Горячая линия Акадо Телеком, как написать в службу поддержки

В этой статье узнаем как работает горячая линия Акадо, какие номера для связи с операторами call-центра, как написать в службу поддержки?

О компании

Акадо — один из телекоммуникационных операторов в Московской области, предоставляющий доступ к интернет сетям, телевидению и телефонии.

При возникновении вопросов по поводу обслуживания действующих клиентов, уточнения зоны покрытия и т.д., рекомендуется связываться с представителями техподдержки. Сделать это удобней всего через контакт центр, горячая линия работает круглосуточно. Специалисты готовы подсказать онлайн, как работает техподдержка в электронном виде, узнаем ниже.

Как написать в службу поддержки Акадо?

Кроме разнообразных сервисов для помощи клиентам, представленных через официальный сайт, техподдержка принимает сообщения:

1. По электронной почте.
2. Через вкладку «Обратная связь».
3. В Чате.

Для упрощения и улучшения качества обслуживания, запустили линейку самообслуживания. Раздел «Часто задаваемые вопросы» поможет разобраться в сложностях с подключениями и настройкой самостоятельно.

Если все же требуется консультация специалиста Акадо, обращайтесь по электронной почте — fo@akado.ru или info@akado.com. Отправляйте запросы на сайте — https://www.akado.ru/sub/services/.

Если не можете позвонить сами, закажите обратный звонок консультантов. Служба поддержки Акадо готова ответить уже в течение 5 минут.

Связь через мессенджеры

Обратится в техподдержку компании можно через Viber.

Какой телефон службы поддержки Акадо?

В Московской области действует единый справочный телефон службы поддержки. Позвонить можно по номеру — +7 (499) 940 00 00.

Номер телефона доступен для всех населенных пунктов в Московском регионе (Москва, Клин, Зеленодольск, Подольск, Волоколамск, Сергиев Посад и т.д.) бесплатно.

Звонки доступны со всех мобильных и стационарных телефонов. А при наличии микрофона, абоненты смогут дозвониться с ПК или ноутбука.

Горячая линия по вопросам подключения

Отдельно установлен телефон горячей линии, по вопросам подключения к услугам компании. На него дозвониться можно также бесплатно в пределах Московской области.

Если нужно подключение, установка и настройка оборудования, обращайтесь по телефону Акадо — +7 (499) 940 55 55. Звонок осуществим со всех устройств.

Отравить заявку на подключение можно через официальный сайт компании по ссылке — https://www.akado-telecom.ru/zakaz.

Контакты для корпоративных клиентов

Номер телефона по вопросам обслуживания абонентов — +7(495) 411-71-74, для города Солнечногорск отдельный номер — +7(496) 262-40-36.

Телефон по вопросам подключения — +7 (495) 411-71-71.

Адреса на карте

Адрес, телефон и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия абонентской поддержки Акадо удобна своей функциональностью и доступностью. Клиенты могут обращаться по любым вопросам:

• Временное приостановление пользованием услугами (отъезд и т.д.).
• Подключение новых «пакетов».
• Уточнение расценок.
• Технические неполадки на линии во время доступа к Интернету, получения сигнала на ТВ.
• Оплата услуг.

Помощь оказывается, как удаленно через интернет в личном кабинете, так и по телефону. Некоторые проблемы могут быть устранены без личного присутствия специалистов. В определенных ситуациях, сотрудники call-центра позаботятся об отправке по вашему адресу технических специалистов.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Служба технической поддержки Акадо старается максимально приветливо относиться ко всем клиентам. Но, по ряду вопросов стоит ожидать отказа в помощи в виду корпоративных правил. Сотрудникам контакт центра запрещается обсуждать по телефону вопросы обслуживания конкурентов, тарифы и доп. услуги.

Иногда, для урегулирования споров, заключения или расторжения договоров, абоненту нужно лично явиться в офис компании.

Связь со службой поддержки через приложение

Мобильное приложение для телефонов облегчает доступ к базовым услугам и возможностям личного кабинета. Отслеживание, поиск тарифов, оплата, заказ доп. услуг, все это можно сделать с мобильного устройства. Установить приложение и войдите в личный кабинет. Там же в главном меню активирован раздел «Техподдержка», через него можно отправлять обращения, жалобы, отзывы.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Личный кабинет предоставляет доступ к использованию полного списка возможностей, то есть клиенты самостоятельно смогут заказывать, просматривать и изменять тарифы, получать уведомления, проводить оплату и т.д.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://office.akado.ru/user/login.xml.

При возникновении каких-то сложностей, можно обратиться в контакт центр и получить консультацию. В главном меню есть раздел «Поддержка», заполните форму и ожидайте ответа специалиста.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно несколькими способами:

1. Через форму обратной связи — https://www.akado-telecom.ru/feedback.
2. По электронной почте — info@akado.com.
3. В личном кабинете — https://office.akado.ru/user/login.xml.
4. В чате (чат доступен в нижней части экрана на официальном сайте компании).

Сообщить о проблеме можно и по телефонам call-центра, подробно описав ситуации и по возможности прикрепив доп. файлы.

Другие способы связи

Компания Акадо ведет сообщества в популярных социальных сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/akado_live.
• Facebook — https://www.facebook.com/akadotelecom.
• Twitter — https://twitter.com/ru_akado.

В сообществах всегда можно оставить комментарий и просмотреть информацию об акциях, условиях подключения и т.д.

Время работы

Режим работы службы поддержки круглосуточный. Аналогично круглосуточно абоненты могут отправлять запросы онлайн, но ответы на них стоит ожидать в течении 24 часов.