Безналичный расчет сейчас пользуется популярностью. Это удобный и безопасный способ оплаты товаров и услуг. Однако иногда возникают ситуации, при которых средства частично или в полном объеме замораживаются на счете. Стоит рассмотреть: заблокированная сумма в Альфа-Банке — что это такое, можно ли пользоваться этими деньгами, как решить возникшую проблему.
Понятие заблокированной суммы по карте Альфа-Банка
Блокировка денег становится полной неожиданностью для некоторых клиентов. На практике она представляет собой стандартную банковскую операцию, которая считается обратимой. При оформлении дебетовой или кредитной карты клиент подписывает договор на открытие и ведение счета.
Документ включает пункт о том, что банк вправе приостановить или прекратить обслуживание в одностороннем порядке, заморозить имеющуюся сумму до выяснения обстоятельств, из-за которых была применена такая мера.
При блокировке деньги присутствуют на счете, однако их нельзя обналичивать или использовать для оплаты покупок. Существует 3 варианта развития событий:
- Банк разблокирует счет после предоставления клиентом нужных документов.
- Разморозка происходит без вмешательства держателя карты. Чаще всего этот процесс занимает около месяца.
- Деньги направляются на погашение долга. Подобное происходит в случае блокировки по решению суда или из-за наличия задолженностей по кредитам.
Заблокированную сумму можно увидеть при проверке баланса. Однако при совершении других операций деньги недоступны.
- Банк разблокирует счет после предоставления клиентом нужных документов.
- Разморозка происходит без вмешательства держателя карты. Чаще всего этот процесс занимает около месяца.
- Деньги направляются на погашение долга. Подобное происходит в случае блокировки по решению суда или из-за наличия задолженностей по кредитам.
Заблокированную сумму можно увидеть при проверке баланса. Однако при совершении других операций деньги недоступны.
Основные виды блокировки денежных средств
Банк применяет несколько способов заморозки счета. Каждый имеет свои последствия и особенности.
Преднамеренная
В таком случае деньги блокируются с разрешения клиента.
Примерами являются:
- Покупки в популярных интернет-магазинах. При оформлении заказа покупатель получает сообщение о том, что нужно зарезервировать некоторую сумму. Это требуется для подтверждения платежеспособности. Чаще всего блокируемая сумма находится в пределах 1 доллара. Однако иногда замораживается количество средств, необходимое для полной оплаты заказа. После отправки товара сумма снова становится доступной. Подобное случается при выборе расчета после доставки. В остальных случаях деньги списываются и отправляются продавцу.
- Блокировка с уведомлением. Банк отправляет клиенту сообщение, в котором указываются данные карты и сумма замороженных денег. Узнать причину блокировки можно, обратившись в банковское отделение.
Непреднамеренная
Подобное случается, если банк подозревает клиента в совершении мошеннических операций. Блокируется весь счет или сумма крупной трансакции.
Банк не предупреждает владельца карты. Узнать о блокировке удается только при совершении операций.
При входе в мобильное приложение клиент видит надпись «Заблокировано средств». Иногда замороженная сумма отображается возле общего и доступного лимита. Срок действия непреднамеренной блокировки не ограничен.
Причины блокировки
Список включает большое количество факторов, способных стать поводами для заморозки денег на счете. Стоит рассмотреть самые распространенные причины.
Неверный ПИН-код
Иногда клиент самостоятельно провоцирует блокировку. При совершении операций через банкомат требуется введение ПИН-кода. Если хотя бы 1 цифра указана неправильно, на экране появляется сообщение о возможной блокировке. После третьей попытки средства становятся недоступными. Разблокировать карту можно, обратившись в банковское отделение.
Истек срок действия карты
Любая карта выдается на установленный банком срок. Перед окончанием периода ее действия банк уведомляет клиента об автоматическом перевыпуске. Старая карта при этом блокируется. Если упустить этот момент, деньги могут стать недоступными.
При совершении покупок
С таким ситуациями сталкиваются не только любители интернет-магазинов, но и путешественники. При бронировании отелей в режиме онлайн на карте замораживается сумма, необходимая для оплаты проживания. Иногда резервируется только часть нужных средств.
По решению суда
Если клиент имеет задолженность перед другими кредиторами, рано или поздно будет вынесено судебное решение о списании нужной суммы со счета в Альфа-Банке. Подобный запрос отправляется приставом. На первом этапе исполнитель получает информацию о состоянии счетов. Блокировке подлежит сумма, прописанная в решении суда.
Из-за незаконных операций
Все крупные трансакции распознаются банком как подозрительные. Блокируется не только выполняющаяся операция, но и весь счет. Исправить ситуацию бывает затруднительно.
Образование превышенного кредитного остатка
С блокировкой сталкиваются клиенты, выходящие за пределы лимита, вносящие обязательные платежи несвоевременно.
Способы узнать о заблокированных операциях
Если клиент получил сообщение о заморозке или узнал о ней другим способом, нужно проверить размер замороженных средств. Это поможет избежать возникновения непредвиденных ситуаций на кассе или при проведении платежных операций.
Для проверки доступного остатка применяются такие способы:
- Списание денег в счет оплаты любой покупки. Если операция завершается без ошибок, значит, заблокирована не вся сумма. Способ не позволяет получить достоверную информацию.
- Обращение на горячую линию Альфа-Банка 8 (800) 200-00-00. Для проверки состояния счета нужно назвать кодовое слово, серию и номер паспорта.
- Отправка запроса в ФНС. Нужно указать вид исполняемой трансакции, банковские реквизиты.
- Посещение «Личного кабинета» через сайт или мобильное приложение. После авторизации нужно найти список счетов на главной странице, выбрать интересующий. Нужно изучить 2 вида информации: количество собственных и доступных для снятия средств. При обнаружении разницы в суммах переходят в раздел «Подробная информация о карте», где присутствуют точные данные о заблокированных деньгах.
Приблизительные сроки блокировки
Заморозка длится от 5 секунд до нескольких месяцев. Сроки устанавливаются индивидуально в зависимости от причины блокировки.
Чтобы операции завершались нормально, нужно изучить некоторые правила:
- Банк устанавливает свои сроки выполнения трансакций. Иногда карточный счет блокируется на несколько дней или уходит в минус. Это называется техническим овердрафтом. Подобное происходит при нехватке денег на счете. Списание завершается после внесения оставшейся суммы.
- Иногда банк не может быстро распознать файлы и привязать их к трансакции. Это означает, что сторонние организации применяют сложное для идентификации формирование кодов.
При наличии временно заблокированных операций не стоит менять карточный счет.
Действия клиента
При наличии неподтвержденной оплаты и получении уведомления о референсе Hold ничего делать не нужно. Рекомендуется ждать завершения процесса. Если блокировка вызвана другими причинами или сохраняется в течение нескольких дней, обращаются на горячую линию банка. При заморозке денег из-за превышения кредитного лимита нужно внести обязательный платеж. При блокировке по решению суда после оплаты задолженности обращаются к приставу с прошением о разморозке карты.
