В этой статье узнаем как работает горячая линия HP, какие телефоны для связи в России, как написать в обращение в службу поддержки?
О компании
HP — крупный производитель домашней и офисной оргтехники (ПК, ноутбуки, смартфоны, планшеты, принтеры, сканеры и т.д.). Владельцам электроники может потребоваться поддержка при настройке гаджетов, важно организовать для клиентов удобные средства для коммуникации.
Наиболее эффективной показала себя горячая линия. Однако это не единственный способ обращения за консультациями. Владельцы гаджетов смогут отправить электронное обращение и даже направить официальную жалобу. О том, как это делать и, с какими вопросами способы помочь операторы контакт центра, выясним далее.
Как написать в службу поддержки HP?
Телефонная линия не единственная возможность связаться с производителем и его службой поддержки.
Клиенты могут получить справку, обратившись в онлайн чат по ссылке — https://www.support.hp.com/ru-ru/contact-hp.
Здесь же можно составить официальное обращение, указав:
- Личные данные.
- Контакты.
- Модель, серия техники.
- Тема.
- Причина, подробное описание проблемы.
Обратиться за консультацией можно и по ссылке — https://www8.hp.com/ru/ru/contact-hp/contact.html, выбрав нужную тему. По многим запросам, обратная связь может не потребоваться. Через официальный сайт HP можно выяснить необходимые сведения самостоятельно, открыв раздел «База знаний».
Служба поддержки принтеров
Если нужно получить справку относительно вашей техники, что с ней случилось, как настроить или вас интересует, где сервисный центр, то заполните форму на портале — https://support.hp.com/ru-ru/contact/printers. Выберите графу «Поддержка HP принтеров».
Служба поддержки ноутбуков
Аналогично работает техподдержка ноутбуков, возникли сложности, вопросы про обновление, настройку, системные характеристики, отправляйте обращения по ссылке — https://support.hp.com/ru-ru/contact/laptops.
Техподдержка персональных компьютеров HP
Для получения необходимых драйверов и обновлений для вашего ПК, используйте ссылку — https://support.hp.com/ru-ru/contact/desktops.
Какой телефон горячей линии HP?
Телефон горячей линии полезен, когда нужно настроить технику, рассказать пользователям о характеристиках и правилах использования.
Для домашних владельцев ноутбуков, ПК, принтеров горячий номер — 8 800 500 92 68. Для обращений относительно офисной техники и её настройки, клиентам нужно позвонить по телефону — 8 800 500 92 60.
Номер телефона в обоих случаях бесплатный и дозвониться можно из любого региона.
Номер телефона в Москве — +7 (495) 221 3244. Контактные данные в других городах можно выяснить на сайте. По общим вопросам можно позвонить по указанным выше номерам.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы сервисных центров и магазинов HP можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
В службу поддержки задают сотни вопросов с разной тематикой. Обо всем горячая линия знать не может. Поэтому обратите внимание на технические вопросы, с которыми гарантировано, помогут справиться операторы call-центра:
- Установка и обновление драйверов.
- Не правильная загрузка и зависание техники.
- Замена и тестирование комплектующих.
- Срок гарантии, обмен, возврат.
- Заказ восстановительных деталей.
Запросов на подобные темы масса, где находятся сервисные центры, какие услуги предоставляются и т.д.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка занимается основными вопросами, то есть, установкой и обновлением ПО, консультируя владельцев. Но, если произошла техническая, а точней физическая поломка, в подобных ситуациях операторы контакт центра бессильны.
Связь со службой поддержки через личный кабинет
Личный кабинет предоставляется владельцу техники HP, благодаря учетной записи пользователи смогут скачивать и устанавливать оригинальные ПО, компоненты без вреда для системы.
Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://login.id.hp.com/login-ui.
Раздел «Техподдержка» гарантирует оперативную и эффективную связь с представителями контакт центра по любым вопросам.
Как написать жалобу?
При трудностях с использованием техники, плохим обслуживанием, клиенты могут сообщить об этом.
Оставить жалобу можно несколькими удобными способами:
- По горячей линии — 8 800 500 92 60.
- В личном кабинете — https://login.id.hp.com/login-ui.
- На сайте, воспользовавшись вкладкой «Обратная связь».
- В социальных сетях ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук, Твиттер, Инстаграм.
Другие способы связи
Компания ведет сообщества в популярных социальных сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/hprussia.
- Facebook — https://www.facebook.com/pages/HP-Rossia/157935180893212.
- Instagram — https://www.instagram.com/hp.
- Twitter — https://twitter.com/ru_hp.
- YouTube — https://www.youtube.com/user/hprussia.
Режим работы
Как бы владельцам гаджетов от HP не хотелось, но круглосуточно операторы call-центра работать не в состоянии. Время работы по будням и выходным с 09:30 до 18:00. Отправлять сообщения онлайн можно 24/7.