Кока Кола — один из популярных производителей безалкогольных напитков (газированных), признан самой дорогой торговой маркой в период с 2005 по 2015 годы. По данным на начало 2019 года, продукция компании продается в больше чем 200 государствах. А по исследовательским оценкам специалистов, порядка 93% всех жителей планеты хоть раз, но слышали о торговой марке и её продукции.
Для обратной связи с клиентами, поставщиками и партнерами, в компании используется горячая линия Кока Кола. Помимо телефонов связаться с поддержкой можно через социальные сети, электронную почту, скайп и другое. Детально о контактах компании и, как с ней связаться, режим работы, ниже.
Как написать в службу поддержки Кока Кола?
На данный момент служба поддержки принимает обращения от граждан (клиентов, партнеров и поставщиков) по электронной почте, скайпу и через сообщения в социальных сетях.
Подобная коммуникация обладает своими преимуществами перед звонками, ввиду своей не загруженности и доступности в любое время. Тогда, как горячая линия может быть недоступна в период большого потока звонков или профилактических работ.
Электронный адрес для писем со стороны:
- Покупателей — cocacola@coca-cola.com.
- Поставщиков и других партнеров — Supplier_support@cchellenic.com.
Техподдержка Coca Cola Россия принимает обращение и через скайп, пишите и звоните по адресу — cocacola-russia.
К сожалению классической формы «Обратная связь» на сайте нет, но обращение можно отослать по перечисленным контактам.
Какой телефон горячей линии Кока Кола?
Контакты горячей линии позволяют в оперативном режиме решать проблемы, получать ответы и консультации по интересующим темам. Ниже приведен список номеров, по которым следует обращаться в зависимости от вашей темы и статуса (покупатель, партнер):
- Центр поддержки клиентов (покупателей) принимает звонки на номер — 8 800 200 22 22. Номер доступен по всей России и бесплатный для звонков с городских и мобильных телефонов.
- Для разгрузки единой справки, жителям Московской области и Москвы предложено использовать отдельную линию — +7 (495) 956 55 22.
- Поставщики и другие партнеры могут обращаться по телефону — 8 800 770 07 45 и +7 (495) 956 95 95. Телефон бесплатный и доступен по всей стране.
Контакты горячей линии центрального офиса Coca Cola в Москве — +7 (495) 651 69 00 и +7 (495) 651 69 01. По этим же контактам рекомендуют звонить и клиентами из-за границы. Учитывайте, что тарификация зависит от условий вашего оператора.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу на действие сотрудников или компании Кока Кола в России можно несколькими способами:
- Наиболее действенный метод — это обращение по официальным телефонным каналам.
- Написание сообщений по электронной почте.
- Написание комментариев в сообществах в социальных сетях.
Придерживайтесь определенной формы написания — личные данные, контакты, тема и текст сообщения. Ответ предоставляется в течение 24 часов, в зависимости от сложности обращения.
Подать жалобу или претензию можно и по горячей линии, используя соответствующий номер телефона.
Также официальные жалобы могут быть направлены заказным письмом Почтой России. Точные данные получателя можно посмотреть на сайте компании.
Другие способы связи
В качестве альтернативных методов приема обращений, в компании предпочитают использовать социальные сети. В большинстве популярных в России соц. сетей существуют сообщества и официальные странички.
Подписаться и отправить комментарий можно здесь:
- ВКонтакте — https://www.vk.com/cocacolajourney.
- Одноклассники — https://ok.ru/group/55262949539865.
- Фейсбук — https://www.facebook.com/CocaColaCo.Russia.
- Есть и собственный YouTube канал — https://www.youtube.com/c/CocaColaJourneyRussia.
На главном портале российского представительства Coca Cola — www.coca-colarussia.ru, можно найти отзывы других пользователей и оставить свое мнение.
Режим работы
Время работы службы поддержки круглосуточное.
Часы приема центрального и региональных офисов по обслуживанию клиентов нужно уточнять по горячей линии.