации объяснила клиентам причину списания 6 000 руб. Представители Альфа-Банка продолжают настаивать на своей правоте в этом вопросе. Однако на фоне большого количества жалоб и широкой огласки сложившейся ситуации было принято решение вернуть списанные комиссии. Тем, кто не хочет продолжать пользоваться тревел-картой с высокой стоимостью обслуживания, порекомендовали перейти на другой продукт до 1 декабря 2020 г. В противном случае плата спишется снова.

Можно ли уберечься клиенту от подобных ситуаций

Следить за изменением тарифов

Рекомендуется оставаться на связи с банком чтобы не пропустить важное.

Чтобы не стать заложником ситуации, в которой банк считает свои действия верными и не планирует возвращать повышенную комиссию, о которой предварительно не уведомил клиента, нужно самостоятельно следить за изменениями тарифов.Также не стоит отказываться от услуги СМС-информирования или запрещать сотрудникам Альфа-Банка связываться с клиентом в маркетинговых целях. Сообщения о предодобренных кредитах и акциях могут быть назойливыми, но при отказе от них существует риск пропустить важную информацию об изменении тарифов.

Что делать, если Альфа-Банк списал деньги с зарплатной карты

Чаще всего повторное списание — это техническая ошибка. Играет роль и человеческий фактор. Например, кассир может неправильно ввести сумму транзакции. И то, и другое — неприятная ситуация не только для покупателя, но и для магазина и банка. Такие вопросы все стороны стремятся решить как можно скорее.

Если платежная система (Visa или MasterCard) получит от продавца подтверждение по верной сумме, то некорректно списанный остаток вернется на карту покупателя в течение нескольких дней. Чтобы дополнительно обезопасить себя, стоит обратиться в удобное отделение и написать заявление на оспаривание суммы, списанной два раза.

Прочтите также:  Горячая линия ДомКлик, как написать в службу поддержки

Написать заявление

В любом офисе можно оставить письменное заявление.

Еще одна проблема, которая может возникнуть, — уход в минус. С зарплатной карты нельзя (в отличие от кредитной) снять больше, чем есть на счету. Но иногда такое случается. Это называется технический овердрафт. Проблема может возникнуть в таких случаях:

  • клиент снял наличные в банкомате другого банка, но не учел дополнительную комиссию, которая списалась в минус;
  • рублевая карта использовалась за границей без учета возможной разницы в курсе валют (между оплатой товара и списанием может пройти несколько дней, за это время курс поменяется, деньги спишутся по другому курсу);
  • если карта использовалась за границей, например, для аренды автомобиля, а по возвращении водитель получил штраф за какое-то нарушение в поездке, средства будут сняты, даже если на карте нулевой баланс.

Как только на счету появятся деньги, задолженность будет погашена автоматически. Чтобы избежать непредвиденных ситуаций, необходимо:

  • стараться не снимать все оставшиеся средства на карте;
  • открыть карты в долларах и евро, чтобы привязывать к ним платежный инструмент во время поездок за границу;
  • использовать кредитную карту и вовремя устранять задолженность, чтобы не платить проценты.

Чтобы оспорить любую транзакцию, нужно обратиться в банк. Если сомнительная операция произошла за границей, а держатель карты находился в России, для подтверждения можно предоставить загранпаспорт. Для всех покупок стоит сохранять чеки (хотя бы за последние 1-3 месяца). Если деньги списаны незаконно, банк вернет их на счет.

Как контролировать изменение условий, если Альфа-Банк не уведомляет клиента

Следить за тарифами самостоятельно можно в источниках, которые пишут про банки и финансы. Например, можно подписаться на обновление ветки карты на форуме портала «Банки.ру» или Telegram-каналы, авторы которых публикуют много полезной информации для клиентов.

Куда обращаться с жалобой на Альфа-Банк

Жалоба

На сайте имеется обратная форма связи, необходимо оставить контактные данные для ответа.

В рассматриваемой ситуации деньги вернули только потому, что клиенты Альфа-Банка пожаловались на якобы незаконное (т.к. представители кредитно-финансовой организации утверждают, что уведомили всех надлежащим образом) списание. Чем больше огласки получает история, тем выше вероятность, что банк обратит внимание на мнение клиентов и пойдет навстречу, чтобы уменьшить репутационные убытки. Поэтому клиенты часто оставляют жалобы на Альфа-Банк.

Прочтите также:  Основные способы узнать номер кредитного договора или договора на кредитную карту?

Способы фиксирования претензии:

  • написать в онлайн-чат приложения Alfa-Mobile;
  • позвонить в контакт-центр;
  • отправить письмо на почтовый адрес банка;
  • оставить оригинал письма в любом отделении.

Рассмотрение устных обращений клиента чаще всего занимает до 3 рабочих дней, письменных — до 7 дней. По результатам рассмотрения клиент получает ответ путем СМС, телефонного звонка или на почтовый адрес, указанный в письме (если жалоба отправлялась по почте). В некоторых случаях срок рассмотрения претензии может быть увеличен до 30-45 дней. Об этом банк обязан дополнительно уведомить клиента.

Если проблема не решена, можно обратиться в надзорные органы. Роспотребнадзор разбирается с вопросами профессиональной некомпетентности сотрудников, надлежащего уровня сервиса. А наиболее частые причины обращения граждан — незаконное одностороннее повышение ставок по кредитам, принуждение к оплате комиссии и др.

Иногда кредитно-финансовые организации запускают рекламу с недостоверной информацией о продуктах (чаще всего это касается ставок по ссудам). В этом случае нужно обращаться с жалобой в Федеральную надзорную службу. Если надзорные органы тоже не решили проблему, можно пойти в суд или написать претензию в Центральный банк.

Есть альтернативный вариант: онлайн-порталы, которые аккумулируют потребительские жалобы, собирают отзывы о банковских продуктах и публикуют важную для клиентов кредитно-финансовых учреждений информацию (площадки «Сравни.ру» или «Банки.ру»). Иногда там дают ответы эксперты и представители банков. Привлечь внимание к проблеме таким способом удается быстро.

Оцените статью
Полезные советы и обзоры для бизнеса и финансов - идеи которые ведут к деньгам
Adblock
detector