В этой статье выясним, как устроена горячая линия «Беко» в России, по каким телефонам можно дозвониться? Как отправить обращение онлайн? Куда могут обращаться покупатели в случае вопросов?
О компании
Beko — известный производитель бытовой техники (стиральные машины, холодильники, плиты, встраиваемая техника и т.д.). Широкий выбор продукции, с ценами, характеристиками можно посмотреть на сайте Интернет-магазина.
Как написать в службу поддержки Beko?
Связаться с компанией Beko в электронном виде можно несколькими способами:
- Заполнив форму обратной связи на сайте — https://beko.ru/contact/beko.
- Отправив письмо по электронной почте — beko@omnicrm.ru.
Чтобы получить развернутый и оперативный ответ, рекомендуется уточнять только достоверные сведения, выбирать тему и описывать детали. Рассматриваются только обращения с указанием контактных сведений о заявителе.
Какой телефон горячей линии Beko?
Несмотря на удобство и доступность различных электронных форм общения, часть клиентов, по-прежнему предпочитает общаться по телефону. В России запущен единый телефон по обсуждению общих и технических вопросов.
Позвонить в нашей стране можно бесплатно на номер — 8 800 200 23 56 (техподдержка компании). Телефонная линия доступна для звонков с любых стационарных, а также сотовых устройств.
Позвонить в центральный офис компании можно по горячей линии в Москве — +7 (495) 540 41 37.
Горячая линия интернет-магазина
Номер телефона по вопросам оформления заказов, выбора доставки, любым сложностям с онлайн покупкой — 8 800 600 41 37.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена служба поддержки?
Техподдержка поможет урегулировать споры, вызванные недолжной работой, обслуживанием в магазинах и т.д.
Не устроила цена, выбор, нашли ошибку в описании модели, характеристиках, можете сообщить об этом специалистам.
Сложности с поиском продукта на сайте, оформлением заказа или оплатой, также можно обращаться за консультацией.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка старается реагировать на любые замечания, вопросы от клиентов. Однако иногда из-за темы обращения, связанной с личными данными третьих лиц, специалисты ничем помочь не смогут.
Не стоит обсуждать по горячей линии условия возврата, обмена техники, менеджеры смогут подсказать только общие условия, но конкретные решения принимаются в представительствах и магазинах по месту покупки.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу на работу персонала магазинов либо качество продукции можно несколькими способами:
- Позвонив по горячей линии.
- Отправив письмо по электронной почте или, заполнив форму на сайте.
- Оставив комментарий в социальной сети ВКонтакте.
Beko на карте Москвы — Яндекс.Карты
Жалоба должна содержать информацию о заявителе (ФИО, контакты), теме и причинах с детальным описанием. В отдельных случаях может потребоваться фото или видео материалы.
Другие способы связи
Служба поддержки рассматривает и другие способы связи, к которым можно отнести социальные сети:
- ВКонтакте — https://vk.com/bekorussia.
- Одноклассники — https://ok.ru/bekorussia.
- Facebook — https://facebook.com/bekorussia.
- Instagram — https://instagram.com/bekorussia.
- Twitter — https://twitter.com/bekorussia.
- YouTube — https://youtube.com/channel/UCxYpQ_WF8QEsInNTzenxRXg.
В сообществах пользователи могут обмениваться мнением, оставлять комментарии или просматривать новости.
Время работы
Режим работы техподдержки ежедневный с 09:00 до 21:00.