Одна из крупнейших сетей по приготовлению блюд из курицы — КФС, занимает на международном рынке быстрого питания второе место. Популярны заведения и в России, а также странах СНГ, где открыто по итогам 2018 года, более 650 ресторанов. Если говорить о масштабах компании в России, нужно уточнить, что в одной столице только организована работа более 270 точек KFC. При обслуживании клиентов возникают вопросы по разным темам. Чтобы справиться со всеми обращениями, в компании была налажена работа службы поддержки. Для связи с ней используется горячая линия КФС или другие средства коммуникации (приложение, сайт, соц. сети и т.д.). Ответим на вопросы, как дозвониться в КФС, как отправить обращение, жалобу, отзыв в техподдержку? Какой режим работы, можно ли получить скидку, если оставить комментарий?
Какой телефон горячей линии КФС
Телефон горячей линии используется в большинстве для связи с техподдержкой или просто клиентами для заказа доставки, уточнения стоимости, бронирования столиков и т.д. Помимо единого справочного телефона, в России действует отдельный номер телефона для каждого ресторана. Это позволяет организовать более удобную и налаженную работу сети, когда клиенты обращаются в интересующее их заведение напрямую. Это помогает и в разгрузке основной горячей линии, куда поступает «львиная» часть обращений.
Позвонить с любого региона можно по бесплатному телефону — 8 800 555 8333. Код 8800 означает, что позвонить по этому номеру можно будет бесплатно и с любых стационарных или мобильных аппаратов.
Если необходимо обратиться в конкретное заведение, рекомендуем выяснить его телефон на сайте — https://www.kfc.ru/restaurants. Помимо горячего телефона, здесь будет указан график работы, адрес, формат обслуживания и т.д.
В других случаях, когда поддерживать связь по телефону не удается, можно воспользоваться альтернативным методом коммуникации. О них и поговорим ниже.
Как написать в службу поддержки КФС
Служба поддержки ресторана настроена так, что клиенты не ограничиваются в попытках связаться с представителями компании. Предоставляется масса альтернативных средств коммуникации. Даже если не удалось дозвониться по телефону, воспользуйтесь одним из предложенных способов:
- Напишите сообщение по электронной почте (если вы пресса) — yum-press@spncomms.com.
- Оставьте онлайн обращение на сайте — https://www.kfc.ru/feedback.
- Написать сообщение через приложение.
Рекомендуем рассмотреть в качестве альтернативы и общение посредством социальных сетей. Подробный разбор на эту тему смотрите ниже.
Что касается электронных обращений, они все рассматриваются и анализируются, ответ предоставляется в оговоренные сроки. При необходимости с пользователем могут дополнительно связаться для уточнения деталей.
Ресторан ответственно относится ко всем комментариям, так как они помогают оценить качество обслуживания сервиса и принять необходимые меры.
Связь с техподдержкой через приложение
Ещё одним не менее действенным средством для общения с поддержкой, считается мобильное приложение, а если быть точней Личный кабинет пользователя, в который можно войти через приложение или сайт.
Техподдержка в данном ключе работает аналогично, необходимо выбрать раздел «Помощь» или «Поддержка» (в зависимости от версии ПО, часть обозначений может отличаться). Здесь нужно заполнить небольшую форму, выбрав тему и описав проблему.
KFC FeedBack
КФС FeedBack — это многообещающая площадка, где пользователи могут не просто общаться между собой, оставлять комментарий, мнение, но и получать за это подарки, купоны. Рекомендуем обратить внимание на следующие вопросы.
Как оставить отзыв о KFC
Наиболее продуктивней для клиентов воспользоваться ресурсом — «Фидбэк», где сохраняются и публикуются отклики таких же людей. После долгих «переездов» с ресурса на ресурс, «банк отзывов» обосновался здесь — https://u.kfcvisit.com/rus.
Оставить отзыв просто, заполните «колонку», внеся туда информацию о себе и сведения из чека.
Оставить отзыв и получить скидку
Думали, что это шутка, но нет, в компании решили отблагодарить своих клиентов, оставляющих комментарии о своих впечатлениях от посещения ресторана КФС. Уточняется, что не важно, какой будет оценка, для сети позитивно знать, какое мнение о ней, чтобы наладить более продуктивную деятельность.
Чтобы получить скидку, нужно написать комментарий и приложить к нему сведения из чека. По ссылки прикрепленной выше сделать это можно всего за пару кликов. Размер скидки варьируется, в зависимости от условий, пользователь может рассчитывать на 5% или 10% скидку.
Как написать жалобу на KFC?
Оставить жалобу можно несколькими способами:
- По телефону.
- Через электронную почту.
- Через вкладку «Обратная связь».
В КФС рекомендуют подходить к этому с ответственностью и писать только правдивую информацию, по возможности, прикрепляя к обращению какие-то фото, видео, аудио (при наличии). Это существенно облегчит анализ запроса менеджерам техподдержки.
KFC жалоба заполняется по определенной форме, где нужно обязательно указать:
- ФИО;
- контактные данные;
- тему;
- сообщение (по возможности максимально раскрыв суть).
Дополнительно можно прикрепить доп. файлы, о которых выше шла речь. Сроки ответов зависят от темы обращения, поэтому может потребоваться доп. информация и детали. Виду этого сотрудники техподдержки могут связаться с клиентом по оставленным контактам.
По факту, так заполняется любое обращение в КФС, независимо от того, что это — жалоба, претензия, отзыв, пожелание или вопрос.
Другие способы связи
Помимо перечисленных традиционных каналов коммуникации, рассматривается и альтернатива, которая подойдет для любителей социальных сетей. КФС открыла в популярных в РФ соц. сетях официальные сообщества и странички:
- ВКонтакте — https://vk.com/kfcrussia.
- Фейсбук — https://www.facebook.com/KFC.
- Одноклассники — https://www.odnoklassniki.ru/group/53854456184833.
- Твитер — https://twitter.com/kfcrussia.
- Инстаграмм — https://www.instagram.com/kfcrussia.
Здесь можно посмотреть новости, информацию об акциях, скидка, купонах и т.д.
Режим работы
Время работы поддержки круглосуточное, причем можно обращаться по телефонам или писать электронные сообщения. Если интересует график работы ресторанов в вашем городе, рекомендуем воспользоваться поиском на сайте КФС и выбрать интересующее заведение — https://www.kfc.ru/restaurants.
Выводы
КФС крупная сеть быстрого питания, которая следит за качеством обслуживания, качеством еды и положительно относится к тому, чтобы клиенты выражали свои мысли по поводу развития компании.
Поэтому если у вас накопились какие-то пожелания, претензии к сотрудникам ресторана, качеству еды, работе сети в целом, обязательно расскажите об этом, в удобной для вас форме. Сделайте любимые заведения ещё лучше.