Каждый клиент любой финансовой компании предварительно заключает с ней договор. Далее в процессе сотрудничества с финучреждением как у физических, так и юридических лиц возникает множество вопросов, например, как связаться с оператором Альфа-Банка напрямую. Для удобства взаимодействия со своими клиентами сотрудники этой организации создали специальный центр «Альфа-Консультант».
По каким вопросам поможет оператор Альфа-Банка
Кол-центр финансовой компании работает круглосуточно.
Его сотрудники эффективно решают любые проблемы клиентов, связанные с деятельностью финучреждения.
Обратившись за помощью на горячую линию, можно решить следующие проблемы:
- подключить/отключить дополнительные онлайн-услуги;
- получить подробную консультацию по банковским продуктам и услугам;
- заблокировать/разблокировать банковскую карту, привязать ее к другому счету, установить (поменять) на ней доступные лимиты;
- узнать курс валют на сегодня;
- подать претензию и впоследствии отслеживать ее рассмотрение;
- узнать режим работы отделений банка, их контактные данные, место расположения;
- заказать новую кредитную карту или перевыпустить предыдущую, выполнить после ее получения активацию;
- получить сведения по действующему кредитному договору: минимальный ежемесячный платеж, остаток задолженности;
- открыть депозитные счета;
- узнать, какие финансовые операции были выполнены по карточному счету за предыдущие 30 календарных дней;
- погасить кредитную задолженность полностью либо частично;
- заказать экстренную выдачу денежных средств наличными в случае потери кредитной карты за границей;
- выполнить перевод денег с одного банковского счета на другой;
- получить сведения по всем открытым счетам;
- подсоединить дополнительную опцию «Копилка для сдачи».
Через голосовое меню абонент может связаться с любым специалистом компании для решения вопросов по интересующей тематике.
Это позволяет существенно сэкономить время, чтобы получить ответ на интересующий вопрос либо решить возникнувшие проблемы.
Основные способы связи
Call-центр — это специальный сервис «Альфа-Консультант», сотрудники которого готовы круглосуточно оказывать помощь клиентам банка. При этом есть выбор: самостоятельно решить проблему с помощью голосового меню или пообщаться напрямую со специалистом.
Напрямую с оператором
Физические лица могут связаться с технической службой по следующим контактам:
- жители Московской области, в т.ч. находящиеся в других странах — 7 (495) 78-888-78;
- клиенты остальных российских регионов — 8 (800) 200-00-00.
Представители организаций могут связаться со справочной по следующим контактам:
- для Московской области — 7 (495) 755-58-58;
- для остальных регионов России — 8 (800) 100-77-33.
Телефонные звонки из-за рубежа и зоны действия роуминга обрабатываются первыми.
Горячая линия
На горячей линии предусмотрено несколько направлений связи:
- отдельно для физических лиц и организаций;
- для звонков из-за рубежа и в роуминге.
Необходимую информацию можно получить по следующим телефонам:
- частным абонентам — 8 (800) 200-00-00;
- частным предпринимателям и организациям — 8 (800) 100-77-33.
Звонки на указанные контактные номера без тарификации, если стационарный аппарат либо мобильный телефон зарегистрирован в России.
Подробная инструкция к голосовому меню
После дозвона в техподдержку оператор задает клиенту некоторые вопросы, необходимые для идентификации абонента, подсказывает следующие шаги. Есть 5 направлений действий в зависимости от темы обращения:
- Пластиковые карты.
- Счета, депозиты.
- Кредиты.
- Удаленное предоставление услуг.
- Качество обслуживания клиентов.
Сотрудники кол-центра консолидируют рабочую деятельность 600 банковских отделений, размещенных в 260 российских городах.
Карты
Клиенты банковского учреждения имеют возможность самостоятельно осуществлять многие операции с помощью клавиатуры на мобильном устройстве.
Через раздел «Карты» можно осуществлять следующие действия:
- запрашивать информацию по остатку на банковском счете;
- блокировать ранее выпущенные кредитные карты;
- узнавать список совершенных финансовых операций по карточному счету;
- запрашивать сведения по кредитной задолженности;
- подавать заявку на выпуск кредитной карты с льготным периодом действия на 100 дней (если клиент за это время успевает вернуть заемные средства, проценты за пользование кредитным лимитом не взимаются);
- активировать только выпущенную карту;
- и прочие операции.
С помощью сотового телефона можно подавать заявки на изготовление новых и дополнительных банковских карт, осуществлять их блокировку/разблокировку, проверять готовность заказанного продукта, выполнять его активацию.
Кредиты
Через раздел «Кредиты» можно узнать следующие сведения:
- остаток собственных средств на кредитной карте;
- общую сумму кредитной задолженности;
- размер минимального платежа по действующему займу и дату его внесения;
- стадию рассмотрения кредитной заявки;
- прочую информацию, связанную с деятельностью финансовой компании.
