Переводы на карты Сбербанка позволяют быстро передать деньги родственникам, друзьям, рассчитаться за покупки с частными лицами. Они осуществляются практически моментально и требуют указание минимума реквизитов. Но иногда возникает потребность отменить перевод на карту Сбербанка, например, если деньги отправлены не тому человеку. Данная операция имеет ряд ограничений и нюансов, которые надо учитывать.
Можно ли отменить перевод
Аннулировать (отменить) распоряжение на перевод на карту Сбербанка клиент вправе в любой момент до того, как операция была проведена. Если деньги уже перечислены получателю, то возврат недопустим.
Законодательство не разрешает банкам списывать средства со счетов получателей, даже если перевод им поступил по ошибке. При этом не важно, выполнен был перевод внутри Сбербанка или с/на карту сторонней кредитной организации.
Важно. Большинство переводов между картами происходят мгновенно без участия сотрудников финансового учреждения. Их нельзя отменить с момента подтверждения, т. к. деньги уйдут за считанные секунды.
В каких случаях получится вернуть деньги назад
При перечислении средств надо внимательно следить за вводимыми реквизитами и проверять их. Иначе ошибка может создать серьезные проблемы и даже привести к потерям. Но в ряде случаев отменить перевод на банковскую карту Сбербанка все же реально:
- операция находится в обработке (например, при перечислении средств со счета организации);
- система приостановила операцию до подтверждения ее пользователем через call-центр;
- перевод еще не подтвержден (т. е. находится в процессе оформления).
Важно. Деньги по аннулированной транзакции возвращаются на счет отправителя. Он может ими свободно пользоваться.
Аннулировать перевод – пошаговая инструкция
Практически перевод на карту Сбербанка можно отменить исключительно до момента подтверждения операции. После ввода заключительного кода и тем более обращения в call-центр с целью идентификации, подтверждения сделать этого не получится.
Порядок действий для аннулирования транзакции будет зависеть от используемого способа для перечисления средств, а также от наличия доступных каналов связи.
В Сбербанке онлайн и мобильном приложении
Если операция по перечислению средств еще не выполнена, то ее можно отменить на любом этапе в Сбербанк Онлайн или приложении. Фактически в этом случае распоряжение в кредитную организацию еще не было отправлено. Для аннулирования документа достаточно выполнить следующие действия:
- Войти в онлайн-банкинг по логину и паролю. Потребуется также подтвердить авторизацию кодом из SMS.
- Перейти к истории операций и найти нужную. Ссылка на историю находится справа в «Личном меню».
- Нажать на ссылку «Отмена». Потребуется подтвердить действие.
Аналогично можно отменить еще не отправленные в обработку документы через приложение для смартфона. Допускает также самостоятельный отзыв поручений со статусом «В обработке». Он может быть присвоен, например, если средства перечисляются по реквизитам счета.
По СМС на номер 900
Если деньги на карту Сбербанка перечисляются с использованием SMS-команд, то отменить транзакцию можно только до ее подтверждения. Для этого достаточно не пересылать СМС с проверочным кодом на телефон 900. Без выполнения этих действий транзакция не будет выполнена, а через 1-2 дня и вовсе будет аннулирована, а затем помещена в архив.
По телефону горячей линии
Довольно часто можно встретить мнение, что операторы call-центра имеют возможность отменить транзакцию даже после отправки денег. Оно ошибочно. Дело в том, что переводы на карточки относятся к моментальным операциям и выполняются сразу после того, как клиент их подтвердил.
При этом специалисты call-центра имеют возможность отменить операцию, находящуюся в обработке, а также при ее отправке на дополнительную проверку.
Отменить операцию в call-центре клиент может в 3 шага:
- Дозвониться до центра поддержки по единому телефону 900 и переключиться на специалиста.
- Сообщить сотруднику данные карты, а также транзакции, которую надо аннулировать.
- Пройти идентификацию, назвав паспортные данные и/или кодовое слово.
Оператор сразу сообщит, удалось ему или нет аннулировать перевод и подскажет о вариантах дальнейших действий, если они необходимы в конкретной ситуации.
Важно. Перечислить средства другим клиентам через операторов call-центра Сбербанка невозможно. Подобная услуга не предоставляется службами финансового учреждения в целях безопасности клиентских средств.
В офисе банка
Если клиент отправляет деньги через офис Сбербанка, то на любом этапе он может отказаться от этой идеи. В этом случае документы на перевод будут аннулированы, и он никуда не уйдет.
