Иногда клиенты крупнейшего российского банка сталкиваются с тем, что Сбербанк выпустил кредитную карту без согласия. Подобная кредитка может появиться в интернет-банке или ее могут предложить получить непосредственно при обращении к сотрудникам офиса. Для многих подобное поведение финансового учреждения неприемлемо. Важно сразу, разобраться законно ли поступает Сбербанк и что делать с кредитной картой, выпущенной без согласия.
Законно ли выпускать карты без согласия
Сбербанк обязан строго соблюдать действующее законодательство, как и другие финансовые учреждения страны. Оно устанавливает, что кредитный договор заключается и кредитная карта выпускается исключительно при наличии согласия клиента.
Важно. Сбербанк вправе предлагать кредитную карту, например, через онлайн-банк с помощью предодобренных предложений. При этом каждый сам решает, нужна или нет ему кредитка. Выпускать карточку банк может только после получения согласия клиента.
Клиент может дать согласие выпустить кредитную карту лично, подписав заявление на бумажном носителе, или удаленно через интернет, оформив заявку в Сбербанк Онлайн. При электронном способе подачи заявления подпись заменяется электронным аналогом, генерируемым на основе кода из SMS.
Что делать, если карту выпустили
Увы, сотрудники Сбербанка тоже люди. Стремясь заработать премию они нередко идут на нарушение действующих регламентов или законодательства. Иногда клиент может обнаружить, что Сбербанк выпустил ему кредитную карту без согласия. Это создает определенные неудобства или даже проблемы.
Когда в кабинете Сбербанк Онлайн появилась кредитка, согласие на выпуск которой клиент не давал, надо первым делом определиться, нужна или нет ему кредитная карточка. Если потребность в ней есть, то надо выполнить следующие действия:
- Изучить условия по продукту. Информацию о тарифе можно найти через онлайн-банкинг.
- Если все устраивает – обратиться к специалистам офиса банка. Сотруднику надо сообщить о желании получить пластик, подписать договор.
- Получить карточку, установить ПИН-код. При желании ее сразу можно активировать.
Замечание. Подробнее об активации кредиток Сбера можно узнать в статье «Нужно ли активировать кредитную карту Сбербанка и как это сделать».
Если потребностей в кредитке нет, необходимо подготовить заявление на ее аннулирование, обязательно указав, что карточка выпущена без получения согласия потребителя. Можно также попросить руководство банковского учреждения разобраться с незапрошенным выпуском, привлечь виновных к ответственности и сообщить о результатах. Заявление можно подать в любой офис Сбербанка.
Обязательно надо получить отметку специалиста о принятии документа на копии заявления. Сотрудник подразделения финансового учреждения должен поставить дату, подпись, штамп.
Иногда специалисты отказываются принимать заявление на аннулирование карты, выпущенной без разрешения. Клиент при этом может предпринять следующие действия:
- Обратиться к руководителю подразделения. Можно сделать это устно или путем направления письменного запроса по почте.
- Связаться с центром клиентской поддержки и составить претензию. Позвонить специалистам можно по телефону 900.
- Отправить обращение через интернет. Форма обратной связи есть на сайте Сбера, а также она можно написать через онлайн-банкинг.
После рассмотрения претензии банк сообщит ответ по ней. Если нарушение законодательства не прекращается, то потребитель вправе подать судебный иск.
Если просто проигнорировать карту
Далеко не все клиенты хотят спорить с крупнейшим банком. Многие предпочитают просто игнорировать наличие кредитки, которую выпустили без согласия. Она будет аннулирована через 3 месяца. При этом не возьмут плату за обслуживание, проценты или другие платежи. Но данный способ решения проблемы имеет ряд минусов:
- Кредитная история будет содержать информацию об одобренном лимите до момента полного автоматического аннулирования карты. Это может затруднить получение кредитов.
- Сотрудники могут и дальше продолжить пользоваться данными «молчуна» для незаконных действий. Причем последствия некоторых из них будут жестче.
- Испорченная история взаимоотношений с банком. Для финансового учреждения будет непонятно, зачем человек заказывал кредитку, а затем не забрал ее, причем ни о каких нарушениях со стороны банка системы скоринга при этом знать не будут.
Выводы
- Выпускать кредитные карты без согласия клиента Сбербанк не имеет права.
- Обычно выпуск кредитки при отсутствии заявки вызван действиями отдельных сотрудников финансового учреждения.
- Если выпущенная карта не нужна, то надо подать заявление, аннулировать ее, сообщить банку о проблеме.
Понравился материал? Будем благодарны за репосты, лайки. А также на портале доступна форма для получения консультаций юриста.
Как оформить онлайн-заявку на кредитку Сбера, читайте далее.