Также через этот раздел можно подать заявку на беспроцентную ссуду сроком на 100 дней.
Счета и вклады
В этом разделе доступны следующие действия:
- получение информации по остатку денежных средств на банковской карте;
- выполнение финансовых операций по карточному счету;
- запрос других сведений.
По звонку доступны не все опции. Например, нельзя заказать выдачу наличных средств либо заключить договор кредитования.
«Альфа-Клик», «Альфа-Мобайл», «Альфа-Чек»
С помощью «Альфа-Консультанта», набрав цифру 4, можно узнать сведения по таким удаленным услугам, как «Альфа-Клик», «Альфа-Мобайл», «Альфа-Чек», «Альфа-Диалог».
Качество обслуживания
В этом разделе можно выполнить следующие действия:
- получить ответ по ранее поданной претензии, связанной с обслуживанием в финансовой компании (для этого необходимо выбрать цифру 1);
- подать жалобу или претензию (нажать цифру 2).
Здесь же клиенты могут оставлять положительные отзывы о работе сотрудников банковского учреждения.
Нюансы общения с сотрудником кол-центра
Голосовое меню техподдержки позволяет клиентам финучреждения получать услуги дистанционно без посещения офисов компании. Для этого достаточно связаться по телефону с «Альфа-Консультантом». Далее необходимо следовать указаниям автоматического голосового помощника.
Время ожидания ответа
Сотрудниками банковского учреждения и кол-центра постоянно выполняется мониторинг звонков абонентов. Это делается для сокращения периода ожидания клиентами ответа оператора.
Время дозвона в техническую поддержку Альфа-Банка сегодня составляет до 3 минут. Превышение данного показателя возможно в будние дни часы пик и празднично-выходные дни.
Компетентность операторов
О работе операторов горячей линии многие клиенты отзываются положительно. Сложнее всего дозвониться сразу после выходных утром. Но, несмотря на все сложности, сотрудники компании всегда осведомленные и предоставляют клиентам всю интересующую их информацию.
Стоимость звонков
Позвонить на все федеральные номера в России, начинающиеся на 8 800, с любых телефонных аппаратов, зарегистрированных на территории РФ, клиенты могут без платы за разговор. Т.е. звонки на номер 8 (800) 200-00-00 не тарифицируются.
На номер 7 (495) 78-888-78 бесплатно могут позвонить только жители Москвы и Подмосковья с городских стационарных аппаратов.
С мобильных устройств стоимость звонка зависит от тарифного плана оператора.
Случаи, в которых техподдержка не поможет
Техническая поддержка помогает решить клиентам большую часть проблем, связанных с предоставлением банковских услуг: кредитов, депозитов, финансовых операций и т.д. Но в некоторых ситуациях специалисты ничем не смогут помочь, например:
- открыть дебетовый банковский счет;
- оформить кредит;
- снять наличные.
В подобных случаях клиентам необходимо обращаться лично в одно из отделений финансовой компании.
Альтернативные каналы связи
Альфа-Банк для удобства обслуживания своих клиентов дополнительно создал чаты в соцсетях. Здесь в любое время суток можно узнать актуальные сведения о работе банковского учреждения, новых его продуктах, действующих акциях.
Задать вопросы специалистам финучреждения могут пользователи, зарегистрированные в «Фейсбуке», «ВКонтакте» или «Одноклассниках». Также получить информацию о работе финучреждения можно на имейл (кроме конфиденциальных сведений по карточному счету в целях безопасности), заполнив на официальном портале финучреждения форму обратной связи.
Отзывы о горячей линии Альфа-Банка
Светлана, 37 лет, Астрахань:
Несколько раз уже обращалась в техническую поддержку финансовой компании. Оператор брал трубку в течение нескольких минут. Специалист подробно проинформировал по интересующему вопросу, дополнительно рассказал о новых акциях в компании. Проблема была полностью решена, а от общения с оператором остались исключительно положительные эмоции.
Виктория, 28 лет, Тула:
Несколько раз уже обращалась в техническую поддержку финансовой компании. Оператор брал трубку в течение нескольких минут. Специалист подробно проинформировал по интересующему вопросу, дополнительно рассказал о новых акциях в компании. Проблема была полностью решена, а от общения с оператором остались исключительно положительные эмоции.
Виктория, 28 лет, Тула:
Часто пользуюсь автоматическим помощником (роботом) «Альфа-Консультанта», в основном для проверки баланса на карточном счете и по остатку кредитной задолженности. Затраты по времени для получения этой информации не более 5 минут. Сервис работает без сбоев, а главное, им можно пользоваться в любое время суток, когда есть свободное время. Услугами финансовой компании довольна, всем рекомендую.