Сотрудники офиса также смогут помочь отменить перечисление средств, если транзакция еще находится в обработке. При этом способ подачи распоряжения не имеет значения. Клиенту потребуется обязательно предъявить паспорт и подписать заявление на отзыв поручения.
Что делать, если ошибся в реквизитах
Сбербанк при переводе по реквизитам карты проверяет их с помощью контрольного числа в конце, а также сверяет длину указанного номера пластика. Но все же небольшая вероятность отправить средства на несуществующую карточку остается.
Деньги по несуществующему номеру карты никуда зачислены не будут. Они будут числиться в невыясненных поступлениях. Отправителю в этом случае следует лично с паспортом обратиться в отделение Сбербанка и оформить заявление об уточнении реквизитов или отменить транзакцию. В последнем случае средства будут возвращены отправителю.
Замечание. При перечислении средств межбанковскими платежами по реквизитам при ошибках средства возвращаются отправителю автоматически через 5 дней максимум. К сожалению, при отправке их по номеру карты так практически никогда не происходит и проблему удается решить только личным визитом в офис.
Банк отказывается вернуть перевод – как действовать
Если деньги уже зачислены на карту (счет) получателя, то Сбербанк не имеет права их списать и вернуть отправителю. При обращении последнего по любым каналам он будет вынужден отказать в отмене транзакции. В этом случае стоит попробовать связаться с владельцем карты и договориться о возврате средств.
Большинство людей достаточно честные и самостоятельно соглашаются вернуть предназначенные не им финансы. Но есть 2 проблемы: узнать владельца карты при переводе по ошибочным реквизитам фактически невозможно и некоторые люди могут отказать в добровольном возврате. Единственным решением в обоих случаях будет обращение в судебные органы.
Обращение в суд за возвратом
Если добровольно вернуть финансы человек, получивший их случайно из-за ошибки, отказался, то можно обратиться в суд. Практически любой платеж между 2 физическими лицами можно вернуть при отсутствии между сторонами договорных отношений. Но связываться с судебными тяжбами обычно имеет смысл, если была перечислена достаточно крупная сумма. При этом надо учитывать несколько моментов:
- Найти владельца карты, куда ошибочно были отправлены финансы, непросто. Банк информацию не выдаст и ее придется запрашивать через судебный запрос или правоохранительные органы.
- Для возврата средств между сторонами не должно быть взаимных обязательств. Доказывать наличие договорных отношений должен получатель, если он считает, что получил финансы обосновано.
- Если речь идет о действительно крупной сумме, то есть смысл просить суд принять обеспечительные меры по иску. Это делается, чтобы ответчик не смог потратить деньги.
В любом случае перед обращением в суд настоятельно рекомендуется проконсультироваться с профессиональным юристом.
Случайно пополнил чужой телефон
Еще одна распространенная ошибка – пополнение чужого телефона. Решить эту проблему проще. Достаточно распечатать документы, подтверждающие совершение оплаты (например, из Сбербанка Онлайн), написать заявление и обратиться к оператору сотовой связи, чей телефон был пополнен.
В заявлении необходимо указать корректный номер для зачисления платежа. Если ошибки были не очень существенными, то проблему обычно удается решить очень легко. Оператор после рассмотрения заявления просто производит корректировки в своей биллинговой системе. Но если в назначении платежа указано неправильно сразу много цифр, то оператор поправить ошибку не сможет. Для решения вопроса придется обращаться непосредственно к владельцу номера.
Как не ошибиться при переводе
Сбербанк старается максимально оградить клиентов от ошибок. Он показывает во время проведения операции информацию о держателе карты получателя (имя, отчество, фамилию) и проверяет соответствие номера карты алгоритму. Если внимательно читать все сообщения на экране, то ошибок можно избежать. Это значительно удобней, чем потом разбираться, как отменить транзакцию.
Дополнительно Сбербанк позволяет включить в настройках безопасности подтверждение SMS-кодом всех переводов. Это удобно, чтобы в спешке все же иметь дополнительное напоминание о необходимости проверить реквизиты получателя перевода.
Выводы
- Сбербанк отменить перевод на карту фактически не позволяет.
- Для возврата денег, отправленных не на тот номер карты, рекомендуется обращаться к ее владельцу.
- Если получатель отказал в возврате финансов, то отправитель имеет право подать исковое заявление в суд и попробовать вернуть деньги как необоснованное обогащение.
На этом все. Не забудьте лайкнуть, а еще на портале вы можете проконсультироваться по различным вопросам у профессионального юриста.
Читайте далее: налог за перевод с карты на карту Сбера в 2021 году.
