Альфа банк один из ведущих банковских игроков на российском финансовом рынке. Представлено банковское учреждение по всей стране, в каждом регионе располагает не одним представительством. Виду этого, для должной и своевременной помощи клиентам при возникновении различных проблем, вопросов, обеспечивает круглосуточную поддержку. Помощь осуществляется в телефонном режиме, а также с использованием популярных Интернет-служб.
Как устроена горячая линия Альфа банка, как дозвониться в поддержку? Другие методы коммуникации, обращения в техподдержку? Режим работы? Обо всем этом подробно рассказано ниже.
Как написать в службу поддержки Альфа банка?
Порой клиенту легче написать, чем рассказывать оператору по телефону суть проблемы. Для таких случаев, в организации действует онлайн служба, куда можно отправить не только вопросы и предложения, но высказать претензию или жалобу. Специальная форма для этого доступна на сайте — https://alfabank.ru/feedback/support/.
Там же можно воспользоваться опросом и оценить деятельность учреждения по вашему мнению.
Обращайте внимание, что вкладки:
- Для юридических лиц;
- Для физических лиц.
Несколько отличаются, по этой причине внимательно выбирайте нужную графу и правильно заполняйте свободные «поля». От правильности заполненной формы зависит, как оперативно решится проблема и сможет ли сотрудник Альфа банка помочь вам удаленно.
Кроме главного портала Альфа банка, существуют группы в социальных сетях, где можно написать комментарий и администратор попытается помочь и ответить на него. На данный момент, группы функционируют и поддерживаются в социальных сетях Фейсбук, ВКонтакте и Одноклассники.
Имейте виду, что далеко не все вопросы можно решить с помощью электронной формы «Обратная связь», так как запросы, связанные с картами, счетами носят конфиденциальный характер. Поэтому ответы по этим обращениям обрабатываются в телефонном режиме или в отделениях банка. Подробная информация по счетам, картам никогда не высылается на электронную почту клиента. Во всех остальных случаях обращения возможны и даже приветствуются.
Какой телефон горячей линии Альфа банка?
В финансовом учреждении есть разграничение между обращением для физических лиц и для юридических лиц. В связи с этим, контактные данные для звонков по стране отличаются следующим образом:
- Физическим лицам рекомендуется звонить на единый номер горячей линии — 8 800 200 00 00. Отдельная линия открыта для жителей Московского региона — +7 (495) 788 88 78.
- Юридические лица позвонить смогут на номера — 8 800 100 77 33 (для всей страны), +7 (495) 755 50 00 для Московской области.
Последний номер телефона подойдет для клиентов, обращение которых происходит из роуминга или с зарегистрированного телефона за рубежом.
На телефон горячей линии Альфа банка начинающийся с 8 800 дозвониться можно бесплатно с любого телефонного аппарата. На номера с кодом (495) звонки со стационарных телефонов бесплатные, с мобильных согласно тарифов оператора.
Связь с техподдержкой через приложение
Служба поддержки клиентов способна оперативно отвечать на возникающие вопросы и с помощью мобильного расширения для смартфонов. Техподдержка работает в формате «Обратная связь», старается отвечать на запросы в течение нескольких минут.
Кроме вкладки «Помощь» в приложение можно провести платеж, просмотреть статистику, историю, узнать баланс, заказа различные услуги. Доступ в Личный кабинет через приложение возможен только владельцам современных смартфонов, с установленным «железом» от Android и iOS. Платы за использования ПО не установлено.
Как написать жалобу?
Жалоба подразумевает собой письменное или телефонное обращение в техподдержку Альфа банка, связанное с качеством обслуживания, качеством предоставляемых услуг и т.д.
Самый удобным способ оставить жалобу — это написать сообщение на электронный адрес mail@alfabank.ru или сформировать запрос через вкладку «Обратная связь».
Обязательно уточняйте контактные данные, Ф.И.О, адрес, отделение, категорию, тему обращения.
Режим работы
Горячая линия Альфа банка для физических, юридических лиц работает круглосуточно. Время работы службы поддержки банка в Интернете круглосуточное.